Gilpa: Prenumeration på hundmat ger lojala kunder till butiken
Hur en specialist på kvalitetsfoder använder prenumerationer, lojalitetspoäng och över 100 expertartiklar för att skapa långvariga kundrelationer med hund- och kattägare.
Vi har alltid vetat att våra kunder är stamkunder. En hund byter inte mat varje vecka, och en bra relation med en hundägare bör vara under hela hundens livstid. Shoporama-abonnemanget är det verktyg som äntligen sätter det i rätt sammanhang.
Om Gilpa: En foderbutik, en gårdsbutik och en livslång passion för hundar
Gilpa har bedrivit handel med hund- och kattmat sedan slutet av 90-talet. Verksamheten drivs av Lena och Erik Aalund från en lantgård i Karlsgårde utanför Varde, där de omges av sina egna labradorer. Båda har en livslång erfarenhet som hundägare och tränar aktivt sina hundar för fältprov och jakt.
Det är den upplevelsen som gör Gilpa till mer än bara en webbshop. Kunderna kan ringa, skriva och fråga om allt från valpmat till seniorfoder, och få svar från någon som ger sina hundar samma mat varje dag. Gilpa är inte en bred rabattbutik online: det är en specialist med 33+ noggrant utvalda sorters hundmat och kattmat, en smakgaranti och fri frakt över 429 DKK.
Denna specialisering är hela anledningen till att prenumerationssystemet är meningsfullt. När en hund väl har fått rätt mat blir varje påse repetitiv: samma märke, samma storlek, samma rytm. Det är där Shoporamas prenumerationsfunktion kommer in i bilden.
Sackprenumeration: en installation, fast rytm, regelbundna kunder
För i stort sett alla Gilpas foderprodukter kan kunden välja "Beställning via abonnemang". Priset sänks något och kunden väljer själv hur ofta påsen ska levereras. Från och med den dagen flyttar hundmaten ut ur kundens huvud och in i Shoporamas prenumerationsmotor: nästa leveransdatum, betalning och leverans sker automatiskt.
För Gilpa innebär det förutsägbara intäkter, färre "glömda" köp och ett betydligt högre kundlivsvärde per hund. För kunden innebär det en sak mindre att komma ihåg och en liten besparing varje månad. Klassisk win/win.
- ✓ Prenumerationspris aktiverat per produkt med ett klick
- ✓ Kunden väljer intervall, t.ex. var 4:e vecka
- ✓ Betalningen dras automatiskt via betalningsgateway
- ✓ Påminnelse inför nästa leverans och självbetjäning för kunden
- ✓ Enkelt att pausa, boka om eller avboka igen
Prenumerationspriset visas tydligt bredvid engångspriset på produktsidan.
Tre verktyg, ett mål: den lojala kunden
Det intressanta med Gilpas upplägg är inte att de använder sig av prenumerationer. Det är att prenumerationen är ett av tre verktyg som samverkar: bloggen drar in nya kunder via Google på specifika utfodringsfrågor, prenumerationen upprätthåller rytmen när hunden får rätt mat och kundklubben belönar de kunder som stannar.
Alla tre är inbyggda funktioner i Shoporama och de pratar med varandra helt av sig själva. Samma kund. Samma e-post. Samma historik. Inga tredjepartsappar, inga separata plattformar och inga synkroniseringsproblem.
Blogg
Över 100 guider om foder och utfodring skrivna av Erik själv. Driver trafik från Google och positionerar Gilpa som en expert.
Prenumeration
När hunden väl har fått rätt mat blir "Beställ på prenumeration" den logiska nästa knappen. Rabatt, fast rytm och inga tomma skålar.
Kundklubb
Varje köp ger 10% i bonuspoäng. Poäng förvandlas till dollar och kunden får en extra anledning att stanna kvar i Gilpa feed-universumet.
Över 100 guider skrivna av ägaren själv
Gilpa.dk har en blogg med mer än 100 artiklar om hundmat, kattmat, allergier, träning, pankreatit, rasspecifik mat och ett brett utbud av andra utfodringsämnen. De flesta av dem är skrivna av Erik Aalund själv, vilket kan ses i författarraden under varje titel.
