Kundens livstidsverdi

Ville det ikke vært flott om du visste nøyaktig hvor mye en kunde ville være verdt for deg første gang du møtte dem? Det er spørsmålet som Customer Lifetime Value-målingen vil prøve å besvare. Med andre ord: Hvor verdifull er kunden? Hvor verdifull er kunden i løpet av sin "levetid i din virksomhet"?

Tross alt slutter kundene å handle hos deg på et eller annet tidspunkt. Enten flytter de, behovene deres endrer seg, eller de velger en annen virksomhet å handle hos. Men ofte vil X % av kundene dine komme tilbake og handle hos deg igjen. Det er dette tallet, X, vi ønsker å vite. For det første ønsker vi å vite hvor mange ganger de ender opp med å handle hos deg, og hvor stor gjennomsnittsordre de legger inn. Med andre ord: "Hva tjener jeg på denne kunden i løpet av hele perioden?"

Hvis du vet det tallet, er det mye enklere for deg å jobbe med markedsføringen. Hvis du vet at folk vil bruke 3 800 dollar i butikken din i løpet av de neste tre årene, vil du sannsynligvis være mer tilbøyelig til å betale 100 dollar for å få dem inn i butikken første gang. Men hvis du tror at de bare kommer til å bruke 350 kroner på sitt første kjøp, kan det å betale 100 kroner i reklame for det første kjøpet gjøre litt vondt.

Hvordan beregner du CLV?

Det finnes mange modeller for å beregne CLV. Noen sier for eksempel at hvis en kunde har "vært borte" fra bedriften din i to år, skal vedkommende regnes som en ny kunde. Men det ville du for eksempel ikke si i bilbransjen, der det er helt normalt å ha en bil i fem år før man går tilbake til bilforhandleren for å kjøpe en ny. Hvis du driver et supermarked, derimot, må kunden komme tilbake innen to år. Du må derfor finne en modell som passer for din virksomhet når du beregner CLV for kundene dine.

Når du har en nettbutikk, er det enklere å beregne enn når du har en fysisk butikk. Her har du noe å identifisere kundene dine med (adresse, navn og e-postadresse). I Shoporama har vi bygget inn en funksjon som holder oversikt over hvor ofte kundene dine handler igjen i nettbutikken din basert på e-postadressen deres. Du finner tallet på forsiden av dashbordet. Her kan du se hvor mange prosent av kundene dine som har handlet i nettbutikken din de siste seks månedene.

Vi i Shoporama kan markedsføring på nett

Vi har selv jobbet med markedsføring på nett i flere tiår. Som det eneste butikksystemet i landet har vi flere ganger holdt foredrag på konferanser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday og mange flere.