Trinn for mersalg

Hva er mersalg?

Oppsalg handler om å øke verdien av kundens kjøp ved å tilby en dyrere versjon, oppgradering eller tilbehør. Det er en grunnleggende salgsteknikk innen e-handel som kan øke den gjennomsnittlige ordreverdien (AOV) betydelig uten å øke kostnadene ved å skaffe kunder.

Oppsalg er ikke det samme som kryssalg. Ved mersalg foreslår man en bedre versjon av det valgte produktet ("Kjøp den med 256 GB i stedet for 128 GB"), mens man ved kryssalg foreslår komplementære produkter ("Du trenger et deksel til den nye telefonen din").

Typer mersalg

Produktoppgradering

Foreslå en bedre versjon av produktet kunden ser på: større kapasitet, bedre materiale, flere funksjoner. "For bare 20 pund mer får du ..."

Bunting

Kombiner produktet med tilbehør i en pakke med en liten rabatt: "Spar 15 % når du kjøper telefon + deksel + lader sammen."

Tilbehør og tilleggsprodukter

Tilby tilleggsprodukter i kassen eller på produktsiden: beskyttelsesfilm, ekstra batterier, utvidet garanti, gaveinnpakning.

Oppsalg av volum

Motiver kundene til å kjøpe mer med volumrabatter: "Kjøp 3, betal for 2" eller "Gratis frakt ved kjøp over 499 kr."

Hvor plasserer du mersalg?

• På produktsiden: Vis relaterte og dyrere alternativer under produktbeskrivelsen. "Se også vår premiumversjon."
• Handlekurven: Når produktet er lagt til, kan du vise relevant tilbehør og tilbud. Kunden er allerede i kjøpshumør.
• Checkout: Tilby tillegg i siste liten, som gaveinnpakning, forsikring eller ekspresslevering.
• Ordrebekreftelse: Oppsalg etter kjøpet via e-post med relaterte produkter til det som nettopp er kjøpt.
• Transaksjons-e-post: Produktanbefalinger i fraktvarsler og leveringsbekreftelser.

Effekten av mersalg

Mersalg er en av de mest lønnsomme markedsføringsmetodene:

• Høyere AOV: Et vellykket mersalg øker ordreverdien uten ekstra kostnader for kunden.
• Bedre kundeopplevelse: Relevante anbefalinger hjelper kunden med å finne det produktet som passer best til deres behov.
• Lavere marginalkostnad: Det koster nesten ingenting å vise en ekstra anbefaling, men gevinsten kan være betydelig.

Bransjen anslår at mersalg og kryssalg kan øke inntektene med 10-30 %.

Beste praksis for mersalg

• Hold det relevant: Mersalg bør gi mening i konteksten. En skjermbeskytter til en telefon - ja. Et kjøkkenapparat til en telefon - nei.
• Begrens antallet: Vis 2-4 mersalgsprodukter, ikke 20. For mange alternativer forvirrer og kan redusere konverteringen.
• Vis prisforskjellen: "For bare 99 pund mer ..." er mer overbevisende enn bare å vise den høyere prisen. Fokuser på den marginale merverdien.
• Timing er avgjørende: Vis mersalg på riktig tidspunkt. Produktsiden er bra for alternativer, handlekurven for tilbehør og kassen for tjenester.
• Test og optimaliser: A/B-test hvilke mersalg som konverterer, og bruk data til å forbedre anbefalingene dine.