Lojalitetsprogram

Med Shoporamas lojalitetsprogram kan kundene dine tjene opp poeng når de handler i nettbutikken din. Poengene kan senere brukes til å betale for nye bestillinger.

Slik fungerer det

Kunder som oppretter en profil i nettbutikken din, kan tjene poeng for hvert kjøp. Du styrer reglene i administrasjonspanelet under Kunder → Lojalitetsprogram:

Poeng beregnes ut fra ordrens totale beløp inkludert merverdiavgift, uten frakt og uten pant. Kunden får poengene sine når ordren er fullført.

Slik oppnår du en bestemt bonusprosent

De to viktigste feltene henger sammen. «Poeng gitt per DKK» bestemmer hvor mange poeng kunden får, og «Antall poeng som tilsvarer 1 DKK» bestemmer hva et poeng er verdt. Det er forholdet mellom de to tallene som avgjør hvor stor bonus kunden faktisk får. Ingen av feltene sier noe om bonusen alene.

Den enkleste metoden: sett «Antall poeng som tilsvarer 1 DKK» til 100, og sett «Poeng som gis per DKK» til den prosentandelen du ønsker.

Hvis du vil beregne en prosentandel med desimaler, må du bare gange begge tallene med 10. 2,5 % blir da 25 og 1 000, og 1,5 % blir 15 og 1 000.

Hold deg til runde omregningstall. Velg 100 eller 1 000 som omregningskurs. Ujevne tall som 3,333 gir en unøyaktig prosentandel, og de gir rabattbeløp med brøkdeler av en øre, noe som kan føre til små forskjeller mellom handlekurven og fakturaen.

Skal du justere satsene senere? Omregningskursen brukes først når kunden betaler med poengene sine. Hvis du endrer den, endrer du samtidig verdien av alle poengene kundene allerede har opparbeidet seg. Hvis bonusen skal justeres, er det derfor mest skånsomt å endre antall poeng som gis per DKK og la omregningskursen være uendret.

Kommer du fra et annet lojalitetsprogram? Andre systemer bruker ofte små poengverdier, for eksempel 3 poeng per 100 kr., der 1 poeng er verdt 1 kr. Dette tilsvarer en bonus på 3 %, og du kan gi det samme her med 3 og 100. Poengtallene blir større, fordi det gis minst 1 poeng per krone, men verdien for kunden er nøyaktig den samme.

Ekskluder produkter fra lojalitetsprogrammet

Du kan ekskludere bestemte produkter fra poengopptjening og poengbruk. Dette er nyttig for produkter med svært lav margin, gavekort eller andre produkter som ikke bør inngå i lojalitetsprogrammet.

1. Åpne produktet du vil ekskludere.
2. Under produktinnstillingene finner du feltet «Ekskluder fra lojalitetsprogrammet».
3. Merk av i feltet og lagre produktet.

Ekskluderte produkter gir ikke poeng ved kjøp, og kunder kan ikke bruke poeng til å betale for dem.

Tematilpasning (for utviklere)

Temaet ditt må ha kode for å vise poeng og motta betaling med poeng. Standardtemaene (Delaware, DelawareDK m.fl.) har dette fra starten av. Hvis du bygger ditt eget tema, kan du bruke følgende:

Vis brukerens poeng:

<{if $webshop->hasLoyaltyProgram()}>
  Dine poeng: <{$customer->getActivePoints()|number_format:0:",":"."}>
<{/if}>

Sjekk om brukeren har aktive poeng:

<{if $customer && $customer->getActivePoints()}>
  Du har <{$customer->getActivePoints()|number_format:0:",":"."}> poeng.
<{/if}>

Inndatafelt for betaling med poeng (i basket.html):

<input type="number"
  name="use_points"
  placeholder="Hvor mange poeng vil du bruke?"
  value="<{$use_points}>"
  min="0"
  max="<{$customer->getPointsAvailable()}>"
/>

Vis opptjeningsregler:

Du tjener <{$webshop->getLoyaltyProgramBasePoints()|number_format:0:",":"."}>
poeng for hver 1 <{$webshop->getCurrency()}> du handler for.

Når du betaler med poeng, tilsvarer
<{$webshop->getLoyaltyProgramBaseCost()|number_format:0:",":"."}>
poeng 1 <{$webshop->getCurrency()}>.

