UGC - brukergenerert innhold

Hva er UGC?

User Generated Content er alt innhold som skapes av brukere eller kunder i stedet for av selskapet selv. Det kan være produktanmeldelser, Instagram-bilder med produktene dine, unboxing-videoer på YouTube, spørsmål og svar eller kommentarer på sosiale medier. UGC er verdifullt fordi det oppfattes som mer autentisk og troverdig enn tradisjonelt markedsføringsinnhold.

Typer av UGC for nettbutikker

• Anmeldelser og rangeringer: Produktanmeldelser med stjernerangeringer – den mest utbredte formen for UGC innen e-handel.
• Bilder og video: Kunder som viser hvordan produktene dine brukes i hverdagen.
• Sosiale medier: Innlegg som tagger eller nevner merkevaren din på Instagram, Facebook, TikTok osv.
• Spørsmål og svar: Kunder som stiller spørsmål og svarer om produkter direkte på produktsiden.
• Kundeuttalelser: Personlige anbefalinger og suksesshistorier fra fornøyde kunder.
• Unboxing-videoer: Videoer der kunder pakker ut produktet og deler sine første inntrykk.

Hvorfor er UGC verdifullt?

• Troverdighet: Forbrukere stoler langt mer på anbefalinger fra andre kunder enn på reklame. Anmeldelser fungerer som sosial bekreftelse.
• SEO-fordeler: Anmeldelser gir unikt, ferskt innhold som forbedrer søkeresultatene dine. Google viser stjernevurderinger i søkeresultatene (rich snippets), noe som øker klikkfrekvensen.
• Konvertering: Produkter med anmeldelser konverterer betydelig bedre enn produkter uten. Selv negative anmeldelser kan øke konverteringen, da de viser at anmeldelsene er ekte.
• Gratis innhold: Du får autentisk, variert innhold fra kundene dine uten å bruke tid og penger på produksjon.
• Kundelojalitet: Når kunder bidrar med innhold, føler de en sterkere tilknytning til merkevaren din.

Slik oppfordrer du til UGC

• Be om anmeldelser: Send en automatisk e-post etter levering og be kunden om å anmelde produktet. Tidspunktet er viktig – vent til kunden har hatt tid til å prøve produktet.
• Hashtag på sosiale medier: Opprett en unik hashtag og oppfordre kundene til å dele bilder av produktene dine.
• Incentiver: Tilby en rabattkode eller lojalitetspoeng for anmeldelser. Vær oppmerksom på at incentivet ikke må påvirke vurderingen.
• Gjør det enkelt: Registreringsprosessen og anmeldelsesskjemaet skal være enkle og raske å fylle ut, spesielt på mobil.
• Vis eksisterende brukergenerert innhold (UGC): Når kunder ser at andre har bidratt, er de mer tilbøyelige til å gjøre det selv.

Moderering av UGC

Selv om UGC er verdifullt, krever det moderering:

• Spam og falske anmeldelser: Fjern åpenbar spam, negative anmeldelser fra konkurrenter og falske femstjerners anmeldelser.
• Upassende innhold: Fjern støtende språk, personopplysninger eller irrelevant innhold.
• Svar på negative anmeldelser: Svar profesjonelt og løsningsorientert. Et godt svar på en negativ anmeldelse kan snu situasjonen og imponere potensielle kunder.

Brukergenerert innhold (UGC) i Shoporama

Shoporama har et innebygd anmeldelsessystem for produkter. Kunder kan rangere produkter med stjerner og skrive anmeldelser direkte på produktsidene. Du kan moderere anmeldelser i administrasjonspanelet – godkjenne, redigere eller fjerne dem. Anmeldelsesdata vises automatisk i Googles søkeresultater via JSON-LD-strukturert data (AggregateRating og Review), noe som gir deg synlige stjernevurderinger i søkeresultatene.

I tillegg kan du bruke Shoporamas nyhetsbrevsystem til å sende automatiske oppfølgings-e-poster etter kjøp, der du ber kundene om å anmelde produktene de har kjøpt.