Ofte stillede spørgsmål
Svar på de mest almindelige spørgsmål om opsætning og brug af Delaware-temaet
Indhold
- Hvordan ændrer jeg mine handelsbetingelser?
- Hvordan virker forsiden?
- Hvordan sætter jeg forsiden op?
- Hvordan tilpasser jeg indholdet med Sidedesigneren?
- Hvordan tager jeg imod betalinger?
- Hvordan sætter jeg fragten op?
- Hvordan virker topmenuen?
- Hvordan tilpasser jeg footeren?
- Hvordan redigerer jeg emails?
- Hvordan fungerer abonnementer?
- Hvordan ændrer jeg teksten på følgesedlen?
- Hvordan vises pant og depositum?
- Hvordan vises enhedspris (kr/stk, kr/L, kr/kg)?
- Hvad er forskellen på Delaware og DelawareDK?
Hvordan ændrer jeg mine handelsbetingelser?
Dine handelsbetingelser redigeres under Design > Temaindstillinger i gruppen Servicevilkår (i det engelske Delaware hedder gruppen Terms of service).
Bemærk: Delaware bruger ikke feltet Handelsbetingelser under Design > Logo & betingelser. Har du skrevet dine betingelser dér, fx fordi du kommer fra et andet tema, skal du kopiere dem over i gruppen Servicevilkår. Ellers er betingelserne tomme, når kunden åbner dem i checkout.
Delaware har opdelt betingelserne i flere separate felter, som hver har sin egen WYSIWYG-editor:
- Generelt - Generelle handelsbetingelser
- Returpolitik - Returret og reklamation
- Leveringspolitik - Leveringsbetingelser
- Betaling - Betalingsbetingelser
- E-fortrolighedspolitik - Privatlivspolitik
- GDPR - Persondatapolitik
Betingelserne vises automatisk flere steder i webshoppen:
- I checkout som links, kunden kan åbne, når betingelserne skal accepteres
- På produktsider som fold-ud-faner (levering, returnering, og betaling), når fanerne er slået til i gruppen Produkt
- På en statisk side, hvor du vælger skabelonen Vilkår og betingelser (Terms & Conditions i Delaware)
- I ordrebekræftelsen (de generelle betingelser og GDPR-teksten), hvis du skriver tagget
[order_terms]i feltet Faktura-e-mail: Indhold i gruppen E-mails
Tip: Du kan også bruge kortkoder som [terms_trade], [terms_return] osv. i WYSIWYG-felter for at indsætte betingelserne dynamisk andre steder.
Hvordan virker forsiden?
I Shoporama er forsiden en kategori der er markeret som forside. Det betyder at din forside teknisk set er en produktkategori, som vises som startside i stedet for en almindelig kategoriside.
Sådan vælger du forsidekategori
Du indstiller forsidekategorien under Webshop > Generelt, i feltet "Forsidekategorien". Her vælger du den kategori der skal fungere som din forside.
Hvad betyder det i praksis?
- Forsidekategorien vises på rod-URL'en (fx
dinwebshop.dk/) i stedet for sin normale kategori-URL - Produkter tilføjet til denne kategori er teknisk set forsideprodukter
- I kategorilisten i administrationen markeres forsiden med et blåt "Forside"-badge
- Når du opretter en ny webshop, oprettes der automatisk en forsidekategori kaldet "Forsiden"
Tilpas forsidens indhold
Selve indholdet på forsiden styres via Sidedesigneren (se næste punkt). Her kan du tilføje heros, produktlister, kategorier, bannere, og meget mere. Har forsiden ingen sektioner i Sidedesigneren, viser Delaware i stedet op til seks af dine kategorier og produkterne i forsidekategorien.
Tip: Du kan ændre forsidekategori når som helst, fx til sæsonbaserede forsider. Forsidens layout i Sidedesigneren hører dog til den kategori, der var forside, da du oprettede det. Skifter du forsidekategori, skal du derfor oprette et nyt layout eller rette i layoutets indstillinger, hvilke sider det gælder for.
