Gilpa: Hundefoder på abonnement skaffer loyale kunder til shoppen
Sådan bruger en specialist i kvalitetsfoder abonnementer, loyalitetspoint og over 100 ekspertartikler til at opbygge lang kundelevetid hos hunde- og katteejere.
Vi har altid vidst at vores kunder er faste kunder. En hund skifter ikke foder hver uge, og et godt forhold til en hundeejer varer gerne i hele hundens levetid. Abonnementet i Shoporama er det værktøj der endelig fik sat det i rigtige rammer.
Om Gilpa: Et foderlager, en gårdbutik og en livslang passion for hunde
Gilpa har handlet med hundefoder og kattemad siden slutningen af 90'erne. Forretningen drives af Lena og Erik Aalund fra en landejendom ved Karlsgårde nær Varde, hvor de er omgivet af deres egne Labradorer. Begge har en livslang erfaring som hundeejere og træner aktivt hundene til markprøver og jagt.
Det er den erfaring der gør Gilpa til mere end en webshop. Kunderne kan ringe, skrive og spørge ind til alt fra hvalpefoder til seniorernæring, og få svar fra nogen der selv fodrer deres hunde med det samme hver dag. Gilpa er ikke en bred online discountbutik: Det er en specialist med 33+ nøje udvalgte varianter af hundefoder og kattemad, smagsgaranti og fri fragt over 429 kr.
Den specialisering er hele grunden til at abonnementsordningen giver mening. Når en hund først er på det rigtige foder, bliver hver sæk en gentagelse: samme mærke, samme størrelse, samme rytme. Netop dér sparker abonnementsfunktionen i Shoporama ind.
Abonnement på sækken: én opsætning, fast rytme, faste kunder
På stort set alle foderprodukter hos Gilpa kan kunderne vælge "Bestil på abonnement". Prisen er let nedsat, og kunden vælger selv hvor ofte sækken skal komme. Fra den dag flytter hundens foder ud af kundens hovede og ind i Shoporamas abonnements-motor: Næste leveringsdato, betaling og forsendelse sker automatisk.
For Gilpa betyder det forudsigelig omsætning, færre "glemte" indkøb og markant længere kundelevetid pr. hund. For kunden betyder det én mindre ting at huske, og en lille besparelse hver måned. Klassisk win/win.
- ✓ Abonnementspris aktiveres pr. produkt med ét klik
- ✓ Kunden vælger selv interval, fx hver 4. uge
- ✓ Betaling trækkes automatisk via betalingsgateway
- ✓ Påmindelse før næste levering og selvbetjening til kunden
- ✓ Nemt at pause, flytte dato eller opsige igen
Abonnementsprisen står tydeligt ved siden af engangsprisen på produktsiden.
Tre værktøjer, samme mål: den loyale kunde
Det interessante ved Gilpas setup er ikke at de bruger abonnement. Det er at abonnement er ét af tre værktøjer, der arbejder sammen: bloggen trækker nye kunder ind via Google på konkrete fodringsspørgsmål, abonnementet fastholder rytmen når hunden er på det rigtige foder, og kundeklubben belønner de kunder der bliver.
Alle tre dele er indbyggede funktioner i Shoporama, og de taler sammen helt af sig selv. Samme kunde. Samme e-mail. Samme historik. Ingen tredjeparts-apps, ingen separate platforme og ingen synkroniseringsproblemer.
Blog
Over 100 guides om foder og fodring skrevet af Erik selv. Trækker trafik fra Google og positionerer Gilpa som ekspert.
Abonnement
Når hunden er på det rigtige foder, bliver "Bestil på abonnement" den logiske næste knap. Rabat, fast rytme og ingen tomme skåle.
Kundeklub
Hvert køb optjener 10% i bonuspoint. Point bliver til kroner, og kunden får en ekstra grund til at blive i Gilpas foderunivers.
Over 100 guides, skrevet af indehaveren selv
Gilpa.dk har en blog med mere end 100 artikler om hundefoder, kattemad, allergier, træning, pankreatitis, racespecifikt foder og en lang række andre fodringsemner. De fleste er skrevet af Erik Aalund selv, hvilket kommer frem i forfatter-linjen under hver enkelt titel.
