Kontur: 60 Buchhändler haben einen Webshop mit Click and Collect
Auf diese Weise wurden etwa 60 unabhängige Buchhandlungen in einem einzigen Online-Geschäft zusammengeführt, ohne dass das lokale Geschäft, das Lager oder die Kasse verloren gingen.
Wir arbeiten besonders gerne mit Shoporama zusammen, weil sie ein hohes Maß an Professionalität mit einem echten Verständnis für unser Geschäft und unsere Bedürfnisse verbinden. Sie sind reaktionsschnell, lösungsorientiert und in der Lage, komplexe Wünsche in konkrete Funktionen umzusetzen, die in der Praxis funktionieren.
Darüber hinaus haben sie schnell reagiert, wenn Anpassungen erforderlich waren - auch in Drucksituationen - und sie begegnen Herausforderungen mit Engagement statt mit Einschränkungen. Die Zusammenarbeit ist geprägt von Flexibilität, gutem Dialog und dem gemeinsamen Bestreben, die bestmögliche Lösung zu schaffen.
Die Herausforderung: 60 unabhängige Buchläden, ein gemeinsamer Webshop
Kontur ist eine Buchhandelskette mit etwa 60 unabhängigen Filialen in ganz Dänemark. Jede Filiale hat ihren eigenen Tagesablauf, ihr eigenes Lager und ihre eigene Kassenlösung, und das soll auch so bleiben. Die Frage war, wie die Kette online vereinheitlicht werden kann, ohne die lokale Freiheit zu verlieren.
Dies erforderte einen Webshop, der nicht nur ein Geschäft ist, sondern ein gemeinsames Schaufenster für die gesamte Kette, in dem die Kunden sehen können, was in der nächstgelegenen Buchhandlung vorrätig ist, sich für "Click and Collect" entscheiden und eine enge Verbindung zwischen Online- und physischem Einkauf erleben können.
60 Lager, 60 Städte, auf einer einzigen Produktseite
Kontur nutzt die Lagerstandorte von Shoporama im weitesten Sinne: Jede physische Buchhandlung ist ein eigenständiger Standort mit eigenem Lager. Wenn Kunden zum Beispiel in der Mercedes-Rubrik stöbern, können sie sofort sehen, welche Filialen das Buch vorrätig haben und es in ihrer lokalen Buchhandlung abholen.
Das ist genau das, was Amazon nicht bieten kann: das Buch, das morgen in Ihrer eigenen Stadt über den Ladentisch geht.
- ✓ Lagerbestand pro Geschäft, für Kunden in Echtzeit sichtbar
- ✓ Anklicken und kostenlos in der Buchhandlung Ihrer Wahl abholen
- ✓ Jede Filiale behält ihren lokalen Charakter, ihr Kassensystem und ihr Inventar
- ✓ Bestellungen werden automatisch an das richtige Geschäft oder den richtigen Händler weitergeleitet
Die Kunden wählen Buchhandlungen mit aktuellem Bestand.
Wie Shoporama Online- und Ladengeschäfte miteinander verbindet
Der Kontur-Webshop wurde in enger Zusammenarbeit mit Gelindedie für das angepasste Thema und die Integration des Webshops in die Systeme von Kontur verantwortlich war. Das Ergebnis ist ein einziger Webshop, der als einheitliches Schaufenster für die rund 60 Buchläden der Kette dient, ohne dass sie ihren lokalen Bestand, ihre Kassenlösung oder ihre Unabhängigkeit verlieren. Wenn Kunden eine Bestellung aufgeben, sendet Shoporama diese in Echtzeit an die Kontur-Plattform über unseren Standard REST APIund Kontur entscheidet sofort, wer verpackt und versendet.
Die Entscheidung wird automatisch in einer festen Prioritätenfolge getroffen: Wenn der Kunde Click-and-Collect in einer bestimmten Filiale gewählt hat, geht die Bestellung direkt dorthin. Ist die Bestellung mit einer Standortkennzeichnung versehen, wird diese berücksichtigt. Andernfalls prüft das System, ob die gesamte Bestellung vom Zentrallager des Distributors (DBK) aus versendet werden kann, was der schnellste Weg für ein normales Paket ist. Nur wenn weder Click-and-Collect noch das Zentrallager passen, findet das System eine lokale Kontur-Filiale, die die Ware vorrätig hat und lässt sie versenden.
