Loyalitätsprogramm

Mit dem Treueprogramm von Shoporama können Ihre Kunden beim Einkauf in Ihrem Online-Shop Punkte sammeln. Die Punkte können später zur Bezahlung neuer Bestellungen verwendet werden.

So funktioniert es

Kunden, die ein Profil in Ihrem Webshop anlegen, können bei jedem Einkauf Punkte sammeln. Sie legen die Regeln im Admin-Bereich unter „Kunden“ → „Treueprogramm“ fest:

Die Punkte werden auf Basis des Gesamtbetrags der Bestellung inklusive Mehrwertsteuer, ohne Versandkosten und ohne Pfand berechnet. Der Kunde erhält seine Punkte, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.

So legen Sie einen bestimmten Bonusprozentsatz fest

Die beiden wichtigsten Felder hängen miteinander zusammen. Die pro DKK vergebenen Punkte bestimmen, wie viele Punkte der Kunde erhält, und die Anzahl der Punkte, die 1 DKK entsprechen, bestimmt, wie viel ein Punkt wert ist. Es ist das Verhältnis zwischen diesen beiden Zahlen, das bestimmt, wie hoch der Bonus für den Kunden tatsächlich ausfällt. Keines der Felder sagt für sich allein etwas über den Bonus aus.

Die einfachste Methode: Setzen Sie die „Anzahl der Punkte, die 1 DKK entsprechen“ auf 100 und die „Punkte, die pro DKK vergeben werden “ auf den gewünschten Prozentsatz.

Wenn du einen Prozentsatz mit Dezimalstellen berechnen möchtest, multiplizierst du einfach beide Zahlen mit 10. 2,5 % werden zu 25 und 1.000, und 1,5 % werden zu 15 und 1.000.

Halte dich an runde Umrechnungszahlen. Wähle 100 oder 1.000 als Umrechnungskurs. Ungerade Zahlen wie 3.333 geben den Prozentsatz ungenau wieder und führen zu Rabattbeträgen mit Bruchteilen eines Öres, was zu kleinen Abweichungen zwischen Warenkorb und Rechnung führen kann.

Passen Sie die Sätze später an? Der Umrechnungskurs wird erst dann angewendet, wenn der Kunde mit seinen Punkten bezahlt. Wenn Sie diesen ändern, ändern Sie gleichzeitig den Wert aller Punkte, die die Kunden bereits gesammelt haben. Wenn der Bonus angepasst werden muss, ist es daher am schonendsten, die pro DKK vergebenen Punkte zu ändern und den Umrechnungskurs unverändert zu lassen.

Kommen Sie von einem anderen Treueprogramm? Andere Systeme verwenden oft kleine Punktzahlen, zum Beispiel 3 Punkte pro 100 DKK, wobei 1 Punkt 1 DKK wert ist. Das entspricht einem Bonus von 3 %, und genau das können Sie hier mit den Zahlen 3 und 100 erreichen. Die Punktzahlen werden größer, da mindestens 1 Punkt pro Krone vergeben wird, aber der Wert für den Kunden ist genau derselbe.

Produkte vom Treueprogramm ausschließen

Sie können bestimmte Produkte vom Sammeln und Einlösen von Punkten ausschließen. Dies ist nützlich für Produkte mit sehr geringer Marge, Geschenkgutscheine oder andere Produkte, die nicht Teil des Treueprogramms sein sollten.

1. Öffnen Sie das Produkt, das Sie ausschließen möchten.
2. Unter den Produkteinstellungen finden Sie das Feld „Vom Treueprogramm ausschließen“.
3. Aktivieren Sie das Feld und speichern Sie das Produkt.

Ausgeschlossene Produkte bringen beim Kauf keine Punkte ein, und Kunden können keine Punkte verwenden, um sie zu bezahlen.

Themenanpassung (für Entwickler)

Ihr Theme muss über den entsprechenden Code verfügen, um Punkte anzuzeigen und Zahlungen mit Punkten zu akzeptieren. Die Standard-Themes (Delaware, DelawareDK u. a.) verfügen von Anfang an darüber. Wenn Sie Ihr eigenes Theme erstellen, können Sie Folgendes verwenden:

Anzeige der Punkte des Benutzers:

<{if $webshop->hasLoyaltyProgram()}>
  Deine Punkte: <{$customer->getActivePoints()|number_format:0:",":"."}>
<{/if}>

Prüfen, ob der Benutzer aktive Punkte hat:

<{if $customer && $customer->getActivePoints()}>
  Du hast <{$customer->getActivePoints()|number_format:0:",":"."}> Punkte.
<{/if}>

Eingabefeld für die Zahlung mit Punkten (in basket.html):

<input type="number"
  name="use_points"
  placeholder="Wie viele Punkte möchten Sie einlösen?"
  value="<{$use_points}>"
  min="0"
  max="<{$customer->getPointsAvailable()}>"
/>

Anzeige der Sammelregeln:

Du sammelst <{$webshop->getLoyaltyProgramBasePoints()|number_format:0:",":"."}>
Punkte pro 1 <{$webshop->getCurrency()}>, den du einkaufst.

Wenn Sie mit Punkten bezahlen, entsprechen
<{$webshop->getLoyaltyProgramBaseCost()|number_format:0:",":"."}>
Punkte 1 <{$webshop->getCurrency()}>.

