Start din gratis prøveperiode

Du er ét skridt væk fra en lynhurtig webshop

30 dage gratis — ingen kreditkort påkrævet

★ 4.4/5 på Trustpilot | 400+ webshops

Bestil opringning

Udfyld formularen, så ringer vi dig op hurtigst muligt

Hvis vi ikke kan få fat i dig, sender vi en mail i stedet

Har du en supporthenvendelse? Så er det bedre at sende en mail til support@shoporama.dk

Nødsituation

Ved akutte situationer eller nedbrud kan du sende en SMS til vores vagttelefon

Vagttelefon (kun SMS)

+45 29 70 15 95

Send en SMS med følgende information:

  • Dit navn og webshop
  • Beskrivelse af problemet
  • Dit telefonnummer for tilbageringning

Bemærk: Denne service er kun til kritiske situationer hvor din webshop er nede eller har alvorlige problemer. For almindelig support, brug venligst vores normale supportkanaler.

Chargeback-gebyr

Et chargeback-gebyr er den omkostning, du som webshop-ejer bliver pålagt, når en kunde bestrider en kortbetaling og får beløbet tilbageført af sin bank. Ud over at miste salget betaler du et gebyr for selve processen.

Hvad er en chargeback?

En chargeback (tilbageførsel) sker, når en kortholder kontakter sin bank for at bestride en transaktion. Banken trækker beløbet tilbage fra din konto og starter en undersøgelsesproces. Uanset om du vinder eller taber sagen, bliver du typisk pålagt et chargeback-gebyr.

Chargebacks blev oprindeligt indført for at beskytte forbrugere mod svindel og uautoriserede transaktioner. Men de kan også udnyttes uretmæssigt — et fænomen kaldet "friendly fraud" — hvor kunden bestrider en legitim transaktion.

Hvad koster en chargeback?

Omkostningen ved en chargeback består af flere dele:

  • Transaktionsbeløbet: Du mister hele det beløb, kunden har betalt. Varen er typisk allerede sendt.
  • Chargeback-gebyr: Indløseren opkræver et administrationsgebyr, typisk 150-250 kr. pr. chargeback.
  • Forsendelsesomkostning: Du mister også den fragtomkostning, du har betalt.
  • Tidsforbrug: Du skal bruge tid på at dokumentere og besvare sagen, hvis du vil bestride den.

Samlet kan en enkelt chargeback koste dig flere gange mere end den oprindelige ordreværdi.

Almindelige årsager til chargebacks

  • Svindel: Kortet er stjålet, og den ægte kortholder bestrider transaktionen. Dette er den "legitime" årsag til chargebacks.
  • Friendly fraud: Kunden har modtaget varen, men påstår over for banken, at de aldrig har fået den, eller at de ikke har gennemført købet.
  • Utilfreds kunde: Kunden er utilfreds med produktet og bruger chargeback som alternativ til returret, fordi det er nemmere.
  • Abonnementsfejl: Kunden er blevet opkrævet for en fornyelse, de ikke forventede eller havde glemt.
  • Ugenkendt transaktion: Kunden genkender ikke dit firmanavn på kontoudtoget og tror det er svindel.

Sådan forebygger du chargebacks

  • Brug 3D Secure: Gør 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode) obligatorisk. Det flytter ansvaret til kortudstederen ved bekræftede transaktioner og reducerer svindel-chargebacks markant.
  • Tydeligt firmanavn: Sørg for, at dit firmanavn på kontoudtoget matcher dit webshop-navn, så kunder genkender transaktionen.
  • God kommunikation: Send ordrebekræftelse, forsendelsesnotifikation med trackingnummer, og gør det nemt for kunder at kontakte dig.
  • Nem returproces: Gør det nemmere at returnere end at lave en chargeback. En synlig og ligetil returpolitik reducerer chargebacks.
  • Dokumentation: Gem altid leveringsbevis (tracking), ordrebekræftelser og kommunikation med kunden. Det er dit forsvar, hvis du bestrider en chargeback.
  • Fraud-detection: Brug din betalingsgateways fraud-screening til at fange mistænkelige ordrer, før de sendes.

Chargeback-ratio

Din chargeback-ratio er andelen af chargebacks i forhold til din samlede transaktionsmængde. Kortnetværkene (Visa, Mastercard) overvåger denne ratio, og hvis den overstiger typisk 1% af transaktionerne, risikerer du:

  • Forhøjede gebyrer fra din indløser
  • Krav om at implementere yderligere svindelforebyggelse
  • I værste fald: opsigelse af din indløsningsaftale

Hvad gør du, når du modtager en chargeback?

  1. Vurdér sagen: Er det legitimt (svindel) eller uberettiget (friendly fraud)?
  2. Saml dokumentation: Leveringsbevis, ordrebekræftelse, kundekorrespondance, IP-adresse, 3D Secure-data.
  3. Besvar inden deadline: Du har typisk 7-14 dage til at svare. Oversidder du fristen, taber du automatisk.
  4. Send via din indløser: Din indløser eller gateway kan hjælpe med at indgive dit forsvar til kortudstederen.

Vi kender online markedsføring i Shoporama

Vi har selv arbejdet med online markedsføring i flere årtier. Vi har som det eneste shopsystem i landet talt flere gange på konferencer som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Markedsføring, E-commerce manageren, Ehandelsdagen, Web Analytics Wednesday og mange flere steder.

Se hele ordbogen