Wenn Kunden Bücher sowohl bei der DBK als auch beim Verlagsvertrieb Dafolo in derselben Bestellung bestellen, wird der Fluss automatisch aufgeteilt: Der Dafolo-Teil wird über einen separaten XML-Fluss geleitet, während der Rest von der DBK oder einer lokalen Filiale bearbeitet wird. Stornierungen folgen der gleichen Logik in umgekehrter Richtung, so dass sie immer an der richtigen Stelle landen: bei der Filiale, beim Händler oder bei beiden.
Das Ergebnis ist ein kohärenter Einkaufsfluss zum Kunden und ein Stück versteckter Automatisierung, das die Kette vor manuellem Sortieren, falschen Zuweisungen und doppelter täglicher Arbeit bewahrt.
Was die Integration bringt
- ✓ Click-and-Collect in rund 60 lokalen Buchhandlungen
- ✓ Automatische Auswahl zwischen Zentrallager, Ladengeschäft und Fachhändler
- ✓ Gemischte Aufträge werden aufgeteilt und separat weitergeleitet, so dass die Kunden dies nicht bemerken.
- ✓ Lokaler Bestandsstatus pro Filiale direkt auf der Produktseite
- ✓ Stornierungen werden korrekt weitergeleitet, je nachdem, wer den Auftrag hat
Kontur Webshop in der Praxis: Aktionen und Kategorien
Was ist für die Kette drin?
Der physische Laden wird zum Wettbewerbsvorteil
Mit Click-and-Collect werden die vielen Geschäfte zu Abholstellen im ganzen Land. Die Kunden erhalten das Buch in ihrer örtlichen Buchhandlung, oft schneller als ein Paket ankommen kann.
Eine Plattform, volle Autonomie
Jede Filiale behält das Eigentum, den Kundenkontakt und den lokalen Charakter, muss aber nicht mehr ihren eigenen Webshop-Stack betreiben. Die Kette gewinnt an Größe, die Filiale an Freiheit.
Verteiler sind eingebaut, nicht angeschraubt
DBK und Dafolo kommunizieren direkt mit Shoporama. Lagerstatus, Bestellungen und Lieferungen laufen automatisch, so dass die Kette keine Bestellungen manuell zwischen den Systemen eingeben muss.
Online und im Geschäft sind das gleiche Geschäft
Warenbestand, Kunden und Bestellungen befinden sich an einem Ort. Sie müssen nicht mehr mit einem Kunden im Laden stehen, während der Webshop den letzten Artikel hinter dem Rücken des Mitarbeiters verkauft.
Trine von Kontur erzählt uns
Als Buchhandelskette mit rund 60 unabhängigen Filialen hatten wir einen klaren Bedarf an einer Webshop-Lösung, die nicht nur technisch funktioniert, sondern auch wirklich die Art und Weise widerspiegelt, wie unser Geschäft aufgebaut ist. Jede Filiale hat ihren eigenen Alltag, ihre eigenen Systeme und ihr eigenes Bestandsmanagement. Daher war es für uns entscheidend, eine Lösung zu finden, die all das digital zusammenführt - ohne die Flexibilität der einzelnen Filiale zu beeinträchtigen.
Das Ziel war es, einen Webshop zu schaffen, in dem die Kunden einen echten Einblick in das Geschäft vor Ort erhalten: Sie können sehen, was in jedem Geschäft vorrätig ist, sich für Click & Collect entscheiden und eine enge Verbindung zwischen Online- und physischem Einkauf erleben. Gleichzeitig müssen die Geschäfte in der Lage sein, aktiv mit dem Online-Verkauf zusammenzuarbeiten, d. h. Bestellungen zu bearbeiten, Abholungen vorzubereiten und die Waren bei Bedarf zu versenden. Dies stellt hohe Anforderungen an die Benutzerfreundlichkeit und die Integration, da die Lösung mit verschiedenen Checkout-Lösungen und Workflows funktionieren muss.
Es handelt sich also nicht um eine Standardeinrichtung, sondern um eine hoch entwickelte und auf unsere Bedürfnisse zugeschnittene Lösung. Dabei haben wir uns darauf konzentriert, etwas zu entwickeln, das in der Praxis Sinn macht - nicht nur auf dem Papier. Das bedeutet, dass viele Funktionen in engem Dialog mit den Filialen entwickelt wurden, damit das System die Realität unterstützt, mit der sie täglich konfrontiert sind.
