UGC - användargenererat innehåll

Vad är UGC?

Användargenererat innehåll är allt innehåll som skapas av användare eller kunder i stället för av företaget självt. Det kan vara produktrecensioner, Instagram-bilder med dina produkter, unboxing-videor på YouTube, frågor och svar eller kommentarer i sociala medier. UGC är värdefullt eftersom det uppfattas som mer autentiskt och trovärdigt än traditionellt marknadsföringsinnehåll.

Olika typer av UGC för webbshoppar

• Recensioneroch betyg: Produktrecensioner med stjärnbetyg - den vanligaste formen av UGC inom e-handel.
• Bilder och video: Kunder som visar hur dina produkter används i vardagen.
• Sociala medier: Inlägg som taggar eller nämner ditt varumärke på Instagram, Facebook, TikTok etc.
• Frågor och svar: Kunder ställer och besvarar frågor om produkter direkt på produktsidan.
• Testimonials: Personliga rekommendationer och framgångshistorier från nöjda kunder.
• Unboxing videos: Videor där kunder packar upp produkten och delar med sig av sina första intryck.

Varför är UGC värdefullt?

• Trovärdighet: Konsumenter litar mer på rekommendationer från andra kunder än på reklam. Recensioner fungerar som sociala bevis.
• SEO-fördelar: Recensioner ger unikt, färskt innehåll som förbättrar dina sökresultat. Google visar stjärnbetyg i sökresultaten (rich snippets), vilket ökar klickfrekvensen.
• Konvertering: Produkter med recensioner konverterar betydligt bättre än produkter utan. Även negativa recensioner kan öka konverteringen eftersom de visar att recensionerna är äkta.
• Gratis innehåll: Du får autentiskt och varierat innehåll från dina kunder utan att lägga tid och pengar på produktion.
• Kundlojalitet: När kunderna bidrar med innehåll känner de en starkare koppling till ditt varumärke.

Så här uppmuntrar du UGC

• Be omrecensioner: Skicka ett automatiserat e-postmeddelande efter leverans och be kunden att recensera produkten. Timingen är viktig - vänta tills kunden har haft tid att prova produkten.
• Hashtag i sociala medier: Skapa en unik hashtag och uppmuntra kunderna att dela bilder med dina produkter.
• Incitament: Erbjud en rabattkod eller lojalitetspoäng för recensioner. Tänk på att incitamentet inte ska påverka betyget.
• Gör det enkelt: Registreringsprocessen och recensionsformuläret ska vara enkla och snabba att fylla i, särskilt på mobilen.
• Visa befintligt UGC: När kunderna ser att andra har bidragit är det mer sannolikt att de själva gör det.

Moderering av UGC

Även om UGC är värdefullt måste det modereras:

• Spam och fal ska recensioner: Ta bort uppenbar spam, konkurrenters negativa recensioner och falska femstjärniga recensioner.
• Olämpligt innehåll: Ta bort stötande språk, personlig information eller irrelevant innehåll.
• Svara på negativa recensioner: Svara professionellt och lösningsorienterat. Ett bra svar på en negativ recension kan vända på situationen och imponera på potentiella kunder.

UGC i Shoporama

Shoporama har ett inbyggt recensionssystem för produkter. Kunder kan betygsätta produkter med stjärnor och skriva recensioner direkt på produktsidorna. Du kan moderera recensioner i adminpanelen - godkänna, redigera eller ta bort dem. Granskningsdata visas automatiskt i Googles sökresultat via JSON-LD-strukturerade data (AggregateRating och Review), vilket ger dig synliga stjärnbetyg i sökresultaten.

Dessutom kan du använda Shoporamas nyhetsbrevssystem för att skicka automatiska uppföljningsmail efter köpet där du ber kunderna att recensera de produkter de har köpt.