Lojalitetsprogram

Shoporamas lojalitetsprogram låter dina kunder samla poäng när de handlar i din webbutik. Poängen kan sedan användas som betalning vid nya beställningar.

Så här fungerar det

Kunder som skapar ett konto i din webbshop kan samla poäng för varje köp. Du ställer in reglerna i admin under Kunder → Lojalitetsprogram:

Poängen beräknas utifrån orderns totala belopp inklusive moms, exklusive frakt och pant. Kunden får sina poäng när ordern har genomförts.

Så här ställer du in en viss bonusprocent

De två viktigaste fälten hänger ihop. Poäng som ges per DKK avgör hur många poäng kunden får, och Antal poäng som motsvarar 1 DKK avgör vad en poäng är värd. Det är förhållandet mellan de två siffrorna som avgör hur stor bonus kunden faktiskt får. Inget av fälten säger något om bonusen i sig.

Det enklaste sättet: ställ in ”Antal poäng som motsvarar 1 DKK” på 100 och ställ in ”Poäng som ges per DKK” på den procentsats du önskar.

Om du vill räkna ut en procent med decimaler multiplicerar du helt enkelt båda siffrorna med 10. 2,5 % blir då 25 och 1 000, och 1,5 % blir 15 och 1 000.

Håll dig till jämna omräkningssiffror. Välj 100 eller 1 000 som omräkningskurs. Oregelbundna tal som 3,333 ger en oprecis procentandel och resulterar i rabattbelopp med bråkdelar av en öre, vilket kan leda till små skillnader mellan varukorgen och fakturan.

Justerar du satserna senare? Omräkningskursen används först när kunden betalar med sina poäng. Om du ändrar den ändrar du samtidigt värdet på alla de poäng som kunderna redan har samlat. Om bonusen ska justeras är det därför mest skonsamt att ändra antalet poäng som ges per DKK och låta omräkningskursen vara oförändrad.

Kommer du från ett annat lojalitetsprogram? Andra system använder ofta låga poängvärden, till exempel 3 poäng per 100 kr, där 1 poäng är värd 1 kr. Det motsvarar en bonus på 3 %, och samma sak kan du göra här med 3 och 100. Poängsiffrorna blir större eftersom minst 1 poäng ges per krona, men värdet för kunden är exakt detsamma.

Uteslut produkter från lojalitetsprogrammet

Du kan undanta specifika produkter från poängintjäning och poänginlösen. Det är användbart för produkter med mycket låg marginal, presentkort eller andra produkter som inte bör ingå i lojalitetsprogrammet.

1. Öppna den produkt du vill utesluta.
2. Under produktinställningarna hittar du fältet Uteslut från lojalitetsprogrammet.
3. Markera rutan och spara produkten.

Uteslutna produkter ger inga poäng vid köp, och kunderna kan inte använda poäng för att betala för dem.

Temanpassning (för utvecklare)

Ditt tema måste ha kod för att visa poäng och ta emot betalning med poäng. Standardtemana (Delaware, DelawareDK m.fl.) har detta inbyggt från början. Om du bygger ditt eget tema kan du använda följande:

Visa användarens poäng:

<{if $webshop->hasLoyaltyProgram()}>
  Dina poäng: <{$customer->getActivePoints()|number_format:0:",":"."}>
<{/if}>

Kontrollera om användaren har aktiva poäng:

<{if $customer && $customer->getActivePoints()}>
  Du har <{$customer->getActivePoints()|number_format:0:",":"."}> poäng.
<{/if}>

Inmatningsfält för poängbetalning (i basket.html):

<input type="number"
  name="use_points"
  placeholder="Hur många poäng vill du använda?"
  value="<{$use_points}>"
  min="0"
  max="<{$customer->getPointsAvailable()}>"
/>

Visa intjäningsregler:

Du tjänar in <{$webshop->getLoyaltyProgramBasePoints()|number_format:0:",":"."}>
poäng för varje 1 <{$webshop->getCurrency()}> du handlar för.

När du betalar med poäng motsvarar
<{$webshop->getLoyaltyProgramBaseCost()|number_format:0:",":"."}>
poäng 1 <{$webshop->getCurrency()}>.

