Abonnements

Mit der Abo-Funktion von Shoporama können Ihre Kunden wiederkehrende Bestellungen aufgeben, die sich in bestimmten Abständen automatisch erneuern. Dies ist ideal für Verbrauchsgüter, Lunchboxen, Abo-Boxen oder andere Produkte, die Kunden regelmäßig bestellen.

So funktionieren Abonnements

Wenn ein Kunde ein Abonnement einrichtet, werden seine Zahlungsdaten sicher beim Zahlungs-Gateway gespeichert. Zu jedem Liefertermin wird automatisch eine neue Bestellung erstellt, die Zahlung wird eingezogen und das Produkt wird an den Kunden versandt - ohne dass der Kunde etwas unternehmen muss.

Einrichten von Abonnementprodukten

Um Abonnements anbieten zu können, müssen Sie dies für die Produkte aktivieren, die Sie als Abonnement bestellen möchten. Unter dem Produkteditor finden Sie die Einstellungen für das Abonnement:

• Abo-Intervall - Wählen Sie, ob die Lieferung täglich, wöchentlich oder monatlich erfolgen soll
• Abonnementpreis - Legen Sie einen speziellen Preis für das Abonnement fest (kann vom einmaligen Preis abweichen)
• Bindungsdauer - Legen Sie eine Mindestanzahl von Intervallen fest, in denen der Kunde das Abonnement behalten muss (z.B. 3 Monate)
• Mindestzeit bis zur Kündigung - Legen Sie fest, wie viele Stunden vor der nächsten Lieferung der Kunde frühestens kündigen kann
• Erinnerungszeit - Legen Sie fest, wie viele Stunden vor der Lieferung der Kunde eine Erinnerung erhalten soll

Wenn das Produkt Varianten hat (z.B. Größe oder Farbe), können Sie auch unterschiedliche Abonnementpreise pro Variante festlegen.

Intervalle

Das Abonnement wird in einem von Ihnen festgelegten Intervall geliefert:

• Täglich - Lieferung alle X Tage (z.B. alle 2 Tage)
• Wöchentlich - Lieferung alle X Wochen (z. B. jede Woche oder alle 2 Wochen)
• Monatlich - Zustellung alle X Monate (z. B. monatlich oder alle 2 Monate)

Das Intervall kann in der Verwaltung pro Abonnement eingestellt werden.

Verwaltung von Abonnements in der Verwaltung

Alle Abonnements werden unter Aufträge → Abonnements verwaltet. Hier können Sie:

• Eine Übersicht über alle Abonnements mit Status, nächster Lieferung und Produkten sehen
• Filtern nach Status (aktiv/geschlossen), Versandart, Land und Lieferdatum
• Abonnements nach E-Mail, Telefon, Kundenname oder Produktname suchen
• Öffnen oder schließen Sie Abonnements einzeln oder in großen Mengen
• Exportieren von Abonnements nach CSV

Bearbeiten eines Abonnements

Wenn Sie ein Abonnement öffnen, können Sie es bearbeiten:

• Lieferadresse - Ändern Sie die Adresse des Kunden
• Nächstes Lieferdatum - Verschieben Sie das Lieferdatum nach vorne oder nach hinten
• Intervall - Ändern Sie die Zustellungshäufigkeit
• Versandart - Ändern Sie die Versandart
• Produkte - Hinzufügen oder Entfernen von Produkten aus dem Abonnement
• Zahlungsmethode - Schicken Sie dem Kunden, seine Karte zu aktualisieren
• Status - Aktivieren oder Schließen des Abonnements

Sie können auch sofort manuell eine Bestellung aus dem Abonnement erstellen, ohne auf das nächste Lieferdatum zu warten.

Kundenselbstbedienung

Kunden können ihre Abonnements über einen Link, den sie in einer E-Mail erhalten, selbst verwalten. Hier können sie:

• Abonnementstatus und Produkte einsehen
• Erstes und nächstes Lieferdatum einsehen
• das nächste Lieferdatum ändern
• Lieferintervall ändern
• Zahlungsmethode aktualisieren
• Abonnement kündigen (unter Berücksichtigung der Bindungsfrist und Mindestdauer)

Bindungsfrist und Kündigung

Sie können für Ihre Abonnements eine Bindungsfrist festlegen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein monatliches Abonnement mit einer 3-monatigen Bindungsfrist hat, kann er nach der Erstellung kündigen, aber das Abonnement endet erst nach Ablauf der 3 Monate.

Die Mindestfrist vor der Kündigung stellt sicher, dass der Kunde nicht zu kurz vor der nächsten Lieferung kündigen kann. Sie können zum Beispiel verlangen, dass die Kündigung mindestens 48 Stunden vor dem nächsten Liefertermin erfolgt.

Zahlungs-Gateways

Abonnements erfordern ein Zahlungsgateway, das wiederkehrende Zahlungen unterstützt. Die folgenden Gateways unterstützen Abonnements in Shoporama:

• QuickPay
• ePay
• Stripe

Das Zahlungsgateway speichert die Kartendaten des Kunden sicher und bucht die Zahlung automatisch bei jeder Lieferung ab.

E-Mail-Benachrichtigungen

Das System sendet in den folgenden Situationen automatisch E-Mails an den Kunden:

• Bestätigung - Wenn das Abonnement erstellt wird
• Erinnerung - Vor der nächsten Lieferung (konfigurierbare Anzahl von Stunden)
• Änderungen - Wenn das Abonnement geändert wird
• Stornierung - Wenn der Kunde das Abonnement kündigt
• Reaktivierung - Wenn ein geschlossenes Abonnement wieder geöffnet wird

Wenn Sie Fragen zu Abonnements haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@shoporama.dk.