Gilpa: Abo-Hundefutter bringt treue Kunden in den Laden
Wie ein Spezialist für Qualitätsfutter mit Abonnements, Treuepunkten und über 100 Fachartikeln eine lange Kundenbindung bei Hunde- und Katzenbesitzern erreicht.
Wir haben schon immer gewusst, dass unsere Kunden Stammkunden sind. Ein Hund wechselt nicht jede Woche das Futter, und eine gute Beziehung zu einem Hundebesitzer sollte ein Hundeleben lang halten. Das Shoporama-Abonnement ist das Instrument, das dies endlich in den richtigen Kontext stellt.
Über Gilpa: Ein Futtermittelgeschäft, ein Hofladen und eine lebenslange Leidenschaft für Hunde
Gilpa ist seit Ende der 90er Jahre im Handel mit Hunde- und Katzenfutter tätig. Das Unternehmen wird von Lena und Erik Aalund auf einem Landgut in Karlsgårde bei Varde geführt, wo sie von ihren eigenen Labradoren umgeben sind. Beide haben lebenslange Erfahrung als Hundebesitzer und trainieren ihre Hunde aktiv für Field Trials und die Jagd.
Es ist diese Erfahrung, die Gilpa zu mehr als nur einem Webshop macht. Kunden können anrufen, schreiben und Fragen zu allem stellen, vom Welpenfutter bis zur Seniorennahrung, und erhalten Antworten von jemandem, der seine Hunde jeden Tag mit dem gleichen Futter füttert. Gilpa ist kein breiter Online-Discounter: Es ist ein Spezialist mit mehr als 33 sorgfältig ausgewählten Sorten Hunde- und Katzenfutter, einer Geschmacksgarantie und kostenlosem Versand ab 429 DKK.
Diese Spezialisierung ist der eigentliche Grund, warum das Abo-System Sinn macht. Wenn ein Hund erst einmal das richtige Futter bekommt, wiederholt sich jeder Beutel: gleiche Marke, gleiche Größe, gleicher Rhythmus. Hier kommt das Shoporama-Abo ins Spiel.
Sack-Abonnement: eine Einrichtung, fester Rhythmus, Stammkunden
Bei fast allen Gilpa-Futterprodukten können die Kunden "Bestellung im Abonnement" wählen. Der Preis ist leicht reduziert und der Kunde wählt aus, wie oft der Beutel geliefert werden soll. Von diesem Tag an wandert das Hundefutter aus dem Kopf des Kunden in die Abo-Maschine von Shoporama: Der nächste Liefertermin, die Bezahlung und der Versand erfolgen automatisch.
Für Gilpa bedeutet dies vorhersehbare Einnahmen, weniger "vergessene" Käufe und einen deutlich höheren Kundenwert pro Hund. Für den Kunden bedeutet es eine Sache weniger, an die er sich erinnern muss, und jeden Monat eine kleine Ersparnis. Eine klassische Win-Win-Situation.
- ✓ Abonnementpreis pro Produkt mit einem Klick aktiviert
- ✓ Der Kunde wählt das Intervall, z. B. alle 4 Wochen
- ✓ Die Zahlung wird automatisch über ein Zahlungsgateway abgezogen
- ✓ Erinnerung vor der nächsten Lieferung und Kundenselbstbedienung
- ✓ Einfaches Anhalten, Verschieben oder erneutes Abbrechen
Der Preis des Abonnements wird auf der Produktseite deutlich neben dem einmaligen Preis angezeigt.
Drei Werkzeuge, ein Ziel: der treue Kunde
Das Interessante an Gilpas Konzept ist nicht, dass sie Abonnements verwenden. Vielmehr ist das Abonnement eines von drei Instrumenten, die zusammenarbeiten: Der Blog zieht neue Kunden über Google zu spezifischen Fütterungsfragen an, das Abonnement hält den Rhythmus aufrecht, wenn der Hund das richtige Futter bekommt, und der Kundenclub belohnt die Kunden, die bleiben.
Alle drei sind integrierte Funktionen von Shoporama und sprechen von selbst miteinander. Derselbe Kunde. Dieselbe E-Mail. Dieselbe Historie. Keine Anwendungen von Drittanbietern, keine separaten Plattformen und keine Synchronisationsprobleme.
Blog
Über 100 von Erik selbst verfasste Anleitungen zu Futter und Fütterung. Fördert den Traffic von Google und positioniert Gilpa als Experte.
Abonnement
Sobald der Hund das richtige Futter bekommt, ist "Bestellen im Abo" die logische Folge. Rabatt, fester Rhythmus und keine leeren Näpfe.
Kundenclub
Für jeden Einkauf gibt es 10 % Bonuspunkte. Die Punkte werden in Dollar umgewandelt, und der Kunde erhält einen zusätzlichen Grund, im Gilpa-Futtermitteluniversum zu bleiben.
Über 100 vom Eigentümer selbst verfasste Leitfäden
Gilpa.dk hat einen Blog mit mehr als 100 Artikeln über Hundefutter, Katzenfutter, Allergien, Training, Bauchspeicheldrüsenentzündung, rassespezifisches Futter und eine breite Palette anderer Ernährungsthemen. Die meisten dieser Artikel wurden von Erik Aalund selbst verfasst, was in der Autorenzeile unter jedem Titel ersichtlich ist.
