Abonnementer

Med Shoporamas abonnementsfunksjon kan kundene dine opprette tilbakevendende bestillinger som automatisk fornyes med bestemte intervaller. Dette er ideelt for forbruksvarer, matkasser, abonnementsbokser eller andre produkter som kundene bestiller regelmessig.

Slik fungerer abonnementer

Når en kunde oppretter et abonnement, lagres betalingsopplysningene deres på en sikker måte hos betalingsportalen. Ved hver leveringsdato opprettes det automatisk en ny bestilling, betalingen gjennomføres og produktet sendes til kunden - uten at kunden trenger å foreta seg noe.

Sette opp abonnementsprodukter

For å kunne tilby abonnement må du aktivere det på de produktene du ønsker å kunne bestille som abonnement. Under produktredigereren finner du abonnementsinnstillingene:

• Abonnementsintervall - Velg om leveringen skal være daglig, ukentlig eller månedlig.
• Abonnementspris - Angi en spesialpris for abonnementet (kan avvike fra engangsprisen)
• Bindingstid - Angi et minimum antall intervaller som kunden må beholde abonnementet (f.eks. 3 måneder)
• Minimum tid før kansellering - Angi hvor mange timer før neste levering kunden tidligst kan kansellere
• Påminnelsestid - Angi hvor mange timer før levering kunden skal motta en påminnelse

Hvis produktet har flere varianter (f.eks. størrelse eller farge), kan du også angi ulike abonnementspriser for hver variant.

Intervaller

Abonnementet leveres med et fast intervall som du velger:

• Daglig - Levering hver X. dag (f.eks. hver 2. dag)
• Ukentlig - Levering hver X. uke (f.eks. hver uke eller hver 2. uke)
• Månedlig - Levering hver X. måned (f.eks. hver måned eller annenhver måned)

Intervallet kan justeres per abonnement i administrasjonen.

Administrere abonnementer i administrasjonen

Alle abonnementer administreres under Bestillinger → Abonnementer. Her kan du:

• Se en oversikt over alle abonnementer med status, neste levering og produkter
• Filtrere etter status (aktiv/lukket), forsendelsesmetode, land og leveringsdato
• Søke etter abonnementer via e-post, telefon, kundenavn eller produktnavn
• Åpne eller lukk abonnementer enkeltvis eller i bulk
• Eksporter abonnementer til CSV

Redigere et abonnement

Når du åpner et abonnement, kan du redigere det:

• Leveringsadresse - Endre kundens adresse
• Neste leveringsdato - Flytt leveringsdatoen fremover eller bakover
• Intervall - Endre leveringsfrekvensen
• Fraktmetode - Endre leveringsmetode
• Produkter - Legg til eller fjern produkter fra abonnementet
• Betalingsmåte - Send kunden for å oppdatere kortet sitt
• Status - Aktiver eller avslutt abonnementet

Du kan også opprette en bestilling manuelt fra abonnementet med en gang, uten å vente på neste leveringsdato.

Kundens selvbetjening

Kundene kan selv administrere abonnementene sine via en lenke de mottar i en e-post. Her kan de:

• Se abonnementsstatus og produkter
• Se første og neste leveringsdato
• Endre neste leveringsdato
• Endre leveringsintervall
• Oppdatere betalingsmåte
• Kansellere abonnement (med hensyn til bindingstid og minimumstid)

Bindingstid og kansellering

Du kan angi en bindingstid på abonnementene dine. Hvis en kunde for eksempel har et månedlig abonnement med en bindingstid på 3 måneder, kan kunden si opp abonnementet etter at det er opprettet, men abonnementet avsluttes først etter at de 3 månedene er gått.

Minimumstiden før kansellering sikrer at kunden ikke kan kansellere for kort tid før neste levering. Du kan for eksempel kreve at avbestillingen må skje minst 48 timer før neste leveringsdato.

Betalingsportaler

Abonnementer krever en betalingsgateway som støtter gjentatte betalinger. Følgende gatewayer støtter abonnementer i Shoporama:

• QuickPay
• ePay
• Stripe

Betalingsgatewayen lagrer kundens kortopplysninger på en sikker måte og trekker automatisk betalingen ved hver levering.

E-postvarsler

Systemet sender automatisk e-post til kunden i følgende situasjoner:

• Bekreftelse - Når abonnementet opprettes
• Påminnelse - Før neste levering (konfigurerbart antall timer)
• Endringer - Når abonnementet endres
• Oppsigelse - Når kunden sier opp abonnementet
• Reaktivering - Når et avsluttet abonnement gjenåpnes

Hvis du har spørsmål om abonnementer, kan du kontakte oss på support@shoporama.dk.