Trichter - Trichter
Ein Trichter ist eine visuelle Darstellung dessen, wie viele Nutzer auf dem Weg zu einer Konversion abspringen
Die wichtigsten Seiten Ihres Webshops sind zweifelsohne die Kassenseite. Alle Ihre Kunden müssen den Checkout-Prozess durchlaufen, also ist es entscheidend, dass er funktioniert. Hier müssen Sie den größten Aufwand betreiben, wenn Sie Ihren Webshop optimieren wollen.
Checkout-Flows werden auf viele verschiedene Arten aufgebaut. Früher war der einseitige Checkout sehr beliebt. Es hat sich jedoch herausgestellt, dass es schwierig ist, sie auf einem mobilen Gerät übersichtlich zu gestalten, weshalb immer mehr Leute wieder davon abgekommen sind. Es gab auch keine Anzeichen dafür, dass die Konversionsrate besser war als bei den anderen Arten der Kaufabwicklung.
Ein weiterer Nachteil der einseitigen Kaufabwicklung war, dass es schwierig war zu sehen, wo Ihre Kunden die Bestellung abgebrochen haben (dies war mit Google Analytics und auch mit Heatmaps möglich, aber nur wenige haben dies eingerichtet). Daher sind immer mehr Menschen zu einem traditionellen Checkout-Flow übergegangen, bei dem der Benutzer mehrere Schritte durchlaufen muss. Das sieht in der Regel so aus:
- Möglicher Upsell-Schritt
- Einkaufskorb
- Adresse eingeben
- Versandart auswählen
- Bestellung genehmigen
- Zahlungsfenster
- Bestätigung der Bestellung
Der Benutzer kann sich hin- und herbewegen, aber wenn er z.B. nicht durch das Zahlungsfenster kommt, erhalten Sie die Bestellung nicht.
Niemand schließt das Zahlungsfenster ab, ohne die Adresse einzugeben, und so weiter und so fort. Deshalb ist es interessant zu sehen, welcher Prozentsatz von Schritt 1 zu Schritt 2 und von Schritt 2 zu Schritt 3 geht und so weiter.
Zu diesem Zweck können Sie einfach absolute Zahlen extrahieren und sogar mit Prozentsätzen erweitern. Google Analytics verfügt aber auch über eine coole Funktion namens "Trichtervisualisierung ". Dabei handelt es sich um eine visuelle Darstellung der Situation.
Hier sehen Sie ein Beispiel für eine solche Trichtervisualisierung. Dieser Trichter visualisiert die Situation auf Faktorfobi.dk
Was zeigt Ihnen der Trichter?
Der Trichter zeigt Ihnen einfach, "wo die Dinge schief laufen". Leider zeigt er Ihnen nicht, was schief läuft. Um diese Informationen zu erhalten, müssen Sie also andere Dinge tun.
Der erste Schritt besteht darin, alles Unnötige zu entfernen. Zum Beispiel brauchen Sie selten zwei Telefonnummern, wie Sie an manchen Stellen sehen.
Der nächste Schritt besteht darin, dass Sie Ihre Kasse selbst durchgehen. Auf Desktop, Handy und Tablet. Wenn Sie auf etwas Unlogisches stoßen, sollten Sie etwas dagegen tun.
Der nächste Schritt ist die Erstellung von Heatmaps und Bildschirmaufzeichnungen Ihres Checkout-Prozesses. Hierfür können Sie das Tool Capturly verwenden.
Der etwas zeitaufwändigere, aber sehr lohnende Schritt ist die Durchführung von Benutzertests für Ihren Checkout-Prozess. Wenn Sie 5-10 Tests durchführen, werden Sie garantiert herausfinden, wo in Ihrem Checkout-Prozess etwas schief läuft.
Die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses ist fast immer die Zeit und das Geld wert. Sie brauchen Ihre Konversionsrate nicht um viele Prozent zu erhöhen, bevor sich dies wirklich auf Ihr Endergebnis auswirkt. Außerdem werden Ihre Kunden zufriedener sein, wenn es einfach ist, eine Bestellung auszuführen.
Wir bei Shoporama kennen uns mit Online-Marketing aus
Wir beschäftigen uns selbst seit Jahrzehnten mit Online-Marketing. Als einziges Shopsystem im Land haben wir bereits mehrfach auf Konferenzen wie Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-Commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday und vielen mehr gesprochen.