Diese Art von Inhalten ist nicht nur SEO-Füllmaterial. Es ist Gilpas fachliche Position in schriftlicher Form, und es zieht Kunden über Google-Suchen zu spezifischen Fütterungsfragen an. Wenn ein neuer Hundebesitzer nach "kaltgepresstem oder extrudiertem Hundefutter" sucht, ist es oft ein Gilpa-Artikel, der die Frage beantwortet, und damit beginnt die Beziehung.
- ✓ Integrierte Blogging-Funktion in Shoporama, ohne Drittanbieter-CMS
- ✓ Autor und Metadaten pro Beitrag für Glaubwürdigkeit und E-E-A-T
- ✓ Der Blog befindet sich auf der gleichen Domain wie der Shop und fördert dessen SEO
- ✓ Jeder Beitrag kann direkt zu verwandten Produkten verlinkt werden
Der Blog enthält über 100 Beiträge, die meisten davon von Erik Aalund selbst verfasst.
Gilpas Webshop in der Praxis: Kategorie, Produkt und Abonnement
Was ist für Gilpa drin?
Vorhersehbare Einnahmen statt Kampagnendruck
Wenn ein Kunde ein Abonnement abgeschlossen hat, muss Gilpa den Verkauf nicht jeden Monat mit einem neuen Rabattcode oder einer Anzeige "zurückkaufen". Die Schlampe kommt. Das Geld kommt. Der Kunde bleibt.
Loyalität wird belohnt, nicht nur vermarktet
10 % Bonuspunkte bei jedem Einkauf verwandeln sich bei der nächsten Bestellung in echtes Geld. Der Stammkunde erhält mehr zurück als derjenige, der zwischen den Geschäften hin- und herspringt, und das macht sich bei der nächsten Wahl des Kunden bemerkbar.
Fachkundige Inhalte locken große Geldgeber an
Über 100 von Erik selbst verfasste Artikel treffen den Hundebesitzer auf Google, bevor der Korb überhaupt geöffnet wird. Wenn der Kunde Gilpa über eine spezifische Fütterungsfrage findet, wird Vertrauen aufgebaut und der Kauf steht kurz bevor.
Alles lebt im selben Laden
Abonnement, Treuepunkte, Blog, Bestellungen und Kundenkonto sind in Shoporama in einer einzigen Anwendung vereint. Keine Apps, die miteinander verknüpft werden müssen, keine doppelten Kundenprofile.
Erik von Gilpa erzählt uns
Wir kaufen seit den späten 90er Jahren Lebensmittel ein und haben auf diesem Weg einige Systeme ausprobiert. Das Besondere an Shoporama ist, dass sich alles, was wir brauchen, in einem einzigen Shop befindet. Abonnement, Bonuspunkte, Kundenclub und Blog. Wir müssen nicht zehn verschiedene Apps zusammenkleben, damit das alles funktioniert.
Die Kunden richten ihr eigenes Abonnement ein, sie können ihre Bonuspunkte verfolgen und unsere Artikel lesen, ohne dass wir uns einmischen. So bleibt uns Zeit für das Wichtigste, nämlich am anderen Ende des Telefons zu sein, wenn ein Hundebesitzer mit einer konkreten Frage zum Thema Futter anruft.
Das Abonnement ist das, was wir am meisten nutzen. Der Kunde wählt sein Essen, der Kunde wählt seinen Rhythmus, und los geht's. Keine vergessenen Bestellungen, keine leeren Schüsseln an einem Sonntagabend. Der Blog ist das zweite. Wir haben über 100 Artikel geschrieben, weil wir viel über Essen wissen und das auch weitergeben können. Menschen, die uns über Google finden, vertrauen uns, bevor sie überhaupt etwas in den Korb gelegt haben.
Diese Art, den Shop zu betreiben, entspricht genau dem, was wir versuchen zu sein: ein professioneller Webshop, kein Rabattportal.
Das Abonnement ist perfekt für Futtermittel
Hundefutter ist eine der Produktkategorien, die für ein Abonnement geschaffen wurden. Dieselbe Marke, dieselbe Größe, dieselbe Portion, Tag für Tag. Wenn Ihr Hund gut gedeiht, müssen Sie nicht jedes Mal ein neues Produkt wählen und auch nicht jeden Monat manuell den Laden aufsuchen.
Dies steht im krassen Gegensatz zu Mode, Geschenken und anderen Kategorien, wo der Kunde jedes Mal etwas Neues erwartet. Für Gilpa bedeutet dies, dass das Abonnement nicht nur ein Feature am Rande des Shops ist. Es ist der natürliche Endpunkt der gesamten Customer Journey: vom Futterführer und Fachblog, über den ersten Einkauf, das regelmäßige Abonnement bis hin zu Kundenclubpunkten bei jeder Lieferung.
Dies ist genau die Art von Geschäft, für die Shoporama's Abo-Funktion entwickelt wurde: wiederkehrende Lieferungen von physischen Waren in bestimmten Intervallen, automatische Bezahlung und volle Selbstbedienung für den Kunden, so dass das Geschäft nicht im Support untergeht.
Nicki Frandsen
Der Webshop von Gilpa wird von Nicki Frandsen entwickelt. Strategischer Sparringspartner und Shoporama-Entwickler für Selbstständige und kleine Unternehmen.
Verkaufen Sie etwas, das Kunden immer wieder kaufen?
Lebensmittel, Kaffee, Vitamine, Nahrungsergänzungsmittel, Hygieneartikel, Lunchpakete. Wenn die Kundennachfrage wieder steigt, können Abonnements einen großen Unterschied für Ihr Endergebnis ausmachen. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie das für Sie aussehen könnte.