Gilpa: Hundemat på abonnement gir lojale kunder til butikken
Hvordan en kvalitetsfôrspesialist bruker abonnementer, lojalitetspoeng og over 100 ekspertartikler for å bygge opp et langt kundeforhold med hunde- og katteeiere.
Vi har alltid visst at kundene våre er stamkunder. En hund bytter ikke mat hver uke, og et godt forhold til en hundeeier bør vare hele hundens levetid. Shoporama-abonnementet er verktøyet som endelig satte det i riktig kontekst.
Om Gilpa: En fôrbutikk, en gårdsbutikk og en livslang lidenskap for hunder
Gilpa har drevet handel med hunde- og kattefôr siden slutten av 90-tallet. Virksomheten drives av Lena og Erik Aalund fra en landeiendom på Karlsgårde ved Varde, hvor de er omgitt av sine egne labradorer. Begge har lang erfaring som hundeeiere og trener aktivt hundene sine til jakt og jaktprøver.
Det er den opplevelsen som gjør Gilpa til mer enn bare en nettbutikk. Kunder kan ringe, skrive og spørre om alt fra valpefôr til seniorfôr, og få svar fra noen som gir hundene sine det samme hver dag. Gilpa er ikke en bred lavprisbutikk på nettet, men en spesialist med 33+ nøye utvalgte varianter av hundemat og kattemat, smaksgaranti og gratis frakt over 429 DKK.
Denne spesialiseringen er hele grunnen til at abonnementsordningen gir mening. Når en hund først har fått riktig mat, blir hver pose en repetisjon: samme merke, samme størrelse, samme rytme. Det er her Shoporamas abonnementsfunksjon kommer inn i bildet.
Sekkeabonnement: ett oppsett, fast rytme, faste kunder
På så godt som alle Gilpa-fôrprodukter kan kundene velge "Bestill på abonnement". Prisen reduseres noe, og kunden velger selv hvor ofte posen skal leveres. Fra og med den dagen flyttes hundefôret ut av kundens hode og inn i Shoporamas abonnementsmotor: neste leveringsdato, betaling og utsendelse skjer automatisk.
For Gilpa betyr det forutsigbare inntekter, færre "glemte" kjøp og betydelig lengre kundelivstidsverdi per hund. For kunden betyr det én ting mindre å huske på og en liten besparelse hver måned. Klassisk vinn/vinn.
- ✓ Abonnementsprisen aktiveres per produkt med ett klikk
- ✓ Kunden velger selv intervall, f.eks. hver 4. uke
- ✓ Betaling trekkes automatisk via betalingsgateway
- ✓ Påminnelse før neste levering og selvbetjening for kundene
- ✓ Enkelt å sette på pause, planlegge på nytt eller avbryte igjen
Abonnementsprisen vises tydelig ved siden av engangsprisen på produktsiden.
Tre verktøy, ett mål: den lojale kunden
Det interessante med Gilpas oppsett er ikke at de bruker abonnementer. Det er at abonnementet er ett av tre verktøy som virker sammen: bloggen trekker inn nye kunder via Google på konkrete fôringsspørsmål, abonnementet opprettholder rytmen når hunden står på riktig fôr, og kundeklubben belønner de kundene som blir værende.
Alle tre er innebygde funksjoner i Shoporama, og de snakker med hverandre helt av seg selv. Samme kunde. Samme e-post. Samme historikk. Ingen tredjepartsapper, ingen separate plattformer og ingen synkroniseringsproblemer.
Blogg
Over 100 guider om fôr og fôring skrevet av Erik selv. Driver trafikk fra Google og posisjonerer Gilpa som en ekspert.
Abonnement
Når hunden er på riktig mat, blir "Bestill på abonnement" den logiske neste knappen. Rabatt, fast rytme og ingen tomme skåler.
Kundeklubb
Hvert kjøp gir 10 % i bonuspoeng. Poeng blir til kroner, og kunden får en ekstra grunn til å bli værende i Gilpa-feed-universet.
Over 100 guider skrevet av eieren selv
Gilpa.dk har en blogg med mer enn 100 artikler om hundemat, kattemat, allergier, trening, pankreatitt, rasespesifikk mat og en lang rekke andre fôringsemner. De fleste av dem er skrevet av Erik Aalund selv, noe som fremgår av forfatterlinjen under hver tittel.
