Abonnementer

Med Shoporamas abonnementsfunktion kan dine kunder oprette løbende bestillinger, der automatisk fornyes med faste intervaller. Det er ideelt til forbrugsvarer, madkasser, abonnementsbokse eller andre produkter, som kunderne bestiller regelmæssigt.

Sådan fungerer abonnementer

Når en kunde opretter et abonnement, gemmes deres betalingsoplysninger sikkert hos betalingsgatewayen. Ved hver leveringsdato oprettes automatisk en ny ordre, betaling trækkes, og varen sendes til kunden — uden at kunden behøver at foretage sig noget.

Opsætning af abonnementsprodukter

For at tilbyde abonnementer skal du aktivere det på de produkter, der skal kunne bestilles som abonnement. Under produktredigeringen finder du abonnementsindstillingerne:

• Abonnementsinterval — Vælg om leveringen skal ske dagligt, ugentligt eller månedligt
• Abonnementspris — Sæt en særlig pris for abonnementet (kan afvige fra engangsprisen)
• Bindingsperiode — Angiv et antal intervaller, som kunden mindst skal beholde abonnementet (fx 3 måneder)
• Minimumstid før opsigelse — Angiv hvor mange timer før næste levering kunden tidligst kan opsige
• Påmindelsestid — Angiv hvor mange timer før levering kunden skal modtage en påmindelse

Hvis produktet har varianter (fx størrelse eller farve), kan du også sætte forskellige abonnementspriser per variant.

Intervaller

Abonnementet leveres med et fast interval, som du vælger:

• Dagligt — Levering hver X dag (fx hver 2. dag)
• Ugentligt — Levering hver X uge (fx hver uge eller hver 2. uge)
• Månedligt — Levering hver X måned (fx månedligt eller hver 2. måned)

Intervallet kan justeres per abonnement i administrationen.

Håndtering af abonnementer i administrationen

Alle abonnementer administreres under Ordrer → Abonnementer. Her kan du:

• Se en oversigt over alle abonnementer med status, næste levering og produkter
• Filtrere på status (aktiv/lukket), fragtmetode, land og leveringsdato
• Søge efter abonnementer via email, telefon, kundenavn eller produktnavn
• Åbne eller lukke abonnementer enkeltvis eller i bulk
• Eksportere abonnementer til CSV

Redigering af et abonnement

Når du åbner et abonnement, kan du redigere:

• Leveringsadresse — Ændr kundens adresse
• Næste leveringsdato — Flyt leveringsdatoen frem eller tilbage
• Interval — Ændr leveringsfrekvensen
• Fragtmetode — Skift leveringsmetode
• Produkter — Tilføj eller fjern produkter fra abonnementet
• Betalingsmetode — Send kunden til at opdatere sit kort
• Status — Aktiver eller luk abonnementet

Du kan også manuelt oprette en ordre fra abonnementet med det samme, uden at vente på næste leveringsdato.

Kundens selvbetjening

Kunder kan selv administrere deres abonnementer via et link, de modtager i email. Her kan de:

• Se abonnementets status og produkter
• Se første og næste leveringsdato
• Ændre næste leveringsdato
• Ændre leveringsinterval
• Opdatere betalingsmetode
• Opsige abonnementet (med respekt for bindingsperiode og minimumstid)

Bindingsperiode og opsigelse

Du kan sætte en bindingsperiode på dine abonnementer. Hvis en kunde fx har et månedligt abonnement med 3 måneders binding, kan kunden opsige efter oprettelse, men abonnementet vil først ophøre efter de 3 måneder er gået.

Minimumstiden før opsigelse sikrer, at kunden ikke kan opsige for tæt på næste levering. Fx kan du kræve at opsigelsen sker mindst 48 timer før næste leveringsdato.

Betalingsgateways

Abonnementer kræver en betalingsgateway, der understøtter gentagne betalinger. Følgende gateways understøtter abonnementer i Shoporama:

• QuickPay
• ePay/Bambora
• Stripe

Betalingsgatewayen gemmer kundens kortoplysninger sikkert og trækker automatisk betalingen ved hver levering.

Email-notifikationer

Systemet sender automatisk emails til kunden i følgende situationer:

• Bekræftelse — Når abonnementet oprettes
• Påmindelse — Før næste levering (konfigurerbart antal timer)
• Ændringer — Når abonnementet ændres
• Opsigelse — Når kunden opsiger abonnementet
• Genaktivering — Når et lukket abonnement genåbnes

Har du spørgsmål til abonnementer, er du velkommen til at kontakte os på support@shoporama.dk.