Pareto-princippet

Pareto-princippet — også kendt som 80/20-reglen — er et mønster der går igen overalt i forretning: en lille andel af årsagerne skaber størstedelen af resultaterne. Princippet er opkaldt efter den italienske økonom Vilfredo Pareto, der i 1896 observerede at 80% af Italiens jord var ejet af 20% af befolkningen.

I e-handel ser man typisk det samme mønster: ca. 20% af produkterne genererer ca. 80% af omsætningen. Det er det grundlæggende princip bag ABC-analyse, som bruger Pareto-princippet til at klassificere produkter i tre grupper: A (top 80%), B (80-95%) og C (de sidste 5%).

Princippet gælder ikke kun produkter. Det ses også i kundedata (få kunder står for størstedelen af omsætningen), i markedsføring (få kanaler driver størstedelen af trafikken) og i support (få problemtyper udgør størstedelen af henvendelserne).

80/20 er en tommelfingerregel, ikke en naturlov. Fordelingen kan være 70/30 eller 90/10 — pointen er at fordelingen sjældent er jævn, og at det betaler sig at fokusere på det der giver mest.