Åpningsfrekvens / åpningsrate

Når du sender ut nyhetsbrev og transaksjonsrelaterte e-poster, er det vanligvis for å få dem lest. Ideelt sett ønsker du at så mange som mulig skal åpne e-postene dine. Men dette er langt fra tilfellet. Ordet"open rate" betyr hvor stor prosentandel som åpner e-postene dine. Det kalles"open rate" på engelsk, i tilfelle du har lest noe om åpningsrater på engelsk.

For å ta et konkret eksempel, la oss anta at du sender ut 1000 e-poster til e-postlisten din. 230 personer åpner denne e-posten, og du har en åpningsrate på (230/1000)*100 = 23 %.

Hvordan måler du åpningsfrekvensen?

Den vanligste måten å måle åpningsfrekvensen på er å måle om folk ser på bildene du har i e-posten din. Med andre ord, se om bildet blir sett. Men det finnes fortsatt brukere som ikke tillater at bilder vises i e-postene sine. Og disse brukerne kan du ikke måle. Vi vet ikke hvor mange av dem det er. Men det er sannsynligvis ikke veldig mange. Dessuten kan du måle at de har åpnet e-posten hvis de klikker på en lenke i den.

Hva er en god åpningsrate?

Det korte svaret er 100 % eller deromkring. Men det er et ganske dumt svar. Men det er ganske bra.

Problemet er at det er veldig vanskelig å sammenligne. Det er som å si "hva er en god tid i et maraton?". For verdens beste løpere er det ikke 3 timer. Men for den jevne dansker er det veldig bra å løpe maraton på 3 timer.

Det er litt det samme med e-post. Hvis du nettopp har startet e-postlisten din og har 30 lesere på den (hvorav én er moren din), vil du sannsynligvis få en åpningsrate på 80-90 %.

Hvis du har en 12 år gammel liste med 45 000 mottakere, bør du sannsynligvis bare forvente en åpningsrate på 10-20 % - og 10 % av 45 000 lesere er fortsatt 45 500 lesere som åpner e-postene dine, noe som er ganske bra.

Så du bør egentlig ikke sammenligne åpningsfrekvensen din med andre. Men sammenlign den med deg selv fra kampanje til kampanje.

Hvordan du kan øke åpningsfrekvensen

Det er vanskelig å svare på, men det er noen grunnleggende ting du i det minste kan gjøre.

For det første bør du ha satt opp SPF, som hjelper e-postservere med å verifisere at e-postene dine kommer fra deg og dermed slipper gjennom søppelpostfiltrene. Hvis du havner i søppelpostmappen, er sjansen for at e-posten din blir åpnet svært liten.

Sørg deretter for at du skriver om det du har lovet mottakerne å skrive om. Hvis mottakerne dine har meldt seg på et nyhetsbrev om herreklær, og du så endrer butikken din til å handle om interiørdesign, kan du forvente at flere og flere vil melde seg av og ikke åpne e-postene dine. Sørg derfor for at du innfrir lesernes forventninger - eller forventningsavstemmer dem, for å si det sånn. Dette øker sjansen for at åpningsfrekvensen øker.

En annen viktig faktor er at du må skrive en emnelinje som leserne dine synes er interessant nok til å åpne e-posten.

Hvis du for eksempel skriver "Nyhetsbrev fra nettbutikken, mars 2020" som emnelinje, er det ikke særlig interessant. Men hvis du skriver "Hva skjedde?" eller "Michael, dette tilbudet (halv pris) utløper i kveld kl. 23.00", er det en litt større sjanse for at de åpner e-posten. Så for å få en høyere åpningsrate må du legge litt innsats i emnelinjen.

Et av de mest kjente tipsene for å få en høyere åpningsrate er å skrive mottakerens fornavn i emnelinjen. Dette er imidlertid noe du absolutt ikke bør overdrive. Vi dansker er generelt ikke tilhengere av at fornavnet vårt brukes for mye til slike ting.

Et annet velkjent tips er å bruke emojis i emnelinjene. Hjerter, stjerner, en rakett, et smilefjes... særlig fordi de er fargede på smarttelefoner og dermed skiller seg mer ut. Her er det nok viktig å kjenne målgruppen din. Hvis du selger måleutstyr til offshoreindustrien, er det ikke sikkert at emojis er det rette verktøyet å ta i bruk i jakten på høyere åpningsrater.

Det siste skitne trikset som skal nevnes her, er et vi ikke vil anbefale å bruke. Men det fungerer. Det er ganske enkelt å skrive "Re: " foran emnelinjen. Dette får det til å se ut som om du svarer på en melding fra mottakeren (noe du ikke gjør). Men vi har blitt vant til at et svar inneholder "Re:" i emnefeltet, og så svarer vi på det. Eller så tenker brukerne "Jeg husker ikke at jeg sendte den e-posten, hva er det?". Når de åpner e-posten, innser de at de har blitt lurt, og de sitter igjen med en dårlig smak i munnen.

Ved å gjøre e-postene dine relevante kan du øke åpningsfrekvensen. Noen Shoporama-forhandlere har brukt dette i transaksjons-e-postene sine. Hvis en bruker for eksempel har sett på produktet "Mares blå snorkelsett", men ikke kjøpt det, kan du sende en e-post noen timer senere med teksten "Hei - Mares blå snorkelsett ligger fortsatt i handlekurven". Dette resulterte i en veldig god åpningsrate.

Vi i Shoporama kan markedsføring på nett

Vi har selv jobbet med markedsføring på nett i flere tiår. Som det eneste butikksystemet i landet har vi flere ganger holdt foredrag på konferanser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday og mange flere.