Prenumerationer

Med Shoporamas prenumerationsfunktion kan dina kunder skapa återkommande beställningar som automatiskt förnyas med bestämda intervall. Detta är perfekt för förbrukningsvaror, lunchlådor, prenumerationslådor eller andra produkter som kunderna beställer regelbundet.

Hur prenumerationer fungerar

När en kund skapar en prenumeration lagras betalningsuppgifterna på ett säkert sätt hos betalningsgatewayen. Vid varje leveransdatum skapas automatiskt en ny order, betalningen tas emot och produkten skickas till kunden - utan att kunden behöver göra något.

Konfigurera prenumerationsprodukter

För att kunna erbjuda prenumerationer måste du aktivera det på de produkter som du vill kunna beställa som prenumeration. Under produktredigeraren hittar du prenumerationsinställningarna:

• Prenumerationsintervall - Välj om leveransen ska ske dagligen, veckovis eller månadsvis
• Prenumerationspris - Ställ in ett specialpris för prenumerationen (kan skilja sig från engångspriset)
• Bindningstid - Ange ett minsta antal intervall som kunden måste behålla abonnemanget (t.ex. 3 månader)
• Minsta tid innan avbeställning - Ange hur många timmar innan nästa leverans som kunden tidigast kan avbeställa
• Påminnelsetid - Ange hur många timmar före leverans som kunden ska få en påminnelse

Om produkten har varianter (t.ex. storlek eller färg) kan du också ange olika prenumerationspriser för varje variant.

Intervaller

Prenumerationen levereras med ett fast intervall som du väljer:

• Dagligen - Leverans var X:e dag (t.ex. var 2:a dag)
• Veckovis - Leverans var X:e vecka (t.ex. varje vecka eller varannan vecka)
• Månadsvis - Leverans var X:e månad (t.ex. månadsvis eller varannan månad)

Intervallet kan justeras per prenumeration i administrationen.

Hantera prenumerationer i administrationen

Alla prenumerationer hanteras under Order → Prenumerationer. Här kan du:

• Se en översikt över alla prenumerationer med status, nästa leverans och produkter
• Filtrera efter status (aktiv/avslutad), leveransmetod, land och leveransdatum
• Söka efter prenumerationer via e-post, telefon, kundnamn eller produktnamn
• Öppna eller stäng prenumerationer individuellt eller i bulk
• Exportera prenumerationer till CSV

Redigera en prenumeration

När du öppnar en prenumeration kan du redigera:

• Leveransadress - Ändra kundens adress
• Nästa leveransdatum - Flytta leveransdatumet framåt eller bakåt
• Intervall - Ändra leveransfrekvens
• Leveransmetod - Ändra leveransmetod
• Produkter - Lägg till eller ta bort produkter från prenumerationen
• Betalningsmetod - Skicka kunden för att uppdatera sitt kort
• Status - Aktivera eller stäng prenumerationen

Du kan också manuellt skapa en order från prenumerationen direkt, utan att vänta på nästa leveransdatum.

Självbetjäning för kunden

Kunderna kan själva hantera sina prenumerationer via en länk som de får i ett e-postmeddelande. Här kan de:

• Se prenumerationens status och produkter
• Se första och nästa leveransdatum
• Ändra nästa leveransdatum
• Ändra leveransintervall
• Uppdatera betalningsmetod
• Avbeställa abonnemang (med hänsyn till bindningstid och minimitid)

Bindningstid och uppsägning

Du kan ange en bindningstid för dina prenumerationer. Om en kund t.ex. har en månadsabonnemang med 3 månaders bindningstid kan kunden avbeställa efter skapandet, men abonnemanget avslutas först efter att 3 månader har passerat.

Minimitiden före avbeställning säkerställer att kunden inte kan avbeställa för nära inpå nästa leverans. Du kan t.ex. kräva att avbeställningen ska ske minst 48 timmar före nästa leveransdatum.

Betalningsgateways

Prenumerationer kräver en betalningsgateway som stöder återkommande betalningar. Följande gateways stöder prenumerationer i Shoporama:

• QuickPay
• ePay/Bambora
• Stripe

Betalningsgatewayen lagrar kundens kortuppgifter på ett säkert sätt och drar automatiskt av betalningen vid varje leverans.

E-postmeddelanden

Systemet skickar automatiskt e-postmeddelanden till kunden i följande situationer:

• Bekräftelse - När prenumerationen skapas
• Påminnelse - Före nästa leverans (konfigurerbart antal timmar)
• Ändringar - När abonnemanget ändras
• Uppsägning - När kunden säger upp abonnemanget
• Reaktivering - När en stängd prenumeration öppnas igen

Om du har några frågor om prenumerationer är du välkommen att kontakta oss på support@shoporama.dk.