UGC - Benutzergenerierte Inhalte

Was ist UGC?

Nutzergenerierte Inhalte sind alle Inhalte, die von Nutzern oder Kunden und nicht vom Unternehmen selbst erstellt werden. Das können Produktbewertungen, Instagram-Bilder mit Ihren Produkten, YouTube-Unboxing-Videos, Fragen und Antworten oder Kommentare in sozialen Medien sein. UGC ist wertvoll, weil er als authentischer und vertrauenswürdiger wahrgenommen wird als herkömmliche Marketinginhalte.

Arten von UGC für Webshops

• Rezensionen und Bewertungen: Produktrezensionen mit Sternebewertungen - die häufigste Form von UGC im E-Commerce.
• Bilder und Videos: Kunden zeigen Ihre Produkte im täglichen Gebrauch.
• Soziale Medien: Posts, die Ihre Marke auf Instagram, Facebook, TikTok usw. erwähnen oder taggen.
• Q&A: Kunden stellen und beantworten Fragen zu Produkten direkt auf der Produktseite.
• Testimonials: Persönliche Empfehlungen und Erfolgsgeschichten von zufriedenen Kunden.
• Unboxing-Videos: Videos, in denen Kunden das Produkt auspacken und ihre ersten Eindrücke mitteilen.

Warum ist UGC wertvoll?

• Glaubwürdigkeit: Verbraucher vertrauen Empfehlungen von anderen Kunden weit mehr als Werbung. Bewertungen dienen als sozialer Beweis.
• SEO-Vorteile: Bewertungen liefern einzigartige, frische Inhalte, die Ihre Suchergebnisse verbessern. Google zeigt Sternebewertungen in den Suchergebnissen an (Rich Snippets), was die Klickraten erhöht.
• Konversion: Produkte mit Bewertungen konvertieren deutlich besser als Produkte ohne Bewertungen. Selbst negative Bewertungen können die Konversionsrate erhöhen, da sie zeigen, dass die Bewertungen echt sind.
• Kostenlose Inhalte: Sie erhalten authentische, abwechslungsreiche Inhalte von Ihren Kunden, ohne Zeit und Geld für die Produktion aufzuwenden.
• Kundentreue: Wenn Kunden Inhalte beisteuern, fühlen sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden.

Wie Sie UGC fördern können

• Bitten Sie um Bewertungen: Senden Sie nach der Lieferung eine automatische E-Mail und bitten Sie den Kunden, das Produkt zu bewerten. Das Timing ist wichtig - warten Sie, bis der Kunde Zeit hatte, das Produkt zu testen.
• Hashtag für soziale Medien: Erstellen Sie einen einzigartigen Hashtag und fordern Sie Ihre Kunden auf, Bilder mit Ihren Produkten zu teilen.
• Anreize: Bieten Sie einen Rabattcode oder Treuepunkte für Bewertungen an. Achten Sie darauf, dass der Anreiz keinen Einfluss auf die Bewertung hat.
• Machen Sie es einfach: Der Anmeldeprozess und das Bewertungsformular sollten einfach und schnell auszufüllen sein, insbesondere auf mobilen Geräten.
• Zeigen Sie vorhandene UGC: Wenn Kunden sehen, dass andere einen Beitrag geleistet haben, sind sie eher geneigt, dies selbst zu tun.

Moderation von UGC

Auch wenn UGC wertvoll ist, muss er moderiert werden:

• Spam und gefälschte Bewertungen: Entfernen Sie offensichtlichen Spam, negative Bewertungen der Konkurrenz und gefälschte Fünf-Sterne-Bewertungen.
• Unangemessene Inhalte: Entfernen Sie beleidigende Sprache, persönliche Informationen oder irrelevante Inhalte.
• Reagieren Sie auf negative Bewertungen: Reagieren Sie professionell und mit einem lösungsorientierten Ansatz. Eine gute Reaktion auf eine negative Bewertung kann die Dinge zum Guten wenden und potenzielle Kunden beeindrucken.

UGC bei Shoporama

Shoporama hat ein eingebautes Bewertungssystem für Produkte. Kunden können Produkte mit Sternen bewerten und Bewertungen direkt auf den Produktseiten schreiben. Sie können die Bewertungen im Admin-Panel moderieren - sie genehmigen, bearbeiten oder entfernen. Die Bewertungsdaten werden automatisch in den Google-Suchergebnissen über strukturierte JSON-LD-Daten (AggregateRating und Review) angezeigt, so dass Sie die Sternebewertungen in den Suchergebnissen sehen können.

Darüber hinaus können Sie das Newsletter-System von Shoporama nutzen, um automatische Follow-up-E-Mails nach dem Kauf zu versenden, in denen Sie Ihre Kunden bitten, die von ihnen gekauften Produkte zu bewerten.