Abbruchrate des Warenkorbs
Die Abbruchquote ist der Prozentsatz der Besucher, die Produkte in den Warenkorb legen, aber Ihren Webshop verlassen, ohne den Kauf abzuschließen. Bei den meisten Webshops liegt sie bei etwa 60-80 % - und das bedeutet eine riesige potenzielle Einnahmequelle.
Was ist die Warenkorbabbruchrate?
Die Abbruchquote wird berechnet, indem die Anzahl der abgeschlossenen Käufe durch die Anzahl der erstellten Warenkörbe geteilt und von 100 % abgezogen wird. Wenn 1.000 Besucher Produkte in den Warenkorb legen, aber nur 300 den Kauf abschließen, beträgt die Abbruchrate 70%.
Formel: Abbruchrate = (1 - abgeschlossene Käufe / angelegte Warenkörbe) × 100
Was ist normal?
Nach Angaben des Baymard-Instituts liegt der branchenübergreifende Durchschnitt in der Regel bei 69-70 %. Aber sie variiert:
- Mode und Bekleidung: 70-75% (Größenunsicherheit)
- Elektronik: 65-70 % (Preisvergleich)
- Lebensmittel: 50-60% (höhere Kaufabsicht)
- Reisen: 80-85 % (langer Entscheidungsprozess)
Warum verlassen die Kunden den Warenkorb?
Die häufigsten Gründe nach Angaben des Baymard Instituts:
- Unerwartete Kosten (48 %): Frachtkosten, Gebühren und Mehrwertsteuer, die erst an der Kasse erscheinen. Der häufigste Grund für einen Kaufabbruch.
- Erzwungene Kontoerstellung (26 %): Kunden, die nur kaufen wollen, geben schnell auf, wenn sie ein Konto erstellen müssen.
- Zu langer Checkout (22 %): Zu viele Schritte und Felder im Checkout-Prozess.
- Unklare Gesamtkosten (21 %): Der Kunde kann den Gesamtpreis nicht im Voraus berechnen.
- Mangelndes Vertrauen (18 %): Der Kunde ist sich nicht sicher, ob er auf der Website sicher bezahlen kann.
- Fehlende Zahlungsmethode (13%): Die bevorzugte Zahlungsmethode ist nicht verfügbar.
- Zu lange Lieferzeit (12 %): Die Lieferzeit ist zu lang oder unbestimmt.
Wie kann man den Abbruch von Einkäufen verringern?
Frühzeitige Anzeige der Kosten
Zeigen Sie Versand- und Lieferkosten bereits auf der Produktseite oder im Warenkorb an - nicht erst an der Kasse. Keine Überraschungen.
Gast-Kasse anbieten
Lassen Sie Kunden zahlen, ohne ein Konto zu erstellen. Sie können die Erstellung eines Kontos jederzeit nach dem Kauf anbieten.
Vereinfachen Sie die Kaufabwicklung
Reduzieren Sie die Anzahl der Schritte und Felder auf das Nötigste. Autofill, Postleitzahlensuche und Formularvalidierung in Echtzeit beschleunigen den Prozess.
Bieten Sie mehrere Zahlungsarten an
MobilePay, Apple Pay, Klarna und Karten decken die Vorlieben der meisten dänischen Kunden ab.
Vertrauen aufbauen
Zeigen Sie Vertrauensabzeichen, Trustpilot-Bewertungen, Sicherheitszertifizierungen und klare Kontaktangaben an.
E-Mails über verlassene Warenkörbe
Eine der effektivsten Methoden, um verlassene Warenkörbe wiederzufinden, sind automatische Erinnerungsmails. Statistiken zeigen, dass E-Mails über verlassene Warenkörbe eine Öffnungsrate von 40-45% und eine Konversionsrate von 10-15% haben.
Shoporama verfügt über eine integrierte E-Mail-Funktion (basket_mail), mit der Kunden, die Produkte in ihrem Warenkorb liegen gelassen haben, eine automatische Erinnerung erhalten. Die E-Mail kann die spezifischen Produkte und einen direkten Link zurück zum Warenkorb enthalten.
Messen Sie die Abbruchrate Ihres Warenkorbs
Verfolgen Sie die Abbruchrate in Google Analytics 4 über die Trichteranalyse:
- Erstellen Sie einen Trichter mit den Schritten: Produktansicht → In den Warenkorb legen → Kaufabwicklung starten → Kaufen
- Ermitteln Sie den Schritt mit der höchsten Abbruchrate
- Segmentieren Sie nach Gerät (Handy vs. Desktop), Traffic-Quelle und Kundensegment
- Vergleichen Sie im Laufe der Zeit, um die Auswirkungen Ihrer Änderungen zu erkennen
Wir bei Shoporama kennen uns mit Online-Marketing aus
Wir beschäftigen uns selbst seit Jahrzehnten mit Online-Marketing. Als einziges Shopsystem im Land haben wir bereits mehrfach auf Konferenzen wie Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-Commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday und vielen mehr gesprochen.