Sozialer Beweis
Social Proof ist der psychologische Grundsatz, dass Menschen den Handlungen und Meinungen anderer folgen, wenn sie unsicher sind. Für Online-Shops bedeutet dies, dass Rezensionen, Bewertungen und Erfahrungsberichte das Vertrauen und die Konversion erhöhen.
Was ist sozialer Beweis?
Social Proof ist ein Konzept aus der Sozialpsychologie, das von Robert Cialdini beschrieben wurde. Das Prinzip ist einfach: Wenn wir uns nicht sicher sind, was wir tun sollen, schauen wir uns an, was andere tun. Im Zusammenhang mit dem elektronischen Handel bedeutet dies, dass potenzielle Kunden viel eher zum Kauf bereit sind, wenn sie sehen können, dass andere bereits gekauft haben und zufrieden sind.
Arten von Social Proof im E-Commerce
- Produktrezensionen und -bewertungen: Sternebewertungen und schriftliche Rezensionen direkt auf den Produktseiten. Die wirksamste Form des sozialen Nachweises im elektronischen Handel.
- Testimonials: Zitate von zufriedenen Kunden, die in der Regel auf der Startseite oder auf Landing Pages angezeigt werden.
- Verkaufszahlen: "Über 5.000 verkauft" oder "Bestseller" signalisieren Beliebtheit.
- Trustpilot/Bewertungsportale: Gesamtbewertung des Unternehmens durch Plattformen Dritter.
- Nutzerfotos und -videos: UGC (User Generated Content) - Kunden teilen Bilder mit Ihren Produkten.
- Expertenempfehlungen: Empfehlungen von Fachleuten, Branchenmedien oder Influencern.
- Zertifikate und Vertrauenssiegel: E-Gütesiegel, Sicherheitszertifikate, Logos von Zahlungsanbietern.
- Social Proof in Echtzeit: "12 sehen sich dieses Produkt gerade an" oder "Zuletzt gekauft vor 3 Minuten".
Warum funktioniert Social Proof?
- Verringert die Unsicherheit: Online können Kunden das Produkt nicht anfassen - Bewertungen kompensieren diesen Mangel an physischer Erfahrung.
- Schafft Vertrauen: Positive Erfahrungen von anderen Kunden signalisieren, dass Ihr Shop vertrauenswürdig ist.
- Hilft bei der Entscheidungsfindung: Detaillierte Bewertungen helfen Kunden bei der Einschätzung, ob das Produkt ihren Bedürfnissen entspricht.
- FOMO-Effekt: Social Proof in Echtzeit (hohe Besucherzahlen, geringer Bestand) schafft ein Gefühl der Dringlichkeit, schnell zu handeln.
Social Proof und Konversion
Studien zeigen immer wieder, dass Social Proof die Konversion erhöht:
- Produkte mit Bewertungen werden deutlich besser verkauft als Produkte ohne Bewertungen.
- Produkte mit 5-10+ Bewertungen haben eine höhere Konversionsrate als Produkte mit 1-2 Bewertungen.
- Eine Mischung aus positiven und einigen kritischen Bewertungen wird als glaubwürdiger wahrgenommen als 5-Sterne-Bewertungen allein.
- Bewertungen mit Bildern haben eine noch stärkere Wirkung als reiner Text.
So setzen Sie Social Proof effektiv ein
- Machen Sie es sichtbar: Zeigen Sie die Sterne und die Anzahl der Bewertungen direkt in der Produktliste an, nicht nur auf der Produktseite.
- Bitten Sie um Bewertungen: Senden Sie automatische Follow-up-E-Mails nach der Lieferung und bitten Sie die Kunden, das Produkt zu bewerten.
- Zeigen Sie Vertrauensmarken an: E-Marke, Zahlungslogos und Trustpilot-Bewertung in der Fußzeile oder im Checkout.
- Verwenden Sie sie in Anzeigen: "4,8 Sterne aus über 200 Bewertungen" in Ihren Anzeigen erhöht die Klickraten.
Sozialer Beweis in Shoporama
Shoporama hat ein eingebautes Bewertungssystem, in dem Kunden Produkte mit Sternen bewerten und Rezensionen schreiben können. Die Bewertungen erscheinen auf den Produktseiten und in den Google-Suchergebnissen über strukturierte JSON-LD-Daten (AggregateRating und Review), so dass Sie die Sternebewertungen automatisch als Rich Snippets sehen. Sie können Bewertungen in der Verwaltung moderieren und automatische Follow-up-E-Mails senden, um weitere zu sammeln.
Wir bei Shoporama kennen uns mit Online-Marketing aus
Wir beschäftigen uns selbst seit Jahrzehnten mit Online-Marketing. Als einziges Shopsystem im Land haben wir bereits mehrfach auf Konferenzen wie Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-Commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday und vielen mehr gesprochen.