Hvordan sætter jeg forsiden op?
Forsiden i Delaware opsættes via Sidedesigneren, som du finder under Design > Sidedesigner.
Klik på Opret layout på kortet Forsiden. Herefter kan du tilføje sektioner ved at klikke på Tilføj sektion eller ved at trække et modul ind fra panelet til højre. Delaware understøtter bl.a.:
- Hero - Stort bannerbillede med titel, tekst, og call-to-action-knap
- Hero-video med kategori/landingsside - Hero med baggrundsvideo og links til op til tre kategorier eller landingssider
- Produktslider / Produktliste - Vis dine produkter i karrusel eller grid
- Kategorislider / Kategoriliste - Fremhæv dine kategorier
- Bannere - To-kolonne bannere med billeder og tekst
- Tekst / Tekst - to kolonner - Fritekst-sektioner
- Trustpilot - Vis anmeldelser fra Trustpilot
- Værditilbud - Vis dine USP'er (fx fri fragt, hurtig levering)
- Blogliste - Vis seneste blogindlæg
Navnene er dem, du ser i DelawareDK. I det engelske Delaware står sektionerne på engelsk, fx Product Slider og Value Propositions. Brug ikke sektionen Kategori-feature (Category feature): Delaware har ingen skabelon til den, så den viser en fejlbesked på siden.
Sektionerne kan trækkes op og ned for at ændre rækkefølgen, og hver sektion har sine egne indstillinger for indhold, billeder, og layout.
Tip: En god forside starter typisk med en Hero-sektion, efterfulgt af populære produkter, kategorier, og til sidst Trustpilot-anmeldelser eller Værditilbud.
Hvordan tilpasser jeg indholdet med Sidedesigneren?
Sidedesigneren er Shoporamas værktøj til at bygge sider visuelt, og Delaware understøtter den fuldt ud. Du finder den under Design > Sidedesigner.
Med Sidedesigneren kan du tilpasse indholdet på mange forskellige sidetyper:
- Forsiden - Opbyg din startside med heros, produkter, og kategorier
- Kategorisider - Tilføj ekstra indhold under produktlisten
- Produktsider - Tilføj ekstra sektioner nederst på produktsiden
- Landingssider - Byg kampagnesider med fuldt tilpasseligt indhold
- Statiske sider - Om os, kontakt, og lignende sider
- Blogindlæg - Tilføj sektioner til blogposts
- Systemsider - Søgning, kurv, tak-for-ordre-siden, 404-siden, og kundens sider
For at komme i gang: Klik Opret nyt sidelayout i Sidedesigneren, vælg sidetypen, og begynd at tilføje sektioner. Hver sektion har felter til tekst, billeder, links, og andre indstillinger, der kan tilpasses.
Du kan oprette flere layouts til samme sidetype og målrette dem til specifikke kategorier, produkter, eller landingssider.
Hvordan tager jeg imod betalinger?
Betalingsgateways konfigureres under Integrationer > Betalingsgateways.
Klik på Tilføj ny betalingsgateway og vælg din betalingsudbyder. Shoporama understøtter bl.a.:
- Stripe - International betalingsløsning med Apple Pay og Google Pay (anbefalet)
- Quickpay - Dansk betalingsgateway med Dankort, MobilePay, og internationale kort
- OnPay - Dansk betalingsgateway med MobilePay og Dankort
- PensoPay - Dansk betalingsløsning med Dankort, MobilePay, Apple Pay, Klarna, og internationale kort
- Flatpay - Dansk betalingsløsning med kort, MobilePay, Apple Pay, og Google Pay
- ePay - Skandinavisk betalingsløsning
- Nets Easy - Nets' moderne betalingsløsning
- Mollie - Europæisk betalingsudbyder med iDEAL, Bancontact, og SOFORT
- PayPal - International betaling
- Payson - Svensk betalingsløsning med Swish
- Przelewy24 - Polsk betalingsgateway
For hver gateway skal du udfylde de nødvendige API-nøgler og indstillinger, som du får fra din betalingsudbyder. Du kan have flere gateways aktive samtidig, og kunderne vil kunne vælge mellem dem ved checkout.