Den slags indhold er ikke bare SEO-fyld. Det er Gilpas specialist-position sat på skrift, og det trækker kunder ind via Google-søgninger på specifikke fodringsspørgsmål. Når den nye hundeejer søger "koldpresset eller ekstruderet hundefoder", er det ofte en Gilpa-artikel der svarer, og det er også dér relationen starter.
- ✓ Indbygget blog-funktion i Shoporama, uden tredjeparts-CMS
- ✓ Forfatter og metadata pr. indlæg for troværdighed og E-E-A-T
- ✓ Bloggen bor på samme domæne som shoppen og styrker dens SEO
- ✓ Hvert indlæg kan linke direkte til relaterede produkter
Bloggen tæller over 100 indlæg, de fleste skrevet af Erik Aalund selv.
Gilpas webshop i praksis: kategori, produkt og abonnement
Hvad får Gilpa ud af det
Forudsigelig omsætning i stedet for kampagne-ryk
Når en kunde er på abonnement, behøver Gilpa ikke "købe" salget tilbage med en ny rabatkode eller annoncekrone hver måned. Sækken kommer. Pengene kommer. Kunden bliver.
Loyalitet bliver belønnet, ikke bare markedsført
10% i bonuspoint på hvert køb bliver til rigtige kroner på næste ordre. Den faste kunde får mere tilbage end den der hopper mellem butikker, og det kan mærkes i kundens næste valg.
Ekspertindhold trækker købestærke kunder ind
Over 100 artikler skrevet af Erik selv møder hundeejeren på Google, før kurven overhovedet er åbnet. Når kunden finder Gilpa via et konkret fodringsspørgsmål, er tilliden bygget, og købet tæt på.
Alt lever i samme shop
Abonnement, bonuspoint, blog, ordrer og kundekonto er én samlet oplevelse i Shoporama. Ingen apps at binde sammen, ingen kundeprofiler der ligger dobbelt.
Erik fra Gilpa fortæller
Vi har handlet foder siden slutningen af 90'erne, og vi har prøvet et par systemer undervejs. Det særlige ved Shoporama er at alt det vi har brug for ligger i samme shop. Abonnement, bonuspoint, kundeklub og blog. Vi skal ikke lime ti forskellige apps sammen for at få det hele til at spille.
Kunderne sætter selv deres abonnement op, de kan følge deres bonuspoint og de læser vores artikler uden at vi skal blandes ind i det. Det giver os tid til det vigtigste, som er at stå på den anden ende af telefonen når en hundeejer ringer med et konkret spørgsmål om foder.
Abonnementet er det vi bruger mest. Kunden vælger sit foder, kunden vælger sin rytme, og så kører det. Ingen glemte bestillinger, ingen tomme skåle på en søndag aften. Bloggen er det andet. Vi har skrevet over 100 artikler fordi vi ved meget om foder, og det kan vi lige så godt dele. Dem der finder os via Google stoler på os, før de overhovedet har lagt noget i kurven.
Den måde at drive shop på matcher præcis det vi prøver at være: en faglig webshop, ikke en discount-portal.
Abonnement passer perfekt til foder
Hundefoder er en af de produktkategorier, der er skabt til abonnement. Samme mærke, samme størrelse, samme portion dag efter dag. Når først hunden trives, er der ingen grund til at vælge et nyt produkt hver gang, og der er heller ingen grund til at besøge shoppen manuelt hver måned.
Det står i skarp kontrast til mode, gaver og andre kategorier, hvor kunden forventer nyt hver gang. For Gilpa betyder det, at abonnementet ikke bare er en "feature" oven i shoppen. Det er det naturlige slutpunkt for hele kunderejsen: fra foderguide og specialistblog, til det første køb, til det faste abonnement, til kundeklub-point på hver levering.
Præcis den slags forretning er Shoporamas abonnementsfunktion bygget til: gentagne leveringer af fysiske varer med faste intervaller, automatisk betaling og fuld selvbetjening til kunden, så butikken ikke drukner i support.
Nicki Frandsen
Gilpas webshop er bygget af Nicki Frandsen. Strategisk sparringspartner og Shoporama-udvikler for selvstændige og små virksomheder.
Sælger I noget kunderne køber igen og igen?
Foder, kaffe, vitaminer, kosttilskud, hygiejneprodukter, madkasser. Hvis kundernes behov vender tilbage, kan abonnement gøre en stor forskel for jeres bundlinje. Lad os tage en snak om hvordan det kan se ud hos jer.