Kontur: 60 bokhandlare fick en webbshop med click and collect

Som bokhandelskedja med ett 60-tal fristående butiker hade vi ett tydligt behov av en webbshopslösning som inte bara fungerar tekniskt, utan som verkligen speglar hur vår verksamhet är uppbyggd. Varje butik har sin egen vardag, sina egna system och sin egen lagerhantering, så det var avgörande för oss att hitta en lösning som kunde samla allt detta digitalt - utan att kompromissa med flexibiliteten i den enskilda butiken.

Ambitionen har varit att skapa en webbshop där kunderna får en verklig inblick i den lokala butiken: de kan se vad som finns i lager i varje butik, välja click and collect och uppleva en nära koppling mellan online och fysisk shopping. Samtidigt har det varit viktigt för butikerna att kunna arbeta aktivt med sin onlineförsäljning - hantera beställningar, förbereda upphämtningar och skicka varor när det behövs. Detta ställer stora krav på både användarvänlighet och integrationer, eftersom lösningen måste fungera över olika kassalösningar och arbetsflöden.

Det har därför inte varit en standardinstallation, utan en lösning som har utvecklats mycket och anpassats till våra behov. Under resans gång har vi fokuserat på att bygga något som är vettigt i praktiken - inte bara på papperet. Det innebär att många funktioner har utformats i nära dialog med butikerna så att systemet stöder den verklighet som de möter varje dag.

Processen har varit utdragen och krävt tålamod från alla parter. Vi har arbetat i mindre etapper där vi kontinuerligt har utvecklat, testat och justerat funktioner så att lösningen successivt har blivit starkare och mer genomarbetad. Shoporama har varit en mycket viktig partner i denna process. De har varit tillmötesgående, lyhörda och mycket hjälpsamma för att få processen att löpa så smidigt som möjligt - även när komplexiteten har varit hög.

Det som särskilt har präglat samarbetet är deras sätt att ta sig an utmaningar. Där problem kunnat uppstå har man sett möjligheter och tagit sig an dem med ett lösningsorienterat och engagerat förhållningssätt. Samtidigt har de varit snabba att reagera när justeringar behövts, vilket har varit avgörande - särskilt under perioder då det varit viktigt att kunna agera snabbt.

Resultatet idag är en webbshoplösning som är nära integrerad med butikernas dagliga arbete och som skapar en naturlig koppling mellan online och fysisk shopping. Det är en lösning som inte är "one size fits all", utan som är byggd specifikt för vår kedja och vårt sätt att arbeta. Det ger både en bättre upplevelse för kunderna och ett smidigare arbetsflöde i butikerna.

Samtidigt befinner vi oss fortfarande i ett utvecklingsskede. Lösningen förbättras och utökas kontinuerligt och vi ser en stor potential i ett fortsatt samarbete. Vi är nöjda med den relation vi har byggt upp och ser fram emot de kommande projekten där vi tillsammans med Shoporama kan fortsätta att stärka webbshoppen som ett viktigt komplement till butikerna - och som ett starkt skyltfönster online för hela kedjan.