Tip: Du kan sætte rækkefølgen på betalingsmetoderne i kolonnen Rækkefølge i listen. Du kan også begrænse gateways til bestemte lande.
Hvordan sætter jeg fragten op?
Fragt konfigureres under Levering i menuen, hvor du finder flere undersider:
- Fragtmetoder - Opret og rediger dine fragtmetoder (fx "Standardlevering", "Afhentning i butik", "Ekspreslevering")
- Fragtpriser - Sæt priser per land for hver fragtmetode
- Vægtpriser - Opsæt priser baseret på vægtintervaller
- Opsætning - Konfigurer integrationer med bl.a. PostNord, GLS, DAO, og Burd samt returlabels via DHL og DPD
For hver fragtmetode kan du indstille:
- Navn og fragtfirma
- Pakkeshop, hvis kunden skal vælge et udleveringssted
- Tracking-URL til sporingslink
- Maksimal vægt i gram
- Fri fragt over et bestemt beløb
- E-mail- og SMS-notifikationer
Delaware-temaet viser automatisk fragtmetoderne i checkout. I temaindstillingerne kan du desuden slå en besked om fri fragt til (gruppen Fragt) og en nedtælling til næste afsendelse (gruppen Forsendelsesalarm (Beta)).
Tip: Leveringstiden på produktsiderne udfylder du under Design > Temaindstillinger i gruppen Generelt, i felterne Leveringstid: Varer på lager, Leveringstid: Varer på fjernlager, og Leveringstid: Udsolgte varer. De bruges, når produktet ikke selv har en leveringstid. Gruppen Fragt har tre felter med lignende navne, men det er felterne i Generelt, temaet viser.
Hvordan redigerer jeg emails?
Delaware indeholder omkring 30 e-mailskabeloner til kommunikationen med dine kunder. De mest brugte har egne tekstfelter under Design > Temaindstillinger i gruppen E-mails (Emails i det engelske Delaware).
Her kan du tilpasse emnelinjen og brødteksten for hver af disse e-mails med dynamiske tags:
Ordre-emails
- Faktura-e-mail - Ordrebekræftelse/faktura der sendes ved køb
- Betalings-e-mail - Betalingslink til kunden
- Ordre afsendt - Besked om at ordren er afsendt, med en udgave til Track&Trace og en standardudgave
- Ordre afsendt: Klar til afhentning - Besked om at ordren er klar til afhentning
- Ordre afhentet - Bekræftelse på at ordren er afhentet
- Kreditnota-e-mail - Kreditnota ved refundering
- Dropshipping faktura-e-mail - Faktura til dropshipping-ordrer
Kunde-emails
- Efter-købs-e-mail - Opfølgning efter køb
- Anmeldelses-e-mail - Anmodning om produktanmeldelse
- Kurv-e-mail - Påmindelse om forladt indkøbskurv
- Velkomst-e-mail - Velkomst med login, når der oprettes en kundekonto
- Nulstil adgangskode - Nulstilling af adgangskode
Lager-emails
- På lager-e-mail - Besked når et produkt er på lager igen
- Udsolgt-e-mail - Bekræftelse til kunden på, at de får besked, når en udsolgt vare er på lager igen
I felterne kan du bruge dynamiske tags som [customer_name], [order_url], [company_phone], [products_list] m.fl. Disse erstattes automatisk med de rigtige værdier når emailen sendes.
Bemærk: Udfylder du et indholdsfelt, erstatter din tekst hele mailens standardtekst. Husk derfor tags som [order_details] og [products_list] i faktura-e-mailen, ellers mangler ordreoplysningerne og varelinjerne. Dine handelsbetingelser kommer kun med i ordrebekræftelsen, hvis du også skriver [order_terms]. De tilgængelige tags står under hvert felt.
