Opprett butikken din

Du er ett skritt unna en lynrask nettbutikk

Ingen kredittkort eller andre problemer kreves. Kom i gang med en gang.

Bestill en samtale

Fyll ut skjemaet, så ringer vi deg tilbake så snart som mulig

Nødsituasjon

I nødstilfeller eller ved driftsstans kan du sende en SMS til vår nødtelefon

Vakttelefon (kun SMS)

+45 29 70 15 95

Send en SMS med følgende informasjon:

  • Ditt navn og nettbutikk
  • Beskrivelse av problemet
  • Telefonnummeret ditt for tilbakeringing

Notater: Denne tjenesten er kun for kritiske situasjoner der nettbutikken din er nede eller har alvorlige problemer. For vanlig support, vennligst bruk våre normale supportkanaler.

CLV (Customer Lifetime Value)

CLV (Customer Lifetime Value) er den samlede omsætning, en gennemsnitlig kunde genererer over hele deres relation med din webshop. Det er et afgørende nøgletal for at forstå, hvor meget du kan investere i at erhverve en ny kunde.

Hvad er Customer Lifetime Value?

Customer Lifetime Value (CLV, også kaldet LTV) estimerer den totale værdi, en kunde bringer til din forretning over hele deres levetid som kunde. Det inkluderer alle køb fra første til sidste ordre.

CLV er vigtigt, fordi det hjælper dig med at sætte den rigtige pris på kundeanskaffelse. Hvis din gennemsnitlige CLV er 3.000 kr., og din avanceprocent er 40%, ved du, at du kan investere op til 1.200 kr. i at erhverve en ny kunde og stadig være profitabel.

Sådan beregner du CLV

Den simpleste formel:

CLV = Gennemsnitlig ordreværdi × Gennemsnitligt antal køb pr. år × Gennemsnitlig kundelevtid (år)

Eksempel: Hvis din gennemsnitlige ordreværdi er 500 kr., kunder køber 3 gange om året, og den gennemsnitlige kunde er aktiv i 2 år:

CLV = 500 × 3 × 2 = 3.000 kr.

CLV i forskellige brancher

  • Forbrugsvarer (kaffe, kosmetik): Høj CLV pga. hyppige genkøb over lang tid
  • Mode og tøj: Moderat CLV — sæsonbaserede køb med variabel loyalitet
  • Elektronik: Lavere CLV — dyrere enkeltkøb men sjældnere genkøb
  • Nichebutikker: Kan have høj CLV, hvis kundebasen er loyal og engageret

Hvorfor er CLV vigtigt?

  • Markedsføringsbudget: CLV fortæller dig, hvor meget du kan bruge på at skaffe en ny kunde (CAC - Customer Acquisition Cost). Tommelfingerregel: CLV bør være mindst 3× din CAC.
  • Kundesegmentering: Identificér dine mest værdifulde kundesegmenter og fokusér ressourcer på at tiltrække og fastholde lignende kunder.
  • Profitabilitetsvurdering: Ikke alle kunder er lige profitabel. CLV-analyse kan afsløre, at specifikke kanaler eller produktkategorier tiltrækker mere værdifulde kunder.
  • Retention vs. anskaffelse: Hvis CLV-analyse viser, at tilbagevendende kunder er markant mere profitabel end nye, bør du investere mere i fastholdelse.

Sådan øger du CLV

  • Øg genkøbsraten: E-mail marketing, loyalitetsprogrammer og personaliserede tilbud motiverer kunder til at vende tilbage.
  • Øg ordreværdien: Upselling, bundling og gratis fragt-tærskler øger den gennemsnitlige ordreværdi.
  • Reducer churn: Identificér kunder, der er ved at falde fra, og aktiver dem med win-back-kampagner.
  • Forbedre kundeoplevelsen: God kundeservice, hurtig levering og nem returproces bygger loyalitet.
  • Personalisering: Relevante produktanbefalinger og segmenterede nyhedsbreve øger engagement og genkøb.

Vi i Shoporama kan markedsføring på nett

Vi har selv jobbet med markedsføring på nett i flere tiår. Som det eneste butikksystemet i landet har vi flere ganger holdt foredrag på konferanser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday og mange flere.

Se hele ordbogen