Cart abandonment rate
Cart abandonment rate er den procentdel af besøgende, der tilføjer produkter til indkøbskurven men forlader din webshop uden at gennemføre købet. For de fleste webshops ligger den på 60-80% — og det repræsenterer en enorm potentiel omsætning.
Hvad er cart abandonment rate?
Cart abandonment rate (kurv-frafald) beregnes ved at dividere antallet af gennemførte køb med antallet af oprettede kurve og trække det fra 100%. Hvis 1.000 besøgende tilføjer produkter til kurven, men kun 300 gennemfører købet, er din cart abandonment rate 70%.
Formel: Cart abandonment rate = (1 - Gennemførte køb / Oprettede kurve) × 100
Hvad er normalt?
Gennemsnittet på tværs af brancher ligger typisk på 69-70% ifølge Baymard Institute. Men det varierer:
- Mode og tøj: 70-75% (størrelsesusikkerhed)
- Elektronik: 65-70% (prissammenligning)
- Dagligvarer: 50-60% (højere købsintention)
- Rejser: 80-85% (lang beslutningsproces)
Hvorfor forlader kunderne kurven?
De mest almindelige årsager ifølge Baymard Institute:
- Uventede omkostninger (48%): Fragt, gebyrer og moms der først vises i checkout. Den største årsag til frafald.
- Tvungen kontooprettelse (26%): Kunder der bare vil købe hurtigt, giver op, hvis de skal oprette en konto.
- For lang checkout (22%): For mange trin og felter i checkout-processen.
- Uklare totalomkostninger (21%): Kunden kan ikke beregne den samlede pris på forhånd.
- Manglende tillid (18%): Kunden er usikker på, om sitet er sikkert at betale på.
- Manglende betalingsmetode (13%): Den foretrukne betalingsmetode er ikke tilgængelig.
- For lang leveringstid (12%): Leveringstiden er for lang eller uspecificeret.
Sådan reducerer du cart abandonment
Vis omkostninger tidligt
Vis fragt- og leveringsomkostninger allerede på produktsiden eller i kurven — ikke først i checkout. Ingen overraskelser.
Tilbyd gæste-checkout
Lad kunder betale uden at oprette en konto. Du kan altid tilbyde kontooprettelse efter købet.
Forenkl checkout
Reducer antal trin og felter til det absolut nødvendige. Autofill, postnummer-opslag og formvalidering i realtid gør processen hurtigere.
Tilbyd flere betalingsmetoder
MobilePay, Apple Pay, Klarna og kort dækker de fleste danske kunders præferencer.
Byg tillid
Vis tillidsbadges, Trustpilot-anmeldelser, sikkerhedscertificeringer og tydelige kontaktoplysninger.
Forladt kurv-e-mails
En af de mest effektive metoder til at genvinde forladte kurve er automatiske e-mail-påmindelser. Statistikken viser, at forladt kurv-mails har en åbningsrate på 40-45% og en konverteringsrate på 10-15%.
Shoporama har en indbygget forladt kurv-mail (basket_mail), der kan sende en automatisk påmindelse til kunder, der har efterladt produkter i kurven. Mailen kan indeholde de specifikke produkter og et direkte link tilbage til kurven.
Mål dit kurv-frafald
Spor cart abandonment rate i Google Analytics 4 via funnel-analysen:
- Opret en funnel med trinene: Produktvisning → Tilføj til kurv → Påbegynd checkout → Køb
- Identificér det trin med størst frafald
- Segmentér efter enhed (mobil vs. desktop), trafikkilde og kundesegment
- Sammenlign over tid for at se effekten af dine ændringer
Vi kender online markedsføring i Shoporama
Vi har selv arbejdet med online markedsføring i flere årtier. Vi har som det eneste shopsystem i landet talt flere gange på konferencer som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Markedsføring, E-commerce manageren, Ehandelsdagen, Web Analytics Wednesday og mange flere steder.