Øvrige e-mails
E-mails om abonnementer, returlabels, returneringer, fortrydelse, og annullerede ordrer har ingen felter i temaindstillingerne. Deres tekster retter du under Design > Tekster, hvor du søger efter den tekst, du vil ændre. En tekst dukker op på listen, når e-mailen har været sendt mindst én gang.
Tip: E-mailene henter automatisk dit logo (feltet Logo URL i gruppen Tema og farver) og dine firmaoplysninger (gruppen Virksomhed) fra temaindstillingerne. Har du kun uploadet logoet under Design > Logo & betingelser, vises det i webshoppen, men ikke i e-mailene. Indsæt derfor også adressen på logoet i feltet Logo URL. Selve layoutet i e-mailene (HTML-strukturen) er foruddesignet, så du skal kun fokusere på teksten.
Hvordan fungerer abonnementer?
Delaware har fuld support for abonnementer (recurring orders), der giver dine kunder mulighed for at tegne løbende abonnementer på dine produkter.
Opsætning af abonnementsprodukter
For at aktivere abonnementer på et produkt, åbn produktet under Produkter > Alle produkter og udfyld følgende felter i kortet Abonnementsindstillinger:
- Pris m. moms ved abonnement (Pris u. moms ved abonnement, hvis dine priser er uden moms) - Prisen pr. levering
- Muligt interval - Om abonnementet regnes i dage, uger, eller måneder
- Evt. bindingsperiode - Hvor mange intervaller kunden er bundet (valgfrit)
Kundens abonnementsoversigt
Når kunden er logget ind, kan de tilgå deres abonnementer via punktet "Abonnementer" i kundeprofilen. Her kan de:
- Se en oversigt over alle aktive og opsagte abonnementer
- Klikke ind på hvert abonnement for at se detaljer
- Ændre næste leveringsdato og leveringsinterval
- Opdatere betalingskort
- Opsige eller genåbne abonnementer
Email-notifikationer
Delaware inkluderer 6 e-mailskabeloner til abonnementer, der automatisk sendes ved relevante hændelser: oprettelse, opsigelse, genåbning, leveringspåmindelse, planlagt opsigelse, og kortopdatering (mailen om kortopdatering sendes kun, hvis du bruger ePay). Teksterne retter du under Design > Tekster.
Tip: Abonnementer kræver en betalingsgateway der understøtter recurring payments. I Shoporama er det Quickpay, ePay, PensoPay, og Flatpay. Stripe kan ikke bruges til abonnementer. Kontakt din betalingsudbyder for at sikre, at recurring payments er aktiveret på din konto. Læs mere i supportartiklen Abonnementer.
Hvordan ændrer jeg teksten på følgesedlen?
Følgesedlen (print-skabelonen) i Delaware indeholder en række standardtekster, fx om returret, kontakt, og en tak for ordren. Disse tekster kan tilpasses til din butik.
Sådan ændrer du teksterne
- Gå til Design > Tekster i admin
- Vælg sektionen "printed_invoice", eller søg efter teksten
- Find den tekst du vil ændre, og skriv din egen version
- Klik på Gem oversættelser
Teksterne dukker op på listen, når du har printet mindst én følgeseddel.
Eksempler på tekster du kan ændre
- Returret-tekst: Standardteksten nævner 14 dages returret. Hvis du ikke tilbyder returret (fx fødevarer, øl, personlige produkter), kan du ændre eller fjerne denne tekst
- Kontakt-tekst: Teksten om at kontakte butikken via mail, hvis kunden har spørgsmål
- Takketekst: "Tak for din ordre hos" efterfulgt af butikkens navn
- Kolonneoverskrifter: Varenr, Antal, Beskrivelse, Stk. pris, Beløb
Tip: Følgesedlen printer du med knappen Følgeseddel på ordren i admin, eller med Print følgeseddel i ordrelisten. Hvis du ser uønsket tekst i toppen og bunden af udskriften (fx URL og dato), er det din browsers print-indstilling, ikke Shoporama. I de fleste browsere kan du slå "Headers and footers" fra i print-dialogen.
Hvordan vises pant og depositum?