Der Prozess war langwierig und hat von allen Beteiligten Geduld verlangt. Wir haben in kleineren Etappen gearbeitet, in denen wir kontinuierlich Funktionen entwickelt, getestet und angepasst haben, so dass die Lösung nach und nach stärker und ausgefeilter geworden ist. Shoporama war in diesem Prozess ein sehr wichtiger Partner. Sie waren entgegenkommend, reaktionsschnell und sehr hilfreich, um den Prozess so reibungslos wie möglich ablaufen zu lassen - auch wenn die Komplexität hoch war.
Was die Zusammenarbeit besonders auszeichnet, ist ihr Umgang mit Herausforderungen. Wo Probleme auftauchen konnten, haben sie Chancen gesehen und sie lösungsorientiert und engagiert angegangen. Gleichzeitig haben sie schnell reagiert, wenn Anpassungen erforderlich waren, was entscheidend war - insbesondere in Zeiten, in denen es wichtig war, schnell handeln zu können.
Das Ergebnis ist heute eine Webshop-Lösung, die eng in die tägliche Arbeit der Geschäfte integriert ist und eine natürliche Verbindung zwischen Online- und physischem Einkauf schafft. Es ist eine Lösung, die nicht nach dem Motto "eine Größe passt für alle" funktioniert, sondern speziell für unsere Kette und die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, entwickelt wurde. Sie bietet sowohl ein besseres Erlebnis für die Kunden als auch einen reibungsloseren Arbeitsablauf in den Geschäften.
Gleichzeitig befinden wir uns noch in der Entwicklung. Die Lösung wird kontinuierlich verbessert und erweitert, und wir sehen großes Potenzial in der weiteren Zusammenarbeit. Wir sind zufrieden mit der Beziehung, die wir aufgebaut haben, und freuen uns auf die kommenden Projekte, bei denen wir gemeinsam mit Shoporama den Webshop als wichtige Ergänzung zu den Geschäften weiter stärken können - und als starkes Online-Schaufenster für die gesamte Kette.
Ein "Zwischenverwalter", der Webshops, Geschäfte und Händler miteinander verbindet
Neben dem Webshop selbst haben wir ein spezielles Administrationspanel für Kontur entwickelt, einen "mittleren Admin", der zwischen Shoporama, den Händlern und den physischen Geschäften steht.
Status, Verteiler, Filiale und Rechnungsstellung auf demselben Bildschirm.
Login, Standortkennzeichnung und Versandmethoden pro Buchhandlung.
Über 170.000 Titel werden direkt von hier aus verwaltet.
Der Katalog mit über 170.000 Buchtiteln wird automatisch über einen externen Feed von den Distributoren gepflegt. In der mittleren Verwaltung kann Kontur den Katalog durchsuchen, auswählen, welche Titel im Webshop veröffentlicht werden sollen, Rabatt- und Preiskategorien anpassen und im Auge behalten, welche Bücher sich im Zentrallager des Händlers und welche im Lager der einzelnen Filiale befinden.
Die Bestellungen von Shoporama landen im selben Panel: Sie können nach Status, Händler, Filiale und Abrechnung gefiltert, als CSV heruntergeladen oder einzeln abgefragt werden, mit einem vollständigen Überblick über den Stand der Bestellung und die Verteilung zwischen Buchhandlung und Kette.
Die rund 60 Buchhandlungen werden an einem Ort verwaltet: Jede Filiale hat ihr eigenes Login, ihren Standort-Tag (der sie mit einem Lager im Webshop verbindet) und ihre eigenen Versandmethoden. Darüber hinaus gibt es eine Protokollierung, Übertragungsregeln, eine Verteilerverwaltung (DBK und Dafolo) und ein Live-Flussdiagramm, so dass Kontur jederzeit sehen kann, was mit einer bestimmten Bestellung geschieht.
- ✓Buchkatalog mit über 170.000 Titeln
- ✓Auftragsübersicht und Rechnungsstellung
- ✓Filialverwaltung mit Login pro Buchhandlung
- ✓Lager- und Standortverwaltung
- ✓DBK und Dafolo flow
- ✓Übertragungsregeln und Protokoll
Gelinde
Der Webshop von Kontur wurde von Gelinde entwickelt. Shoporama Design und Entwicklung mit transparenten Preisen, kostenlosem Support und schnellen Antworten.
Haben Sie einen komplexen Kettenaufbau?
Komplexe Setups erfordern ein Gespräch, keine kostenlose Testversion. Nehmen Sie Kontakt auf und lassen Sie uns herausfinden, ob Shoporama die richtige Lösung für Sie ist.