Trichter - Trichter
Ein Trichter ist ein Modell, das die Schritte veranschaulicht, die ein potenzieller Kunde vom ersten Kontakt mit Ihrem Webshop bis zu einem abgeschlossenen Kauf durchläuft. Jede Stufe des Trichters stellt eine Phase dar, in der einige Besucher aussteigen.
Was ist ein Trichter?
Ein Trichter ist ein Marketingmodell, das die Kundenreise als Trichter darstellt. Viele treten oben ein (Besucher), aber nur ein Bruchteil verlässt den Trichter am Ende (Käufer). Jeder Schritt im Trichter stellt eine Aktion dar, und bei jedem Schritt bricht ein Teil der Besucher ab.
Das Verständnis Ihres Trichters ist der Schlüssel, um zu erkennen, wo Sie potenzielle Kunden verlieren und wo Sie Ihre Optimierungsbemühungen konzentrieren sollten.
Stufen des E-Commerce-Trichters
Bekanntheit (Aufmerksamkeit)
Der Kunde wird über die Google-Suche, soziale Medien, Werbung oder Mundpropaganda auf Ihren Online-Shop aufmerksam. Metriken: Reichweite, Impressionen, Traffic.
Interesse (Interesse)
Der Kunde besucht Ihren Webshop und sieht sich die Produkte an. Er ist interessiert, hat sich aber noch nicht entschieden. Metriken: Seitenaufrufe, Verweildauer auf der Website, Produktaufrufe.
Erwägung (Consideration)
Der Kunde bewertet bestimmte Produkte, vergleicht Preise und liest Bewertungen. Er kann Produkte in den Warenkorb legen. Metriken: Add-to-cart-Rate, Hinzufügungen zur Wunschliste.
Kauf (Kauf)
Der Kunde schließt die Kaufabwicklung ab und bezahlt. Metriken: Konversionsrate, durchschnittlicher Bestellwert, Anzahl der Bestellungen.
Bindung (Retention)
Der Kunde kehrt zurück und kauft erneut. Metriken: Rückbesuche, Wiederkaufsrate, Customer Lifetime Value.
Messen Sie Ihren Trichter
In Google Analytics 4 können Sie einen Trichterbericht erstellen, der den Abstieg bei jedem Schritt zeigt:
- Besuche → Produktansicht: Wie viele Besucher sehen sich ein Produkt tatsächlich an? Niedrige Zahlen können auf Navigationsprobleme hinweisen.
- Produktansicht → In den Warenkorb gelegt: Eine niedrige Rate könnte bedeuten, dass die Produktseiten nicht überzeugend sind (schlechte Bilder, fehlende Informationen, zu hoher Preis).
- In den Warenkorb gelegt → Kaufabwicklung läuft: Abbrüche können hier auf überraschende Versandkosten oder fehlende Zahlungsarten zurückzuführen sein.
- Checkout gestartet → Kauf abgeschlossen: Checkout-Abbrüche können durch zu viele Schritte, erzwungene Kontoerstellung oder technische Fehler verursacht werden.
Optimieren Sie Ihren Trichter
Konzentrieren Sie sich auf den Schritt mit der höchsten Abbruchrate - dort werden Sie die größten Auswirkungen von Verbesserungen sehen:
- Top of Funnel (Awareness): Erhöhen Sie den Traffic über SEO, Anzeigen und Content Marketing. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zielgruppe ansprechen.
- Mid-Funnel (Interesse/Erwägung): Verbessern Sie die Produktseiten mit besseren Bildern, Beschreibungen und Bewertungen. Bieten Sie Filter und Suchfunktionen an, um Kunden bei der Suche nach dem richtigen Produkt zu helfen.
- Am Ende des Trichters (Kauf): Vereinfachen Sie die Kaufabwicklung, bieten Sie mehrere Zahlungsarten an, zeigen Sie die Versandkosten frühzeitig an und bieten Sie eine Gast-Kaufabwicklung an.
- Nach dem Kauf (Retention): Senden Sie Follow-up-E-Mails, bieten Sie Treueprogramme und Produktempfehlungen an, um Wiederholungskäufe zu fördern.
Mikro-Funnels
Zusätzlich zum allgemeinen Kauftrichter können Sie Mikro-Funnels für bestimmte Abläufe analysieren:
- Newsletter-Trichter: Anmelden → Öffnen → Klicken → Kaufen
- Such-Trichter: Suche → Ergebnisansicht → Produktklick → Kaufen
- Anzeigen-Trichter: Anzeigenansicht → Klick → Landing Page → Kauf
Wir bei Shoporama kennen uns mit Online-Marketing aus
Wir beschäftigen uns selbst seit Jahrzehnten mit Online-Marketing. Als einziges Shopsystem im Land haben wir bereits mehrfach auf Konferenzen wie Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-Commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday und vielen mehr gesprochen.