Kontur: 60 bokhandlere fikk én nettbutikk med klikk og hent

Som bokhandlerkjede med rundt 60 selvstendige butikker hadde vi et klart behov for en nettbutikkløsning som ikke bare fungerer teknisk, men som virkelig gjenspeiler måten virksomheten vår er bygget opp på. Hver butikk har sin egen hverdag, sine egne systemer og sin egen lagerstyring, så det var avgjørende for oss å finne en løsning som kunne samle alt dette digitalt - uten at det gikk på bekostning av fleksibiliteten i den enkelte butikk.

Ambisjonen har vært å skape en nettbutikk der kundene får et reelt innblikk i den lokale butikken: De kan se hva som finnes på lager i hver enkelt butikk, velge klikk og hent og oppleve en tett kobling mellom netthandel og fysisk handel. Samtidig har det vært viktig for butikkene å kunne jobbe aktivt med nettsalget - håndtere bestillinger, forberede henting og sende ut varer når det er nødvendig. Dette stiller store krav til både brukervennlighet og integrasjoner, ettersom løsningen må fungere på tvers av ulike kasseløsninger og arbeidsflyter.

Det har derfor ikke vært et standardoppsett, men en løsning som har vært høyt utviklet og tilpasset våre behov. Underveis har vi fokusert på å bygge noe som gir mening i praksis - ikke bare på papiret. Det betyr at mange funksjoner har blitt utformet i tett dialog med butikkene, slik at systemet støtter opp om den virkeligheten de møter hver dag.

Prosessen har vært langvarig og har krevd tålmodighet fra alle parter. Vi har jobbet i mindre etapper, der vi kontinuerlig har utviklet, testet og justert funksjoner, slik at løsningen gradvis har blitt sterkere og mer gjennomarbeidet. Shoporama har vært en svært viktig partner i denne prosessen. De har vært imøtekommende, lydhøre og svært behjelpelige med å få prosessen til å gå så smidig som mulig - selv når kompleksiteten har vært høy.

Det som særlig har kjennetegnet samarbeidet, er deres tilnærming til utfordringer. Der det kunne oppstå problemer, har de sett muligheter og tatt tak i dem med en løsningsorientert og engasjert tilnærming. Samtidig har de vært raske til å reagere når det har vært behov for justeringer, noe som har vært avgjørende - spesielt i perioder hvor det har vært viktig å kunne handle raskt.

Resultatet er i dag en nettbutikkløsning som er tett integrert med butikkenes daglige arbeid, og som skaper en naturlig sammenheng mellom netthandel og fysisk handel. Det er en løsning som ikke er "one size fits all", men som er bygget spesielt for vår kjede og måten vi driver forretning på. Det gir både en bedre opplevelse for kundene og en smidigere arbeidsflyt i butikkene.

Samtidig er vi fortsatt i utvikling. Løsningen forbedres og utvides kontinuerlig, og vi ser et stort potensial i det videre samarbeidet. Vi er fornøyde med den relasjonen vi har bygget opp, og ser frem til de kommende prosjektene der vi sammen med Shoporama kan fortsette å styrke nettbutikken som et viktig supplement til butikkene - og som et sterkt nettbutikkvindu for hele kjeden.