Angezeigte, mit dieser Bestellung gesammelte Punkte:

Sie sammeln <{$earns|number_format:0:",":"."}> Punkte bei dieser Bestellung.

Seite „Punkteverlauf“

Fügen Sie die Datei „user-points.html“ in Ihr Theme ein, damit der Nutzer seine Punkte einsehen kann:

<table>
  <tr>
    <th>Datum</th>
    <th>Bestellung</th>
    <th>Status</th>
    <th>Punkte</th>
    <th>Ablaufdatum</th>
    <th>Gültig bis</th>
  </tr>
  <{foreach $my_points as $point}>
  <tr>
    <td><{$point->getTime()|date_format:"%d.%m.%Y"}></td>
    <td>
      <{if $order = $point->getOrder()}>
        <a href="<{$order->getPublicUrl()|escape}>">
          <{$order->getWebshopOrderId()|escape}>
        </a>
      <{/if}>
    </td>
    <td>
      <{if $point->getStatus() == "approved"}>Genehmigt
      <{elseif $point->getStatus() == "pending"}>In Bearbeitung
      <{elseif $point->getStatus() == "revoked"}>Widerrufen
      <{elseif $point->getStatus() == "expired"}>Abgelaufen
      <{else}><{$point->getStatus()|escape}>
      <{/if}>
    </td>
    <td><{$point->getPoints()|number_format:0:",":"."}></td>
    <td><{$point->getExpires()|date_format:"%d.%m.%Y"}></td>
    <td><{$point->getPendingUntil()|date_format:"%d.%m.%Y"}></td>
  </tr>
  <{/foreach}>
</table>

Häufig gestellte Fragen

Wie gewähre ich einen Bonus von 3 %?

Setzen Sie die pro DKK vergebenen Punkte auf 3 und die Anzahl der Punkte, die 1 DKK entsprechen, auf 100. Ein Einkauf im Wert von 100 DKK bringt dann 300 Punkte ein, die genau 3,00 DKK wert sind. Der Bonus ist immer das Verhältnis zwischen den beiden Zahlen, nicht eine der beiden Zahlen allein.

Kann ich weniger als 1 Punkt pro Krone vergeben?

Nein, das Feld muss eine ganze Zahl von mindestens 1 sein. Das ist jedoch keine Grenze dafür, wie gering der Bonus sein kann, den Sie vergeben können. Erhöhen Sie stattdessen den Umrechnungskurs: 1 Punkt pro Krone und 200 Punkte pro Krone Rabatt entsprechen einem Bonus von 0,5 %.

Was passiert mit den Punkten der Kunden, wenn ich die Sätze ändere?

Die Punkte, die die Kunden bereits gesammelt haben, bleiben in der Höhe bestehen, in der sie gutgeschrieben wurden. Der Umrechnungskurs wird hingegen erst bei der Zahlung angewendet; wenn Sie ihn also erhöhen, verlieren die bestehenden Punkte an Wert. Wenn Sie den Bonus anpassen möchten, ohne den Wert der gesammelten Punkte zu mindern, ändern Sie die „Pro DKK vergebenen Punkte“ und lassen Sie den Umrechnungskurs unverändert.

Sammelt der Kunde Punkte für die Versandkosten?

Nein. Punkte werden auf der Grundlage des Bestellbetrags inklusive Mehrwertsteuer berechnet, jedoch ohne Versandkosten und ohne Pfand. Wenn Sie Produkte vom Treueprogramm ausgeschlossen oder Punkte für reduzierte Artikel und Sammelpakete deaktiviert haben, werden diese Positionen ebenfalls abgezogen.

Was passiert mit den Punkten, wenn ein Kunde einen Artikel zurückgibt?

Die für die gutgeschriebenen Artikel gesammelten Punkte werden zurückgebucht. Punkte, mit denen der Kunde bezahlt hat, werden in dem Umfang zurückgebucht, in dem die Artikel, die der Kunde behält, den Rabatt nicht mehr rechtfertigen. Bei einer vollständigen Rücksendung erhält der Kunde alle seine eingesetzten Punkte zurück.

Muss der Kunde ein Profil anlegen, um Punkte zu sammeln?

Ja. Nur Kunden mit einem Profil sammeln Punkte und können damit bezahlen. Gastkäufe ohne Anmeldung bringen keine Punkte ein.

Warum kann mein Kunde seine Punkte nicht einlösen?

Überprüfen Sie die Felder unter „Punkte einlösen“. Der Warenkorb ist möglicherweise zu klein im Verhältnis zum Mindestwarenkorbwert in Punkten, der Warenkorb enthält möglicherweise reduzierte Artikel oder Kombipakete, die Sie deaktiviert haben, die Artikel liegen möglicherweise außerhalb der ausgewählten Kategorien oder der Rabattcode der Bestellung ist so eingestellt, dass keine Punkte gutgeschrieben werden.

Funktioniert das Treueprogramm in meinem Theme?

Nicht alle Designs zeigen Punkte an. Die Standarddesigns unterstützen dies, während bei einem älteren oder individuell angepassten Design möglicherweise der entsprechende Code fehlt. Siehe den Abschnitt zur Designanpassung weiter oben oder wende dich im Zweifelsfall an den Support.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns unter support@shoporama.dk.