Opret din shop

Du er ét skridt væk fra en lynhurtig webshop

Ingen kreditkort eller andet bøvl påkrævet. Kom i gang med det samme.

Bestil opringning

Udfyld formularen, så ringer vi dig op hurtigst muligt

Nødsituation

Ved akutte situationer eller nedbrud kan du sende en SMS til vores vagttelefon

Vagttelefon (kun SMS)

+45 29 70 15 95

Send en SMS med følgende information:

  • Dit navn og webshop
  • Beskrivelse af problemet
  • Dit telefonnummer for tilbageringning

Bemærk: Denne service er kun til kritiske situationer hvor din webshop er nede eller har alvorlige problemer. For almindelig support, brug venligst vores normale supportkanaler.

Omnichannel

Omnichannel er en strategi, hvor du giver kunden en sammenhængende oplevelse på tværs af alle salgs- og kommunikationskanaler — webshop, fysisk butik, sociale medier, e-mail og kundeservice.

Hvad er omnichannel?

Omnichannel (omnikanal) er en kundecentrisk tilgang, hvor alle dine kanaler arbejder sammen som ét sammenhængende system. Kunden skal have den samme oplevelse og de samme muligheder, uanset om de handler i din webshop, i din fysiske butik, via Instagram eller kontakter kundeservice. Data og kontekst følger kunden på tværs af kanalerne.

Omnichannel vs. multichannel

  • Multichannel: Du er til stede på flere kanaler, men de fungerer uafhængigt. Webshop, butik og e-mail er separate siloer med hver deres lagerstatus, kundedata og oplevelse.
  • Omnichannel: Alle kanaler er integrerede. Kunden kan starte et køb online, afhente i butik, returnere via post, og du har fuld oversigt hele vejen.

Omnichannel i praksis

Eksempler på omnichannel-oplevelser:

  • Click & Collect: Kunden bestiller online og henter i butik.
  • Fælles kundeprofil: Kundens købshistorik, ønskeliste og loyalitetspoint er tilgængelige i alle kanaler.
  • Fælles lager: Lagerstatus er synkroniseret — kunden kan se, om varen er på lager online og i butik.
  • Fleksibel returnering: Købt online, returneret i butik — eller omvendt.
  • Konsistent kommunikation: E-mails, SMS, push-notifikationer og sociale medier koordinerer budskaber.

Fordele ved omnichannel

  • Bedre kundeoplevelse: Kunden vælger selv, hvordan de vil handle, og oplever ingen friktion ved at skifte kanal.
  • Højere kundeloyalitet: En sammenhængende oplevelse skaber stærkere kunderelationer.
  • Flere touchpoints: Jo flere kanaler kunden interagerer med, jo højere sandsynlighed for køb.
  • Bedre data: Samlet kundedata giver dybere indsigt og mulighed for personalisering.
  • Øget salg: Kunder der handler i flere kanaler, køber typisk mere end kunder der kun bruger én kanal.

Udfordringer

  • Teknisk integration: Alle systemer (webshop, POS, ERP, e-mail, lager) skal tale sammen.
  • Datasynkronisering: Lager, priser og kundedata skal være konsistente i realtid.
  • Organisatorisk: Kræver at teams arbejder på tværs af kanaler i stedet for i siloer.
  • Investering: Omnichannel kræver investeringer i teknologi og processer.

Omnichannel for webshops

Selv uden fysisk butik kan du tænke omnichannel. Integrér din webshop med sociale medier (Instagram Shopping, Facebook Shop), e-mail marketing, kundeservice (chat, telefon) og eventuelle markedspladser. Sørg for at kunden har en ensartet oplevelse, uanset hvor de møder dit brand.

Vi kender online markedsføring i Shoporama

Vi har selv arbejdet med online markedsføring i flere årtier. Vi har som det eneste shopsystem i landet talt flere gange på konferencer som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Markedsføring, E-commerce manageren, Ehandelsdagen, Web Analytics Wednesday og mange flere steder.

Se hele ordbogen