Vad är en chatbot och vad kan den användas till i en webbshop?
Ordet chatbot är en sammandragning av orden "chat" och "robot". Det är helt enkelt en robot som chattar.
Människor som har arbetat på en kundtjänstavdelning har lärt sig att många människors frågor är repetitiva. Det kan vara något i stil med "hur mycket kostar frakten?" eller "kan du leverera före helgen?" och "har ni Adidas-skor?" i en webbshop.
En dag tänkte visionära människor att "vi borde låta en robot ta hand om det" - och sedan satte de igång.
De första chatbotarna var lite hjälplösa och riktigt dåliga på att hjälpa användarna. Men saker och ting har blivit mycket bättre. Stora teknikjättar som Google, Microsoft och Facebook har arbetat med AI och gjort mycket av det tillgängligt för användarna gratis, så idag har chatbottar blivit uthärdliga och kan ofta känna igen de vanligaste svaren.
En chatbot kan också "hälsa" på din användare i chatten och fråga "är du redan kund?", "har du ett ordernummer?" och så vidare för att vägleda användaren till rätt person eller avdelning som kan hjälpa dem vidare.
Facebook Messenger tillhandahåller en gratis chatbot för onlinebutiker. Om du ska använda den låter jag vara upp till dig. Men en av fördelarna är att du kan rikta in dig på de användare du har chattat med och det kan vara mycket effektivt. I skrivande stund är det ganska enkelt och kan bara hantera de mest grundläggande frågorna. För den verkliga affären måste du titta på dedikerad chatbot-programvara.
Vi har själva arbetat med onlinemarknadsföring i årtionden. Som det enda butikssystemet i landet har vi talat flera gånger på konferenser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday och många fler.