Visa intjänade poäng för beställningen:

Du tjänar <{$earns|number_format:0:",":"."}> poäng på denna beställning.

Sidan med poänghistorik

Lägg till filen user-points.html i ditt tema, där användaren kan se sina poäng:

<table>
  <tr>
    <th>Datum</th>
    <th>Beställning</th>
    <th>Status</th>
    <th>Poäng</th>
    <th>Går ut</th>
    <th>Gäller till</th>
  </tr>
  <{foreach $my_points as $point}>
  <tr>
    <td><{$point->getTime()|date_format:"%d.%m.%Y"}></td>
    <td>
      <{if $order = $point->getOrder()}>
        <a href="<{$order->getPublicUrl()|escape}>">
          <{$order->getWebshopOrderId()|escape}>
        </a>
      <{/if}>
    </td>
    <td>
      <{if $point->getStatus() == "approved"}>Godkänd
      <{elseif $point->getStatus() == "pending"}>Väntar
      <{elseif $point->getStatus() == "revoked"}>Återkallad
      <{elseif $point->getStatus() == "expired"}>Har löpt ut
      <{else}><{$point->getStatus()|escape}>
      <{/if}>
    </td>
    <td><{$point->getPoints()|number_format:0:",":"."}></td>
    <td><{$point->getExpires()|date_format:"%d.%m.%Y"}></td>
    <td><{$point->getPendingUntil()|date_format:"%d.%m.%Y"}></td>
  </tr>
  <{/foreach}>
</table>

Vanliga frågor

Hur ger jag en bonus på 3 %?

Ställ in Antal poäng per DKK till 3 och Antal poäng som motsvarar 1 DKK till 100. Ett köp på 100 kr ger då 300 poäng, vilket motsvarar exakt 3,00 kr. Bonusen är alltid förhållandet mellan de två siffrorna, inte en av dem.

Kan jag ge mindre än 1 poäng per krone?

Nej, fältet måste innehålla ett heltal på minst 1. Men det är inte en gräns för hur liten bonus du kan ge. Höj istället omräkningskursen: 1 poäng per krona och 200 poäng per krona i rabatt motsvarar en bonus på 0,5 %.

Vad händer med kundernas poäng om jag ändrar satserna?

De poäng som kunderna redan har samlat in förblir oförändrade, det vill säga det antal som de tilldelades. Omräkningskursen används däremot först vid betalning, så om du höjer den blir de befintliga poängen mindre värda. Vill du justera bonusen utan att försämra värdet på intjänade poäng, ändra då ”Poäng som ges per DKK” och låt omräkningskursen vara oförändrad.

Tjänar kunden in poäng på fraktkostnaden?

Nej. Poängen beräknas utifrån orderbeloppet inklusive moms, men exklusive frakt och pant. Om du har undantagit produkter från lojalitetsprogrammet eller valt bort poäng på rea-varor och samlingspaket dras även dessa rader bort.

Vad händer med poängen när en kund returnerar en vara?

De poäng som tjänades in på de krediterade varorna dras tillbaka. Poäng som kunden har betalat med återförs i takt med att de varor som kunden behåller inte längre berättigar till rabatten. Vid en fullständig retur får kunden tillbaka alla sina använda poäng.

Måste kunden skapa ett konto för att samla poäng?

Ja. Endast kunder med ett konto samlar poäng och kan betala med dem. Gästköp utan inloggning ger inga poäng.

Varför kan min kund inte använda sina poäng?

Kontrollera fälten under ”Användning av poäng”. Varukorgen kan vara för liten i förhållande till det lägsta varukorgsvärdet i poäng, varukorgen kan innehålla rabatterade varor eller samlingspaket som du har avmarkerat, varorna kan ligga utanför de valda kategorierna, eller så kan rabattkoden på beställningen vara inställd på att inte tillåta poäng.

Fungerar lojalitetsprogrammet i mitt tema?

Alla teman visar inte poäng. Standardteman stöder det, medan ett äldre eller specialbyggt tema kan sakna koden. Se avsnittet om temaanpassning ovan, eller skriv till supporten om du är osäker.

Har du frågor? Kontakta oss på support@shoporama.dk.