Den här typen av innehåll är inte bara SEO-fyllnad. Det är Gilpas specialistposition som skrivs ner, och det drar in kunder via Google-sökningar på specifika utfodringsfrågor. När den nya hundägaren söker på "kallpressad eller extruderad hundmat" är det ofta en Gilpa-artikel som ger svaret, och det är där relationen börjar.
- ✓ Inbyggd bloggfunktion i Shoporama, utan CMS från tredje part
- ✓ Författare och metadata per inlägg för trovärdighet och E-E-A-T
- ✓ Bloggen ligger på samma domän som butiken och förbättrar dess SEO
- ✓ Varje inlägg kan länka direkt till relaterade produkter
Bloggen har över 100 inlägg, varav de flesta är skrivna av Erik Aalund själv.
Gilpas webbshop i praktiken: kategori, produkt och prenumeration
Vad får Gilpa ut av det?
Förutsägbara intäkter i stället för kampanjtryck
När en kund har en prenumeration behöver Gilpa inte "köpa tillbaka" försäljningen med en ny rabattkod eller annons varje månad. Väskan kommer. Pengarna kommer. Kunden stannar.
Lojalitet belönas, inte bara marknadsförs
10% i bonuspoäng vid varje köp blir till riktiga pengar vid nästa beställning. Den regelbundna kunden får mer tillbaka än den som hoppar mellan butikerna, och det märks i kundens nästa val.
Expertinnehåll lockar till sig stora köpare
Över 100 artiklar skrivna av Erik själv möter hundägaren på Google innan korgen ens är öppnad. När kunden hittar Gilpa via en specifik utfodringsfråga byggs förtroende och köpet är nära.
Allt finns i samma butik
Prenumeration, lojalitetspoäng, blogg, beställningar och kundkonto är allt i en upplevelse i Shoporama. Inga appar att knyta ihop, inga dubbla kundprofiler.
Erik från Gilpa berättar för oss
Vi har feedshoppat sedan slutet av 90-talet och vi har provat några olika system under resans gång. Det speciella med Shoporama är att allt vi behöver finns i en och samma butik. Prenumeration, bonuspoäng, kundklubb och blogg. Vi behöver inte limma ihop tio olika appar för att få allt att fungera.
Kunderna sätter upp sin egen prenumeration, de kan följa sina bonuspoäng och de läser våra artiklar utan att vi lägger oss i. Det ger oss tid över till det viktigaste, nämligen att vara i andra änden av luren när en hundägare ringer och har en specifik fråga om mat.
Abonnemanget är det vi använder mest. Kunden väljer sin mat, kunden väljer sin rytm och så är det bara att köra. Inga glömda beställningar, inga tomma skålar en söndagskväll. Bloggen är den andra. Vi har skrivit över 100 artiklar eftersom vi vet mycket om foder och lika gärna kan dela med oss av det. Människor som hittar oss på Google litar på oss innan de ens har lagt något i sin korg.
Det här sättet att driva butiken på stämmer exakt överens med vad vi försöker vara: en professionell webbshop, inte en rabattportal.
Prenumeration är perfekt för foder
Hundmat är en av de produktkategorier som är byggda för prenumeration. Samma märke, samma storlek, samma portion dag efter dag. När din hund väl mår bra behöver du inte välja en ny produkt varje gång, och du behöver inte besöka butiken manuellt varje månad.
Detta står i stark kontrast till mode, presenter och andra kategorier där kunden förväntar sig något nytt varje gång. För Gilpa innebär detta att prenumerationen inte bara är en funktion ovanpå butiken. Det är den naturliga slutpunkten för hela kundresan: från flödesguide och specialistblogg, till det första köpet, till den regelbundna prenumerationen, till kundklubbspoäng på varje leverans.
Det är precis den här typen av verksamhet som Shoporamas prenumerationsfunktion är byggd för: återkommande leveranser av fysiska varor med bestämda intervall, automatisk betalning och full självbetjäning för kunden så att butiken inte drunknar i support.
Nicki Frandsen
Gilpas webbshop är byggd av Nicki Frandsen. Strategisk sparringpartner och Shoporama-utvecklare för egenföretagare och småföretagare.
Säljer du något som kunderna köper om och om igen?
Mat, kaffe, vitaminer, kosttillskott, hygienprodukter, lunchlådor. Om kundernas efterfrågan återkommer kan prenumerationer göra stor skillnad för ditt resultat. Låt oss prata om hur det kan se ut för dig.