Transaktionsmails

Was sind Transaktions-E-Mails?

Transaktions-E-Mails sind automatisierte E-Mails, die durch eine bestimmte Aktion des Kunden ausgelöst werden. Im Gegensatz zu Newslettern und Werbe-E-Mails, die in Massen verschickt werden, sind Transaktions-E-Mails personalisiert und kontextbezogen - sie enthalten Informationen, die der Kunde erwartet und aktiv sucht.

Gerade weil sie erwartet werden, haben Transaktions-E-Mails Öffnungsraten von 60-80 % - viel höher als bei Newslettern (15-25 %). Das macht sie zu einem wertvollen Touchpoint in der Customer Journey.

Arten von Transaktions-E-Mails in einem Online-Geschäft

Auftragsbestätigung

Die wichtigste transaktionale E-Mail. Sie wird unmittelbar nach dem Kauf verschickt und bestätigt die Bestelldaten, den Preis, die Lieferadresse und die voraussichtliche Lieferfrist. Sie gibt dem Kunden Sicherheit und verringert die Zahl der Kundendienstanfragen.

Zahlungsbestätigung

Bestätigt, dass die Zahlung abgeschlossen wurde und zeigt die Zahlungsdetails an. Relevant für Webshops, die Bestellbestätigung und Zahlungsbestätigung trennen.

Versandbenachrichtigung

Wird gesendet, wenn die Bestellung versandt wurde. Enthält die Sendungsnummer und einen Link zur Paketverfolgung. Eine der E-Mails, die Kunden am häufigsten öffnen, weil sie wissen wollen, wann das Paket ankommt.

Lieferbestätigung

Bestätigt, dass die Bestellung zugestellt wurde oder zur Abholung bereitsteht. Bei Geschäften mit Abholung kann dies eine E-Mail enthalten, wenn die Bestellung bereit ist, und eine nach der Abholung.

Rechnung

Wird als Quittung mit allen Transaktionsdetails verschickt. Wichtig für Geschäftskunden, die sie für Buchhaltungszwecke benötigen.

Passwort zurücksetzen

Automatische E-Mail mit Link zum Zurücksetzen des Passworts. Zeitkritisch - muss sofort verschickt werden.

Aufforderung zur Benachrichtigung

Wird einige Tage nach der Lieferung versandt und fordert den Kunden auf, das Produkt zu bewerten. Rezensionen schaffen sozialen Beweis und verbessern SEO.

Bestandsmeldung

Informiert den Kunden, dass ein Produkt, das nicht mehr vorrätig ist und für das er sich interessiert hat, jetzt wieder vorrätig ist.

Transaktions-E-Mails bei Shoporama

Shoporama verfügt über ein komplettes System von Transaktions-E-Mails, die alle über Vorlagen in Ihrem Theme angepasst werden können:

• Bestellbestätigung (after_purchase) - Automatisch nach dem Kauf mit den Bestelldaten
• Zahlungsbestätigung (payment_mail) - Bestätigt die erfolgreiche Zahlung
• Versandbenachrichtigung (order_sent) - Mit Tracking-Nummer bei Versand
• Bereit zur Abholung (order_ready_for_pickup) - Für Filialen mit Abholung
• Abgeholt (order_picked_up) - Bestätigt, dass die Bestellung abgeholt worden ist
• Rechnung - Detaillierte Rechnung
• Dropshipping-Rechnung (invoice_dropshipping) - Rechnung an den Lieferanten
• Gutschrift (order_credit) - Für Rückerstattungen
• Bestandsmeldung (in_stock_mail) - Produkt wieder auf Lager
• Warenkorberinnerung (basket_mail) - E-Mail für verlassene Warenkörbe
• Aufforderung zur Produktbewertung (product_review_mail) - Anforderung einer Produktbewertung
• Rücksendeetikett (return_label) - Rücksendeetikett an den Kunden
• Passwort zurücksetzen (user-reset-password-mail) - Passwort zurücksetzen
• Treuepunkte-Erinnerung (user-points-expires-mail) - Punkte verfallen in Kürze

Optimierung von Transaktions-E-Mails

• Design und Branding: Transaktions-E-Mails sollten professionell aussehen und zu Ihrer Marke passen. Verwenden Sie Ihr Logo, Ihre Farben und Ihre Typografie.
• Produktempfehlungen: Fügen Sie in der Bestellbestätigung Produktempfehlungen hinzu. Dies ist Ihre beste Chance für Upselling, da der Kunde gerade seine Kaufbereitschaft gezeigt hat.
• Soziale Netzwerke: Fügen Sie Schaltflächen ein, um den Kauf oder das Geschäft in sozialen Netzwerken zu teilen.
• Optimierung für mobile Endgeräte: Mehr als die Hälfte aller E-Mails werden auf mobilen Endgeräten geöffnet. Testen Sie immer die mobile Ansicht.
• Klare CTAs: "Verfolgen Sie Ihr Paket", "Schreiben Sie eine Bewertung" - geben Sie dem Kunden eine klare Handlungsanweisung.