Customer Lifetime Value, som ofta kallas CLV, är ett mycket värdefullt tal att känna till - och lika svårt att beräkna.
Vore det inte fantastiskt om du visste exakt hur mycket en kund skulle vara värd för dig första gången du träffade dem? Det är den fråga som måttet Customer Lifetime Value försöker besvara. Med andra ord: Hur värdefull är kunden? Hur värdefull är kunden under sin "livstid i ditt företag".
När allt kommer omkring slutar kunderna att handla hos dig vid någon tidpunkt. Antingen flyttar de, deras behov förändras eller så väljer de ett annat företag att handla hos. Men ofta kommer X% av dina kunder tillbaka och handlar hos dig igen. Det är den här siffran, X, som vi vill veta. För det första vill vi veta hur många gånger de handlar hos dig och hur stor deras genomsnittliga order är. Med andra ord, "vad tjänar jag på den här kunden under hela perioden?"
Om du vet den siffran är det mycket lättare för dig att arbeta med din marknadsföring. Om du vet att människor kommer att spendera $ 3800 i din butik under de kommande 3 åren, kommer du förmodligen att vara mer benägen att betala $ 100 för att få dem i butiken första gången. Men om du tror att de bara kommer att spendera 350 £ på sitt första köp, kan det göra lite ont att betala 100 £ i reklam för det första köpet.
Det finns många olika modeller för att beräkna CLV. Vissa säger till exempel att om en kund har "varit borta" från ditt företag i 2 år, ska de räknas som en ny kund. Men det skulle man inte säga i t.ex. bilbranschen, där det är helt normalt att ha en bil i 5 år innan man återvänder till sin bilhandlare för att köpa en ny. Om du däremot driver en stormarknad måste din kund komma tillbaka inom 2 år. Så du måste leta efter en modell som passar din verksamhet när du beräknar CLV för dina kunder.
När du har en webbutik är det lättare att beräkna än när du har en fysisk butik. Här har du något som kan identifiera dina kunder (deras adress, namn och e-postadress). I Shoporama har vi byggt in en funktion som håller reda på hur ofta dina kunder handlar igen i din webbutik baserat på deras e-postadress. Du hittar numret längst fram på din instrumentpanel. Här kan du se hur stor andel av dina kunder som under de senaste 6 månaderna har gjort tidigare köp i din webbutik.
Vi har själva arbetat med onlinemarknadsföring i årtionden. Som det enda butikssystemet i landet har vi talat flera gånger på konferenser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday och många fler.