Social proof
Social proof (social bevisførelse) er det psykologiske princip, at mennesker følger andres handlinger og meninger, når de er usikre. For webshops betyder det, at anmeldelser, ratings og kundeudtalelser øger tilliden og konverteringen.
Hvad er social proof?
Social proof er et begreb fra socialpsykologien, beskrevet af Robert Cialdini. Princippet er enkelt: når vi er usikre på, hvad vi skal gøre, kigger vi på, hvad andre gør. I e-commerce-sammenhæng betyder det, at potentielle kunder er langt mere tilbøjelige til at købe, når de kan se, at andre allerede har købt og er tilfredse.
Typer af social proof i e-commerce
- Produktanmeldelser og ratings: Stjernebedømmelser og skriftlige anmeldelser direkte på produktsiderne. Den mest effektive form for social proof i webshops.
- Kundeudtalelser (testimonials): Citater fra tilfredse kunder, typisk vist på forsiden eller landingssider.
- Antal solgte: "Over 5.000 solgt" eller "Bestseller" signalerer popularitet.
- Trustpilot/anmeldelsesportaler: Samlet virksomhedsrating fra tredjepartsplatforme.
- Brugerfotos og videoer: UGC (User Generated Content) — kunder der deler billeder med dine produkter.
- Ekspertanbefalinger: Anbefalinger fra fagfolk, branchemedier eller influencers.
- Certifikater og trustmarks: E-mærket, sikkerhedscertifikater, betalingsudbyder-logoer.
- Real-time social proof: "12 kigger på dette produkt lige nu" eller "Senest købt for 3 minutter siden."
Hvorfor virker social proof?
- Reducerer usikkerhed: Online kan kunder ikke røre produktet — anmeldelser kompenserer for denne manglende fysiske oplevelse.
- Opbygger tillid: Positive erfaringer fra andre kunder signalerer, at din shop er troværdig.
- Hjælper beslutningen: Detaljerede anmeldelser hjælper kunder med at vurdere, om produktet passer til deres behov.
- FOMO-effekt: Real-time social proof (mange kigger, lav lagerstatus) skaber en følelse af, at man bør handle hurtigt.
Social proof og konvertering
Studier viser konsekvent, at social proof øger konverteringen:
- Produkter med anmeldelser konverterer markant bedre end produkter uden.
- Produkter med 5-10+ anmeldelser har højere konvertering end produkter med 1-2.
- En blanding af positive og enkelte kritiske anmeldelser opfattes som mere troværdigt end udelukkende 5-stjernede.
- Anmeldelser med billeder har endnu stærkere effekt end ren tekst.
Sådan bruger du social proof effektivt
- Placer det synligt: Vis stjerner og antal anmeldelser direkte i produktlisten, ikke kun på produktsiden.
- Bed om anmeldelser: Send automatiske opfølgningsmails efter levering og bed kunder anmelde produktet.
- Vis trustmarks: E-mærket, betalingsloguer og Trustpilot-rating i footer eller checkout.
- Brug det i annoncer: "4,8 stjerner fra 200+ anmeldelser" i dine annoncer øger klikraten.
Social proof i Shoporama
Shoporama har et indbygget anmeldelsessystem, hvor kunder kan bedømme produkter med stjerner og skrive anmeldelser. Anmeldelserne vises på produktsiderne og i Googles søgeresultater via JSON-LD structured data (AggregateRating og Review), så du automatisk får vist stjernebedømmelser som rich snippets. Du kan moderere anmeldelser i admin og sende automatiske opfølgningsmails for at indsamle flere.
Vi kender online markedsføring i Shoporama
Vi har selv arbejdet med online markedsføring i flere årtier. Vi har som det eneste shopsystem i landet talt flere gange på konferencer som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Markedsføring, E-commerce manageren, Ehandelsdagen, Web Analytics Wednesday og mange flere steder.