Sælger du drikkevarer med pant, eller opkræver du depositum på fx fustager eller CO2-flasker, håndterer Delaware det automatisk. Du opretter pant-typerne under Webshop > Pant & depositum i admin og vælger dem på produkterne i kortet "Jura, moms, told og miljø" med antal pant-enheder pr. salgsenhed (fx 24 for en ramme med 24 dåser). Har produktet varianter, kan antallet overstyres pr. variant under Lager.
Det viser temaet automatisk
- Produktsiden - Et "+ pant"-hint ved prisen, så kunden kender pantbeløbet før køb
- Kurv og checkout - Pant som separate rækker i totalerne, adskilt fra varernes priser
- Kvitteringsside, ordrebekræftelse, og faktura - Pant som selvstændige linjer med antal og beløb
- Returcentret - Pant refunderes forholdsmæssigt, når kunden returnerer varer
Pant lægges oveni ved checkout og er aldrig en del af varens viste pris. Det er sådan loven kræver det, og det betyder samtidig at rabatkoder og kampagner ikke påvirker pantbeløbet.
Tip: Læs mere i supportartiklen Pant og depositum, hvor hele opsætningen er gennemgået trin for trin.
Hvordan vises enhedspris (kr/stk, kr/L, kr/kg)?
Sælger du fx drikkevarer, fødevarer, eller andet i pakker, kan du vise en enhedspris ved siden af varens pris, som Nemlig.com: "98,75 kr" for en ramme og "4,11 kr/stk" i mindre grå skrift under. Det udfyldes pr. produkt i admin i kortet "Generelt" i feltet Evt. indhold i pakken: et antal (fx 24 for en ramme med 24 dåser, eller 0,5 for en 500 g pose) og en enhed valgt i dropdown (stk, kg, L, m, m²).
Det viser temaet automatisk
- Produktkort - Enhedsprisen står under prisen på kort i kategorier, på forsiden, og i anbefalinger
- Produktsiden - Enhedsprisen står under den samlede pris
Enhedsprisen beregnes altid ud fra den pris kunden reelt ser (inkl. tilbud, moms-visning, og kundegruppe), så den er altid i tråd med hovedprisen. Feltet er valgfrit. Udfylder du det ikke, vises der ingen enhedspris. For varer med variant-priser (flere priser på samme produkt) vises enhedsprisen ikke, da den ellers ville være tvetydig.
Tip: For fødevarer og drikkevarer i detailhandlen er enhedspris et krav efter prismærkningsbekendtgørelsen. Vælg den rigtige enhed for varen: pris pr. liter for drikkevarer og pris pr. kilo for varer solgt efter vægt. Læs mere i supportartiklen Enhedspris.
Hvad er forskellen på Delaware og DelawareDK?
Delaware findes i to versioner:
- Delaware - Den engelske version af temaet. Standardteksterne, knapperne, og e-mailskabelonerne er på engelsk, og det samme gælder de fleste navne i temaindstillingerne og på sektionerne i Sidedesigneren. Følgesedlen er dog på dansk i begge versioner, så i Delaware oversætter du den under Design > Tekster.
- DelawareDK - Den danske version af temaet. Standardteksterne er på dansk, og det samme er grupperne i temaindstillingerne og sektionerne i Sidedesigneren.
Ud over sproget er de to temaer identiske. De har samme funktioner, samme design, samme komponenter, og samme Sidedesigner-sektioner.
Hvornår skal jeg bruge hvilken?
- DelawareDK - Hvis din webshop primært henvender sig til danske kunder
- Delaware - Hvis din webshop er international eller engelsksproglig, eller hvis du vil oversætte teksterne til et andet sprog under Design > Tekster
Tip: Uanset hvilken version du vælger, kan du tilpasse temaets tekster under Design > Tekster. Har du en webshop pr. sprog, kan du slå en sprogvælger til i gruppen Flersprog (Multilanguage i Delaware) i temaindstillingerne. Den linker mellem dine webshops.
Klar til at komme i gang med Delaware?
Start din gratis prøveperiode og oplev alle de kraftfulde funktioner