Krydssalg
Krydssalg, på engelsk cross-selling, er når du tilbyder en vare der supplerer det kunden allerede er i gang med at købe. Køber kunden en kaffekværn, er filtre og bønner krydssalg. Køber kunden et par løbesko, er strømper og en drikkedunk det.
Krydssalg eller mersalg?
De to bliver ofte blandet sammen, men de gør ikke det samme:
- Krydssalg lægger noget ved siden af. Kunden ender med flere varer.
- Mersalg bytter til noget dyrere. Kunden ender med den samme éne vare, bare i en bedre udgave.
Begge dele hæver ordreværdien, men krydssalg opleves som regel mindre påtrængende, fordi du hjælper kunden med at huske noget de faktisk får brug for.
Hvor gør man det i en webshop?
- På produktsiden – "Andre købte også" under varen
- I kurven – det klassiske sted, hvor kunden allerede har besluttet sig
- På merkøbssiden lige efter varen er lagt i kurven
- I ordrebekræftelsen og i nyhedsbreve efter købet
Krydssalg i Shoporama
I Shoporama kan du lægge et anbefalingsmodul ind i kurven eller på merkøbssiden og vælge typen "Andre købte også". Så foreslås de varer der reelt er købt sammen med indholdet i kurven, ud fra dine egne ordrer. Du kan også sætte relaterede varer manuelt på hvert produkt, hvis du hellere vil bestemme selv.
Hvad er krydssalg?
Krydssalg handler om at tilbyde produkter, der supplerer det, kunden allerede er interesseret i eller har lagt i kurven. Klassiske eksempler er "Vil du have sko? Se også vores strømper" eller "Købte du en telefon? Her er et cover." Det adskiller sig fra mersalg (upsell), der handler om at sælge en dyrere version af det samme produkt.
Krydssalg vs. mersalg
- Krydssalg (cross-sell): Sælg et supplerende produkt. Kunden køber en bærbar — foreslå en taske og en mus.
- Mersalg (upsell): Sælg en dyrere variant. Kunden kigger på 8 GB RAM — foreslå 16 GB RAM.
Begge strategier øger ordreværdien, men krydssalg øger antallet af produkter, mens mersalg øger værdien pr. produkt.
Hvor på shoppen virker krydssalg?
- Produktsiden: "Kunder der købte dette, købte også..." eller "Passer godt til..." under produktbeskrivelsen.
- Kurven: Foreslå tilbehør, inden kunden går til checkout. Et af de mest effektive placeringssteder.
- Checkout: Sidste chance for at tilføje småting (gavepapir, ekstra garanti, tilbehør).
- Ordrebekræftelsesmail: Foreslå supplerende produkter efter købet er gennemført.
- Takke-siden: Vis relevante produkter efter gennemført køb.
Bedste praksis
- Relevans er afgørende: Forslagene skal give mening. Irrelevante forslag gør mere skade end gavn.
- Begræns antal: Vis 2-4 forslag — ikke 20. For mange muligheder skaber beslutningstræthed.
- Lavere pris: Krydssalgsprodukter bør typisk koste mindre end hovedproduktet. En kunde der køber en taske til 800 kr. er mere tilbøjelig til at tilføje en pung til 200 kr. end en jakke til 1.500 kr.
- Social proof: "Andre kunder købte også..." er mere overbevisende end "Vi anbefaler..."
- Bundles: Tilbyd krydssalgsprodukterne som en samlet pakke med en lille rabat.
Krydssalg i Shoporama
Shoporama understøtter krydssalg via funktionen "Relaterede produkter", hvor du manuelt kan vælge hvilke produkter der skal vises sammen med hvert produkt. Produkterne vises på produktsiden under sektionen for relaterede produkter. Du kan styre antallet af viste relaterede produkter i indstillingerne. For mere avanceret, automatisk krydssalg kan du integrere med anbefalingstjenester som Clerk.io, der bruger AI til at finde de mest relevante produktforslag baseret på kundeadfærd.
Vi kender online markedsføring i Shoporama
Vi har selv arbejdet med online markedsføring i flere årtier. Vi har som det eneste shopsystem i landet talt flere gange på konferencer som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Markedsføring, E-commerce manageren, Ehandelsdagen, Web Analytics Wednesday og mange flere steder.