Nödsituation

Vid nödsituationer eller driftstörningar kan du skicka ett SMS till vår jourtelefon

Jourtelefon (endast SMS)

+45 29 70 15 95

Skicka ett SMS med följande information:

  • Ditt namn och din webbshop
  • Beskrivning av problemet
  • Ditt telefonnummer för återuppringning

Anteckningar: Denna tjänst är endast avsedd för kritiska situationer där din webbshop ligger nere eller har allvarliga problem. För vanlig support, vänligen använd våra normala supportkanaler.

CLV (kundens livstidsvärde)

CLV (Customer Lifetime Value) är den totala intäkt som en genomsnittlig kund genererar under hela sin relation med din webbutik. Det är ett avgörande mått för att förstå hur mycket du kan investera i att skaffa en ny kund.

Vad är Customer Lifetime Value?

Customer Lifetime Value (CLV, även kallat LTV) uppskattar det totala värdet som en kund tillför ditt företag under hela sin livstid som kund. Det inkluderar alla köp från den första till den sista beställningen.

CLV är viktigt eftersom det hjälper dig att sätta rätt pris på kundanskaffning. Om ditt genomsnittliga CLV är 3 000 kr och din vinstmarginal är 40 %, vet du att du kan investera upp till 1 200 kr i att skaffa en ny kund och ändå gå med vinst.

Så här beräknar du CLV

Den enklaste formeln:

CLV = Genomsnittligt ordervärde × Genomsnittligt antal köp per år × Genomsnittlig kundlivslängd (år)

Exempel: Om ditt genomsnittliga ordervärde är 500 kr., kunderna handlar 3 gånger per år och den genomsnittliga kunden är aktiv i 2 år:

CLV = 500 × 3 × 2 = 3 000 kr.

CLV i olika branscher

  • Konsumtionsvaror (kaffe, kosmetika): Hög CLV på grund av frekventa återköp under lång tid
  • Mode och kläder: Måttlig CLV – säsongsbaserade köp med varierande lojalitet
  • Elektronik: Lägre CLV – dyrare engångsköp men mer sällsynta återköp
  • Nischbutiker: Kan ha hög CLV om kundbasen är lojal och engagerad

Varför är CLV viktigt?

  • Marknadsföringsbudget: CLV visar hur mycket du kan lägga på att skaffa en ny kund (CAC – Customer Acquisition Cost). Tumregel: CLV bör vara minst 3 gånger din CAC.
  • Kundsegmentering: Identifiera dina mest värdefulla kundsegment och fokusera resurserna på att attrahera och behålla liknande kunder.
  • Lönsamhetsbedömning: Alla kunder är inte lika lönsamma. En CLV-analys kan avslöja att vissa kanaler eller produktkategorier lockar mer värdefulla kunder.
  • Kundbehållning kontra kundanskaffning: Om CLV-analysen visar att återkommande kunder är betydligt mer lönsamma än nya bör du satsa mer på att behålla kunderna.

Så här ökar du CLV

  • Öka återköpsfrekvensen: E-postmarknadsföring, lojalitetsprogram och personaliserade erbjudanden motiverar kunderna att återvända.
  • Öka ordervärdet: Uppförsäljning, paketerbjudanden och trösklar för gratis frakt ökar det genomsnittliga ordervärdet.
  • Minska kundbortfallet: Identifiera kunder som är på väg att lämna dig och aktivera dem med återvinningskampanjer.
  • Förbättra kundupplevelsen: Bra kundservice, snabb leverans och smidig returprocess bygger lojalitet.
  • Personalisering: Relevanta produktrekommendationer och segmenterade nyhetsbrev ökar engagemanget och återköpen.

Så här gör du i Shoporama

Guider som visar hur begreppet tillämpas i praktiken

Kundstatistik - förstå dina kunders beteende

På sidan Kundstatistik i Shoporama får du en överblick över returfrekvenser, kundsegment och dina mest värdefulla...

Kundefastholdelse — mål genkøb og kohorte-analyse

Forstå din kundefastholdelse med Shoporamas kohorte-analyse. Se genbestillingsprocent, tid til genkøb og et visuelt...

Lojalitetsprogram

Komplett guide till Shoporamas lojalitetsprogram - konfigurering av poängsystemet, intjäning, inlösen och...

Vi kan marknadsföring online på Shoporama

Vi har själva arbetat med onlinemarknadsföring i årtionden. Som det enda butikssystemet i landet har vi talat flera gånger på konferenser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday och många fler.

Se hela ordlistan