Vis opptjente poeng på bestillingen:

Du tjener <{$earns|number_format:0:",":"."}> poeng på denne bestillingen.

Side med poenghistorikk

Legg til filen user-points.html i temaet ditt, der brukeren kan se poengene sine:

<table>
  <tr>
    <th>Dato</th>
    <th>Bestilling</th>
    <th>Status</th>
    <th>Poeng</th>
    <th>Utløper</th>
    <th>Gjelder til</th>
  </tr>
  <{foreach $my_points as $point}>
  <tr>
    <td><{$point->getTime()|date_format:"%d.%m.%Y"}></td>
    <td>
      <{if $order = $point->getOrder()}>
        <a href="<{$order->getPublicUrl()|escape}>">
          <{$order->getWebshopOrderId()|escape}>
        </a>
      <{/if}>
    </td>
    <td>
      <{if $point->getStatus() == "approved"}>Godkjent
      <{elseif $point->getStatus() == "pending"}>Venter
      <{elseif $point->getStatus() == "revoked"}>Tilbakekalt
      <{elseif $point->getStatus() == "expired"}>Utløpt
      <{else}><{$point->getStatus()|escape}>
      <{/if}>
    </td>
    <td><{$point->getPoints()|number_format:0:",":"."}></td>
    <td><{$point->getExpires()|date_format:"%d.%m.%Y"}></td>
    <td><{$point->getPendingUntil()|date_format:"%d.%m.%Y"}></td>
  </tr>
  <{/foreach}>
</table>

Ofte stilte spørsmål

Hvordan gir jeg en bonus på 3 %?

Sett «Poeng som gis per DKK» til 3 og «Antall poeng som tilsvarer 1 DKK» til 100. Et kjøp på 100 kr. gir da 300 poeng, som er verdt nøyaktig 3,00 kr. Bonusen er alltid forholdet mellom de to tallene, ikke det ene av dem.

Kan jeg gi mindre enn 1 poeng per krone?

Nei, feltet må være et helt tall på minst 1. Men det er ingen begrensning på hvor liten bonus du kan gi. Øk i stedet omregningskursen: 1 poeng per krone og 200 poeng per krones rabatt tilsvarer en bonus på 0,5 %.

Hva skjer med kundenes poeng hvis jeg endrer satsene?

Poengene kundene allerede har opptjent, forblir på det antallet de ble tildelt. Omregningskursen brukes derimot først når det betales, så hvis du øker den, blir de eksisterende poengene mindre verdt. Vil du justere bonusen uten å redusere verdien av opptjente poeng, så endre «Poeng som gis per DKK» og la omregningskursen være uendret.

Opptjener kunden poeng på fraktkostnaden?

Nei. Poeng beregnes ut fra ordrens beløp inkludert moms, men uten frakt og uten pant. Hvis du har ekskludert produkter fra lojalitetsprogrammet, eller valgt bort poeng på nedsatte varer og samlepakker, trekkes også disse linjene fra.

Hva skjer med poengene når en kunde returnerer en vare?

Poengene som ble opptjent på de krediterte varene, trekkes tilbake. Poeng som kunden har betalt med, føres tilbake i takt med at varene kunden beholder, ikke lenger kan gi rabatt. Ved full retur får kunden alle sine brukte poeng tilbake.

Må kunden opprette en profil for å tjene opp poeng?

Ja. Kun kunder med en profil tjener opp poeng og kan betale med dem. Gjestekjøp uten innlogging gir ikke poeng.

Hvorfor kan ikke kunden min bruke poengene sine?

Sjekk feltene under «Bruk av poeng». Handlekurven kan være for liten i forhold til minimumsverdien for poeng, handlekurven kan inneholde varer på tilbud eller pakker som du har valgt bort, varene kan ligge utenfor de valgte kategoriene, eller rabattkoden på bestillingen kan være satt til å ikke tillate poeng.

Fungerer lojalitetsprogrammet i temaet mitt?

Ikke alle temaer viser poeng. Standardtemaene støtter dette, mens et eldre eller spesialtilpasset tema kan mangle koden. Se avsnittet om tematilpasning ovenfor, eller skriv til support hvis du er i tvil.

Har du spørsmål? Kontakt oss på support@shoporama.dk.