UGC - Benutzergenerierte Inhalte

Was ist UGC?

User Generated Content (UGC) bezeichnet alle Inhalte, die von Nutzern oder Kunden und nicht vom Unternehmen selbst erstellt werden. Das können Produktbewertungen, Instagram-Bilder mit Ihren Produkten, YouTube-Unboxing-Videos, Fragen und Antworten oder Kommentare in sozialen Medien sein. UGC ist wertvoll, weil er als authentischer und glaubwürdiger wahrgenommen wird als herkömmliche Marketinginhalte.

Arten von UGC für Online-Shops

• Bewertungen und Sternchen: Produktbewertungen mit Sternchen – die am weitesten verbreitete Form von UGC im E-Commerce.
• Bilder und Videos: Kunden, die zeigen, wie sie Ihre Produkte im Alltag nutzen.
• Soziale Medien: Beiträge, die Ihre Marke auf Instagram, Facebook, TikTok usw. taggen oder erwähnen.
• Fragen und Antworten: Kunden, die direkt auf der Produktseite Fragen zu Produkten stellen und diese beantworten.
• Kundenstimmen: Persönliche Empfehlungen und Erfolgsgeschichten von zufriedenen Kunden.
• Unboxing-Videos: Videos, in denen Kunden das Produkt auspacken und ihre ersten Eindrücke teilen.

Warum ist UGC wertvoll?

• Glaubwürdigkeit: Verbraucher vertrauen Empfehlungen anderer Kunden weitaus mehr als Werbung. Bewertungen dienen als Social Proof.
• SEO-Vorteile: Bewertungen liefern einzigartige, aktuelle Inhalte, die Ihre Suchergebnisse verbessern. Google zeigt Sternebewertungen in den Suchergebnissen an (Rich Snippets), was die Klickrate erhöht.
• Konversion: Produkte mit Bewertungen erzielen deutlich bessere Konversionsraten als Produkte ohne. Selbst negative Bewertungen können die Konversion steigern, da sie zeigen, dass die Bewertungen echt sind.
• Kostenlose Inhalte: Du erhältst authentische, abwechslungsreiche Inhalte von deinen Kunden, ohne Zeit und Geld für die Erstellung aufwenden zu müssen.
• Kundenbindung: Wenn Kunden Inhalte beisteuern, fühlen sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden.

So fördern Sie UGC

• Bitten Sie um Bewertungen: Versenden Sie nach der Lieferung eine automatische E-Mail und bitten Sie den Kunden, das Produkt zu bewerten. Das Timing ist wichtig – warten Sie, bis der Kunde Zeit hatte, das Produkt auszuprobieren.
• Social-Media-Hashtag: Erstelle einen einzigartigen Hashtag und fordere Kunden dazu auf, Bilder mit deinen Produkten zu teilen.
• Anreize: Bieten Sie für Bewertungen einen Rabattcode oder Treuepunkte an. Achten Sie darauf, dass der Anreiz die Bewertung nicht beeinflusst.
• Machen Sie es einfach: Der Anmeldeprozess und das Bewertungsformular sollten einfach und schnell auszufüllen sein, insbesondere auf dem Handy.
• Zeigen Sie vorhandene UGC an: Wenn Kunden sehen, dass andere Beiträge geleistet haben, sind sie eher geneigt, dies selbst zu tun.

Moderation von UGC

Auch wenn UGC wertvoll ist, erfordert er eine Moderation:

• Spam und gefälschte Bewertungen: Entfernen Sie offensichtlichen Spam, negative Bewertungen von Mitbewerbern und gefälschte Fünf-Sterne-Bewertungen.
• Unangemessene Inhalte: Entfernen Sie beleidigende Sprache, persönliche Informationen oder irrelevante Inhalte.
• Reagieren Sie auf negative Bewertungen: Antworten Sie professionell und lösungsorientiert. Eine gute Antwort auf eine negative Bewertung kann die Situation wenden und potenzielle Kunden beeindrucken.

UGC bei Shoporama

Shoporama verfügt über ein integriertes Bewertungssystem für Produkte. Kunden können Produkte mit Sternen bewerten und direkt auf den Produktseiten Bewertungen verfassen. Sie können Bewertungen im Admin-Bereich moderieren – sie freigeben, bearbeiten oder entfernen. Bewertungsdaten werden automatisch in den Google-Suchergebnissen über JSON-LD-Strukturdaten (AggregateRating und Review) angezeigt, wodurch Sie sichtbare Sternebewertungen in den Suchergebnissen erhalten.

Darüber hinaus kannst du das Newsletter-System von Shoporama nutzen, um nach dem Kauf automatische Follow-up-E-Mails zu versenden, in denen du die Kunden bittest, die von ihnen gekauften Produkte zu bewerten.