Transaktionsmails

Was sind transaktionale E-Mails?

Transaktions-E-Mails sind automatische E-Mails, die durch eine bestimmte Aktion des Kunden ausgelöst werden. Im Gegensatz zu Newslettern und Kampagnen-E-Mails, die massenhaft versendet werden, sind Transaktions-E-Mails individuell und kontextbezogen – sie enthalten Informationen, die der Kunde erwartet und aktiv sucht.

Gerade weil sie erwartet werden, weisen transaktionale E-Mails Öffnungsraten von 60–80 % auf – weitaus höher als bei Newslettern (15–25 %). Das macht sie zu einem wertvollen Kontaktpunkt in der Customer Journey.

Arten von Transaktions-E-Mails in einem Online-Shop

Bestellbestätigung

Die wichtigste transaktionale E-Mail. Sie wird unmittelbar nach einem Kauf versendet und bestätigt die Bestelldetails, den Preis, die Lieferadresse und die voraussichtliche Lieferzeit. Sie gibt dem Kunden Sicherheit und reduziert Anfragen an den Kundenservice.

Zahlungsbestätigung

Bestätigt, dass die Zahlung abgeschlossen ist, und zeigt die Zahlungsdetails an. Relevant für Online-Shops, die zwischen Bestellbestätigung und Zahlungsbestätigung unterscheiden.

Versandbenachrichtigung

Wird versendet, sobald die Bestellung versandt wurde. Enthält die Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Eine der E-Mails, die Kunden am häufigsten öffnen, da sie wissen möchten, wann das Paket ankommt.

Lieferbestätigung

Bestätigt, dass die Bestellung geliefert wurde oder zur Abholung bereitsteht. Bei Geschäften mit Abholmöglichkeit kann dies eine E-Mail umfassen, sobald die Bestellung bereitsteht, sowie eine weitere nach der Abholung.

Rechnung

Wird als Quittung mit allen Transaktionsdetails versendet. Wichtig für Geschäftskunden, die diese für die Buchhaltung benötigen.

Passwort-Zurücksetzen

Automatische E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Zeitkritisch – muss sofort versendet werden.

Aufforderung zur Bewertung

Wird einige Tage nach der Lieferung versendet und fordert den Kunden auf, das Produkt zu bewerten. Bewertungen stärken die soziale Glaubwürdigkeit und verbessern die Suchmaschinenoptimierung (SEO).

Lagerbestandsbenachrichtigung

Informiert Kunden darüber, dass ein ausverkauftes Produkt, für das sie Interesse gezeigt haben, nun wieder vorrätig ist.

Transaktions-E-Mails in Shoporama

Shoporama verfügt über ein umfassendes System transaktionaler E-Mails, die alle über Vorlagen in Ihrem Theme angepasst werden können:

• Bestellbestätigung (after_purchase) – Wird automatisch nach dem Kauf mit den Bestelldetails versendet
• Zahlungsbestätigung (payment_mail) – Bestätigt die erfolgreiche Zahlung
• Versandbenachrichtigung (order_sent) – Mit Sendungsverfolgungsnummer bei Versand
• Bereit zur Abholung (order_ready_for_pickup) – Für Geschäfte mit Abholmöglichkeit
• Abgeholt (order_picked_up) – Bestätigt, dass die Bestellung abgeholt wurde
• Rechnung (invoice) — Detaillierte Rechnung
• Dropshipping-Rechnung (invoice_dropshipping) – Rechnung an den Lieferanten
• Gutschrift (order_credit) – Bei Rückerstattung
• Lagerbestandsbenachrichtigung (in_stock_mail) — Produkt wieder auf Lager
• Warenkorb-Erinnerung (basket_mail) — E-Mail wegen verlassenem Warenkorb
• Aufruf zur Bewertung (product_review_mail) — Um eine Produktbewertung bitten
• Rücksendeetikett (return_label) — Rücksendeetikett für den Kunden
• Passwort zurücksetzen (user-reset-password-mail) — Passwort zurücksetzen
• Erinnerung an Treuepunkte (user-points-expires-mail) – Punkte, die bald verfallen

Optimierung von Transaktions-E-Mails

• Design und Branding: Transaktions-E-Mails sollten professionell aussehen und zu Ihrer Marke passen. Verwenden Sie Ihr Logo, Ihre Farben und Ihre Schriftart.
• Produktempfehlungen: Fügen Sie Produktempfehlungen in die Bestellbestätigung ein. Dies ist Ihre beste Chance auf einen Zusatzverkauf, da der Kunde gerade seine Kaufbereitschaft unter Beweis gestellt hat.
• Teilen in sozialen Medien: Fügen Sie Schaltflächen hinzu, über die der Kauf oder der Shop in sozialen Medien geteilt werden kann.
• Optimierung für Mobilgeräte: Über die Hälfte der Empfänger öffnet E-Mails auf dem Handy. Testen Sie immer die Darstellung auf Mobilgeräten.
• Deutliche CTAs: „Verfolgen Sie Ihr Paket“, „Schreiben Sie eine Bewertung“ – geben Sie dem Kunden einen klaren nächsten Schritt vor.