Transaktionelle mails
Transaktionelle mails er automatiske e-mails, der sendes som reaktion på en kundes handling — som ordrebekræftelser, forsendelsesnotifikationer og password-nulstillinger. De har de højeste åbningsrater af alle e-mailtyper og er en undervurderet markedsføringskanal.
Hvad er transaktionelle mails?
Transaktionelle mails er automatiske e-mails, der udløses af en specifik handling fra kunden. I modsætning til nyhedsbreve og kampagnemails, der sendes i bulk, er transaktionelle mails individuelle og kontekstuelle — de indeholder information, kunden forventer og aktivt søger.
Netop fordi de er forventede, har transaktionelle mails åbningsrater på 60-80% — langt højere end nyhedsbreve (15-25%). Det gør dem til en værdifuld touchpoint i kunderejsen.
Typer af transaktionelle mails i en webshop
Ordrebekræftelse
Den vigtigste transaktionelle mail. Sendes umiddelbart efter et køb og bekræfter ordredetaljer, pris, leveringsadresse og estimeret leveringstid. Den giver kunden ro i maven og reducerer henvendelser til kundeservice.
Betalingsbekræftelse
Bekræfter at betalingen er gennemført og viser betalingsdetaljer. Relevant for webshops der adskiller ordrebekræftelse og betalingsbekræftelse.
Forsendelsesnotifikation
Sendes, når ordren er afsendt. Indeholder tracking-nummer og link til pakkesporing. En af de mails, kunder åbner hyppigst, fordi de vil vide, hvornår pakken ankommer.
Leveringsbekræftelse
Bekræfter at ordren er leveret eller klar til afhentning. For butikker med afhentning kan det inkludere en mail, når ordren er klar, og en efter afhentning.
Faktura
Sendes som kvittering med alle transaktionsdetaljer. Vigtig for erhvervskunder, der skal bruge den til bogføring.
Password-nulstilling
Automatisk mail med link til at nulstille password. Tidskritisk — skal sendes øjeblikkeligt.
Anmeldelsesopfordring
Sendes et antal dage efter levering og beder kunden om at anmelde produktet. Anmeldelser bygger social proof og forbedrer SEO.
Lagernotifikation
Fortæller kunder, at et udsolgt produkt, de har vist interesse for, nu er på lager igen.
Transaktionelle mails i Shoporama
Shoporama har et komplet system af transaktionelle e-mails, der alle kan tilpasses via templates i dit tema:
- Ordrebekræftelse (after_purchase) — Automatisk efter køb med ordredetaljer
- Betalingsbekræftelse (payment_mail) — Bekræfter gennemført betaling
- Forsendelsesnotifikation (order_sent) — Med tracking-nummer ved forsendelse
- Klar til afhentning (order_ready_for_pickup) — For butikker med afhentning
- Afhentet (order_picked_up) — Bekræfter at ordren er afhentet
- Faktura (invoice) — Detaljeret faktura
- Dropshipping-faktura (invoice_dropshipping) — Faktura til leverandør
- Kreditnota (order_credit) — Ved tilbagebetaling
- Lagernotifikation (in_stock_mail) — Produkt tilbage på lager
- Kurv-påmindelse (basket_mail) — Forladt kurv-mail
- Anmeldelsesopfordring (product_review_mail) — Bed om produktanmeldelse
- Returetiket (return_label) — Returetiket til kunden
- Password-nulstilling (user-reset-password-mail) — Nulstil password
- Loyalitetspoint-påmindelse (user-points-expires-mail) — Point der snart udløber
Optimering af transaktionelle mails
- Design og branding: Transaktionelle mails skal se professionelle ud og matche dit brand. Brug dit logo, farver og typografi.
- Produktanbefalinger: Tilføj produktanbefalinger i ordrebekræftelsen. Det er din bedste chance for et mersalg, da kunden netop har vist købsparathed.
- Social sharing: Inkludér knapper til at dele købet eller butikken på sociale medier.
- Mobiloptimering: Over halvdelen åbner mails på mobilen. Test altid mobilvisningen.
- Tydelige CTA'er: "Følg din pakke", "Skriv en anmeldelse" — giv kunden en klar næste handling.
Vi kender online markedsføring i Shoporama
Vi har selv arbejdet med online markedsføring i flere årtier. Vi har som det eneste shopsystem i landet talt flere gange på konferencer som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Markedsføring, E-commerce manageren, Ehandelsdagen, Web Analytics Wednesday og mange flere steder.