Nødsituasjon

I nødstilfeller eller ved driftsstans kan du sende en SMS til vår nødtelefon

Vakttelefon (kun SMS)

+45 29 70 15 95

Send en SMS med følgende informasjon:

  • Ditt navn og nettbutikk
  • Beskrivelse av problemet
  • Telefonnummeret ditt for tilbakeringing

Notater: Denne tjenesten er kun for kritiske situasjoner der nettbutikken din er nede eller har alvorlige problemer. For vanlig support, vennligst bruk våre normale supportkanaler.

CAC - Customer Acquisition Cost

CAC (Customer Acquisition Cost) er den gjennomsnittlige kostnaden for å skaffe én ny kunde. Det er et av de viktigste måltallene for å vurdere om markedsføringen din er lønnsom og bærekraftig.

Hva er CAC?

Kundeanskaffelseskostnad (CAC) beregnes ved å dele de samlede markedsførings- og salgskostnadene med antall nye kunder i en gitt periode:

CAC = Samlede markedsføringskostnader / Antall nye kunder

Hvis du bruker 50 000 kr. på markedsføring i løpet av en måned og får 100 nye kunder, er CAC-en din 500 kr.

Hva skal inkluderes i CAC?

For å beregne CAC riktig må du inkludere alle kostnader knyttet til kundeanskaffelse:

  • Annonseutgifter: Google Ads, Facebook/Instagram, TikTok osv.
  • Innholdsproduksjon: Blogginnlegg, videoer, grafikk til annonser.
  • Programvare: SEO-verktøy, e-postplattform, analyseverktøy.
  • Eventuelle byråkostnader: Hvis du bruker et byrå til annonsering.
  • Rabatter og tilbud: Rabatter ved første kjøp som brukes for å tiltrekke nye kunder.

CAC og CLV – det viktigste nøkkeltallet

CAC alene er meningsløst uten kontekst. Det viktigste er forholdet mellom CAC og CLV (Customer Lifetime Value):

  • CLV:CAC-forhold: Et sunt forhold er vanligvis 3:1 – kunden genererer tre ganger anskaffelseskostnaden over tid.
  • 1:1 eller lavere: Du bruker like mye (eller mer) på å skaffe kunden som de er verdt. Uholdbart.
  • 5:1 eller høyere: Enten er du svært effektiv, eller så investerer du for lite i vekst.

CAC per kanal

Det er verdifullt å beregne CAC separat for hver markedsføringskanal:

  • Google Ads: Vanligvis middels til høy CAC, men med tydelig kjøpsintensjon.
  • Facebook/Instagram: Kan ha lavere CAC ved god kreativitet og målretting.
  • SEO/organisk: Lav marginal CAC over tid, men krever en innledende investering.
  • E-post: Svært lav CAC for eksisterende abonnenter, men krever at de registrerer seg først.

Ved å kjenne CAC per kanal kan du fordele budsjettet på de mest effektive kanalene.

Slik reduserer du CAC

  • Forbedre konverteringsraten: Samme annonseutgifter, flere kunder = lavere CAC.
  • Optimaliser annonsene: Bedre annonseutforming, bedre målretting og ekskluderende søkeord reduserer sløsing.
  • Øk organisk trafikk: SEO og innholdsmarkedsføring gir trafikk uten klikkpris.
  • Henvisningsprogrammer: Eksisterende kunder skaffer nye kunder til lav kostnad.
  • Retargeting: Konverter besøkende som allerede kjenner deg – det er billigere enn helt nye brukere.

CAC-tilbakebetalingsperiode

Tilbakebetalingsperioden er tiden det tar å tjene inn CAC fra en ny kunde. Hvis CAC-en din er 500 kr. og en gjennomsnittlig kunde kjøper for 250 kr. med 50 % margin (125 kr. fortjeneste per ordre), tar det 4 ordrer å tjene inn CAC-en. Jo kortere tilbakebetalingsperioden er, desto raskere kan du reinvestere i vekst.

Slik gjør du det i Shoporama

Veiledninger som viser hvordan begrepet brukes i praksis

Kundebeholdning - mål for gjenkjøp og kohortanalyse

Forstå hvordan du holder på kundene dine med Shoporamas kohortanalyse. Se gjenbestillingsrater, tid til gjenkjøp og...

Kundestatistikk - forstå kundenes atferd

På siden med kundestatistikk i Shoporama får du oversikt over returrater, kundesegmenter og de mest verdifulle...

Vi i Shoporama kan markedsføring på nett

Vi har selv jobbet med markedsføring på nett i flere tiår. Som det eneste butikksystemet i landet har vi flere ganger holdt foredrag på konferanser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday og mange flere.

Se hele ordboken