Denne typen innhold er ikke bare SEO-fyllstoff. Det er Gilpas spesialistposisjon satt på papiret, og det trekker kunder inn via Google-søk på spesifikke spørsmål om fôring. Når den nye hundeeieren søker på "kaldpresset eller ekstrudert hundefôr", er det ofte en Gilpa-artikkel som gir svar, og det er der relasjonen starter.
- ✓ Innebygd bloggfunksjon i Shoporama, uten tredjeparts CMS
- ✓ Forfatter og metadata per innlegg for troverdighet og E-E-A-T
- ✓ Bloggen ligger på samme domene som butikken og øker dens SEO
- ✓ Hvert innlegg kan lenke direkte til relaterte produkter
Bloggen har over 100 innlegg, de fleste skrevet av Erik Aalund selv.
Gilpas nettbutikk i praksis: kategori, produkt og abonnement
Hva får Gilpa ut av det?
Forutsigbare inntekter i stedet for kampanjepress
Når en kunde er på abonnement, slipper Gilpa å "kjøpe" salget tilbake med en ny rabattkode eller annonse hver måned. Kjerringa kommer. Pengene kommer. Kunden blir værende.
Lojalitet belønnes, ikke bare markedsføres
10 % i bonuspoeng på hvert kjøp blir til ekte penger ved neste bestilling. Den faste kunden får mer tilbake enn den som hopper mellom butikkene, og det kan merkes i kundens neste valg.
Ekspertinnhold tiltrekker seg store kjøpere
Over 100 artikler skrevet av Erik selv møter hundeeieren på Google før kurven i det hele tatt er åpnet. Når kunden finner Gilpa via et spesifikt fôrspørsmål, bygges tillit og kjøpet er nært.
Alt bor i samme butikk
Abonnement, lojalitetspoeng, blogg, bestillinger og kundekonto er alt i én og samme opplevelse i Shoporama. Ingen apper som må knyttes sammen, ingen dupliserte kundeprofiler.
Erik fra Gilpa forteller oss
Vi har handlet fôr siden slutten av 90-tallet, og vi har prøvd en del systemer underveis. Det spesielle med Shoporama er at alt vi trenger er samlet i én og samme butikk. Abonnement, bonuspoeng, kundeklubb og blogg. Vi trenger ikke å lime sammen ti forskjellige apper for å få alt til å fungere.
Kundene setter opp sitt eget abonnement, de kan følge med på bonuspoengene sine, og de leser artiklene våre uten at vi trenger å blande oss inn. Det gir oss tid til det viktigste, nemlig å være i den andre enden av telefonen når en hundeeier ringer med et konkret spørsmål om mat.
Abonnementet er det vi bruker mest. Kunden velger mat, kunden velger rytme, og så er det bare å sette i gang. Ingen glemte bestillinger, ingen tomme skåler en søndag kveld. Bloggen er det andre. Vi har skrevet over 100 artikler fordi vi vet mye om fôr, og da kan vi like gjerne dele det. Folk som finner oss på Google, stoler på oss før de har lagt noe i handlekurven.
Denne måten å drive butikken på samsvarer nøyaktig med det vi prøver å være: en profesjonell nettbutikk, ikke en rabattportal.
Abonnementet er perfekt for fôr
Hundemat er en av de produktkategoriene som er skapt for abonnement. Samme merke, samme størrelse, samme porsjon dag etter dag. Når hunden din trives, er det ikke nødvendig å velge et nytt produkt hver gang, og det er ikke nødvendig å besøke butikken manuelt hver måned.
Dette står i sterk kontrast til mote, gaver og andre kategorier der kunden forventer noe nytt hver gang. For Gilpa betyr dette at abonnementet ikke bare er en funksjon på toppen av butikken. Det er det naturlige sluttpunktet på hele kundereisen: fra fôrguide og fagblogg, til det første kjøpet, til det faste abonnementet og til kundeklubbpoeng på hver levering.
Det er nettopp denne typen virksomhet Shoporamas abonnementsfunksjon er bygget for: tilbakevendende leveranser av fysiske varer med faste intervaller, automatisk betaling og full selvbetjening for kunden, slik at butikken ikke drukner i support.
Nicki Frandsen
Gilpas nettbutikk er bygget av Nicki Frandsen. Strategisk sparringspartner og Shoporama-utvikler for selvstendig næringsdrivende og små bedrifter.
Selger du noe kundene kjøper igjen og igjen?
Mat, kaffe, vitaminer, kosttilskudd, hygieneprodukter, matkasser. Hvis etterspørselen fra kundene kommer tilbake, kan abonnementer utgjøre en stor forskjell for bunnlinjen din. La oss snakke om hvordan det kan se ut for deg.