E-mærket
E-mærket er en dansk certificeringsordning for webshops, der garanterer forbrugeren tryghed ved online handel. En e-mærket butik lever op til en række krav inden for forbrugerrettigheder, sikkerhed og god handelsskik.
Hvad er e-mærket?
E-mærket er Danmarks mest udbredte certificeringsordning for webshops. Det drives af e-mærket A/S (tidligere en del af Forbrugerrådet Tænk) og har til formål at skabe tryghed for forbrugere, der handler online.
Når en webshop bærer e-mærket, betyder det, at butikken er blevet gennemgået og lever op til en række krav inden for handel, sikkerhed og forbrugerrettigheder. Forbrugeren kan desuden klage til e-mærkets klageinstans, hvis der opstår problemer med en handel.
Hvad kræver e-mærket?
For at opnå e-mærket skal en webshop leve op til krav inden for flere områder:
Forbrugerrettigheder
- 14 dages fuld returret (lovens minimumskrav)
- Tydelig information om fortrydelsesret og returbetingelser
- Klar prisfremstilling inkl. moms og eventuelle gebyrer
- Korrekt information om leveringstider
Sikkerhed og privatliv
- SSL-kryptering på alle sider med persondata
- GDPR-compliance med korrekt privatlivspolitik
- Sikker håndtering af betalingsoplysninger
- Tydelig cookie-politik med samtykkeløsning
Kontaktoplysninger
- CVR-nummer, firmanavn og adresse tydeligt synligt
- Let tilgængelig kontaktinformation (telefon, e-mail)
- Rimelig svartid på henvendelser
Handelsbetingelser
- Tydelige og retfærdige handelsbetingelser
- Korrekt information om betalingsmetoder
- Ordrebekræftelse med alle relevante oplysninger
Fordele ved e-mærket
- Forbrugertillid: E-mærket er bredt genkendt blandt danske forbrugere. Undersøgelser viser, at det øger tilliden og kan forbedre konverteringsraten.
- Klageadgang: Kunder kan klage direkte til e-mærkets klageinstans, hvilket giver en ekstra sikkerhedsventil. For butiksejeren kan dette reducere negative Trustpilot-anmeldelser, da der er en formel kanal til at løse konflikter.
- Kvalitetsstempel: Certificeringen kræver en årlig gennemgang, der sikrer, at din butik overholder gældende regler.
- Synlighed: E-mærket har et forbrugerdirectory, hvor kunder kan søge efter certificerede butikker.
Hvad koster e-mærket?
Prisen for e-mærket afhænger af virksomhedens størrelse og omsætning. Typisk ligger det mellem 2.000 og 6.000 kr. om året. Det inkluderer den årlige gennemgang, adgang til klageinstansen og retten til at vise e-mærkets logo.
Alternativer til e-mærket
Udover e-mærket findes der andre tillidsmærker:
- Trustpilot: Ikke en certificering, men anmeldelser fra rigtige kunder. Langt de fleste webshops bruger Trustpilot, og mange forbrugere tjekker det før køb.
- Trusted Shops: Europæisk certificeringsordning med købergaranti.
- Pricerunner-certificering: Kvalitetsgodkendelse specifikt for prissammenligningssider.
Er e-mærket nødvendigt?
E-mærket er frivilligt, og mange succesfulde webshops klarer sig fint uden. De mest afgørende tillidsfaktorer er ofte Trustpilot-anmeldelser, en professionel hjemmeside, hurtig levering og god kundeservice.
E-mærket giver mest værdi for nyere webshops, der endnu ikke har opbygget et stærkt omdømme, eller for butikker i brancher, hvor kunderne er ekstra forsigtige med at handle online (fx dyrere produkter).
Vi kender online markedsføring i Shoporama
Vi har selv arbejdet med online markedsføring i flere årtier. Vi har som det eneste shopsystem i landet talt flere gange på konferencer som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Markedsføring, E-commerce manageren, Ehandelsdagen, Web Analytics Wednesday og mange flere steder.