Transaktionsutskick

Vad är transaktionella e-postmeddelanden?

Transaktionsmejl är automatiserade e-postmeddelanden som utlöses av en specifik åtgärd från kunden. Till skillnad från nyhetsbrev och kampanjmeddelanden som skickas i bulk är transaktionsmeddelanden personliga och kontextuella - de innehåller information som kunden förväntar sig och aktivt söker.

Just för att de är förväntade har transaktionsmeddelanden en öppningsfrekvens på 60-80% - mycket högre än nyhetsbrev (15-25%). Detta gör dem till en värdefull kontaktpunkt i kundresan.

Olika typer av transaktionsmeddelanden i en webbutik

Orderbekräftelse

Det viktigaste transaktionsmejlet. Det skickas omedelbart efter ett köp och bekräftar orderinformation, pris, leveransadress och beräknad leveranstid. Det ger kunden sinnesro och minskar antalet förfrågningar till kundtjänsten.

Bekräftelse av betalning

Bekräftar att betalningen har genomförts och visar betalningsinformation. Relevant för webbshopar som separerar orderbekräftelse och betalningsbekräftelse.

Leveransavisering

Skickas när ordern har skickats. Innehåller spårningsnummer och länk till paketspårning. Ett av de e-postmeddelanden som kunderna öppnar oftast eftersom de vill veta när paketet kommer fram.

Leveransbekräftelse

Bekräftar att ordern har levererats eller är redo för upphämtning. För butiker med upphämtning kan detta inkludera ett e-postmeddelande när ordern är klar och ett efter upphämtning.

Faktura

Skickas som ett kvitto med all transaktionsinformation. Viktigt för företagskunder som behöver det för bokföringsändamål.

Återställning av lösenord

Automatiskt e-postmeddelande med länk för att återställa lösenordet. Tidskritiskt - måste skickas omedelbart.

Avisering med uppmaning

Skickas ett antal dagar efter leverans och ber kunden att recensera produkten. Recensioner skapar socialt bevis och förbättrar SEO.

Meddelande om lager

Berättar för kunderna att en produkt som är slut i lager och som de har visat intresse för nu finns i lager igen.

Transaktionella e-postmeddelanden i Shoporama

Shoporama har ett komplett system med transaktionsmeddelanden, alla anpassningsbara via mallar i ditt tema:

• Orderbekräftelse (after_purchase) - Automatiskt efter köp med orderinformation
• Betalningsbekräftelse (payment_mail) - Bekräftar lyckad betalning
• Leveransavisering (order_sent) - Med spårningsnummer vid avsändning
• Redo för upphämtning (order_ready_for_pickup) - För butiker med upphämtning
• Upphämtad (order_picked_up) - Bekräftar att ordern har hämtats
• Faktura - Detaljerad faktura
• Dropshipping-faktura (invoice_dropshipping ) - Faktura till leverantör
• Kreditnota (order_credit) - För återbetalningar
• Lageravisering (in_stock_mail) - Produkten finns åter i lager
• Påminnelse om korg (basket_mail) - E-post om övergiven korg
• Review prompt (product_review_mail) - Begäran om produktrecension
• Returetikett (return_label) - Returetikett till kund
• Återställning av lösenord (user-reset-password-mail) - Återställ lösenord
• Påminnelse om lojalitetspoäng (user-points-expires-mail) - Poängen håller på att löpa ut

Optimering av transaktionsmejl

• Design och varumärke: Transaktionsmeddelanden ska se professionella ut och matcha ditt varumärke. Använd din logotyp, dina färger och din typografi.
• Produktrekommendationer: Lägg till produktrekommendationer i orderbekräftelsen. Det här är din bästa chans till merförsäljning, eftersom kunden just har visat att han eller hon är villig att köpa.
• Social delning: Inkludera knappar för att dela köpet eller butiken på sociala medier.
• Mobiloptimering: Över hälften öppnar e-postmeddelanden i mobilen. Testa alltid den mobila vyn.
• TydligaCTA:er: "Spåra ditt paket", "Skriv en recension" - ge kunden en tydlig nästa åtgärd.