Abonnementer

Med Shoporamas abonnementsfunksjon kan kundene dine opprette løpende bestillinger som fornyes automatisk med faste intervaller. Dette er ideelt for forbruksvarer, matkasser, abonnementsbokser eller andre produkter som kundene bestiller regelmessig.

Slik fungerer abonnementer

Når en kunde oppretter et abonnement, lagres betalingsopplysningene deres sikkert hos betalingsgatewayen. Ved hver leveringsdato opprettes det automatisk en ny ordre, betalingen trekkes, og varen sendes til kunden – uten at kunden trenger å gjøre noe.

Konfigurering av abonnementsprodukter

For å kunne tilby abonnementer må du aktivere denne funksjonen på de produktene som skal kunne bestilles som abonnement. Under produktredigeringen finner du abonnementsinnstillingene:

• Abonnementsintervall — Velg om leveringen skal skje daglig, ukentlig eller månedlig
• Abonnementspris — Angi en spesiell pris for abonnementet (kan avvike fra engangsprisen)
• Bindingsperiode — Angi et antall intervaller som kunden minst må beholde abonnementet (f.eks. 3 måneder)
• Minimumsvarsel før oppsigelse — Angi hvor mange timer før neste levering kunden tidligst kan si opp abonnementet
• Påminnelsestid — Angi hvor mange timer før levering kunden skal motta en påminnelse

Hvis produktet har varianter (f.eks. størrelse eller farge), kan du også angi forskjellige abonnementspriser per variant.

Intervaller

Abonnementet leveres med et fast intervall, som du velger:

• Daglig — Levering hver X. dag (f.eks. annenhver dag)
• Ukentlig — Levering hver X uke (f.eks. hver uke eller hver 2. uke)
• Månedlig — Levering hver X måned (f.eks. månedlig eller hver 2. måned)

Intervallet kan justeres for hvert abonnement i administrasjonen.

Håndtering av abonnementer i administrasjonen

Alle abonnementer administreres under Ordrer → Abonnementer. Her kan du:

• Se en oversikt over alle abonnementer med status, neste levering og produkter
• Filtrere etter status (aktiv/avsluttet), fraktmetode, land og leveringsdato
• Søke etter abonnementer via e-post, telefonnummer, kundenavn eller produktnavn
• Åpne eller avslutte abonnementer enkeltvis eller i bulk
• Eksportere abonnementer til CSV

Redigering av et abonnement

Når du åpner et abonnement, kan du redigere:

• Leveringsadresse — Endre kundens adresse
• Neste leveringsdato — Flytt leveringsdatoen frem eller tilbake
• Intervall — Endre leveringsfrekvensen
• Fraktmetode — Bytt leveringsmetode
• Produkter — Legg til eller fjern produkter fra abonnementet
• Betalingsmåte — Be kunden om å oppdatere kortopplysningene sine
• Status — Aktiver eller avslutt abonnementet

Du kan også opprette en ordre manuelt fra abonnementet med en gang, uten å vente på neste leveringsdato.

Kundens selvbetjening

Kundene kan selv administrere abonnementene sine via en lenke de mottar på e-post. Her kan de:

• Se abonnementets status og produkter
• Se første og neste leveringsdato
• Endre neste leveringsdato
• Endre leveringsintervall
• Oppdatere betalingsmåte
• Si opp abonnementet (med hensyn til bindingsperiode og minimumsperiode)

Bindingsperiode og oppsigelse

Du kan angi en bindingsperiode for abonnementene dine. Hvis en kunde for eksempel har et månedlig abonnement med 3 måneders binding, kan kunden si opp etter opprettelse, men abonnementet opphører først etter at de 3 månedene har gått.

Minimumsperioden før oppsigelse sikrer at kunden ikke kan si opp for tett på neste levering. Du kan for eksempel kreve at oppsigelsen skjer minst 48 timer før neste leveringsdato.

Betalingsgatewayer

Abonnementer krever en betalingsgateway som støtter gjentatte betalinger. Følgende gateways støtter abonnementer i Shoporama:

• QuickPay
• ePay
• Pensopay
• Flatpay

Betalingsgatewayen lagrer kundens kortopplysninger på en sikker måte og trekker automatisk beløpet ved hver levering.

E-postvarsler

Systemet sender automatisk e-post til kunden i følgende situasjoner:

• Bekreftelse — Når abonnementet opprettes
• Påminnelse — Før neste levering (konfigurerbart antall timer)
• Endringer — Når abonnementet endres
• Oppsigelse — Når kunden sier opp abonnementet
• Reaktivering — Når et avsluttet abonnement gjenåpnes

Har du spørsmål om abonnementer, er du velkommen til å kontakte oss på support@shoporama.dk.