Fra 19. juni 2026 må danske nettbutikker gi forbrukerne mulighet til å avbestille et kjøp direkte på nettet. Med Shoporamas digitale avbestillingsfunksjon er du klar uten noe oppsett. Den fungerer i alle nettbutikker, og kundene dine kan avbestille i to enkle trinn.
Et lovkrav som bare fungerer
Den nye regelen i forbrukerkjøpsloven krever at angreretten skal kunne utøves via en tydelig og lett tilgjengelig nettfunksjon. En e-postadresse eller et papirskjema er ikke lenger nok. Shoporama har bygget funksjonen sentralt, slik at du som butikkeier ikke trenger å gjøre noe for å være på plass.
Slik fungerer det
- Kunden finner bestillingen sin via lenken i ordrebekreftelsen eller ved å skrive inn ordrenummer og e-post. Innlogging er ikke nødvendig.
- Kunden bekrefter kanselleringen i to trinn, slik loven krever.
- Bestillingen merkes automatisk med en avbestillingsetikett, og et tidsstemplet notat lagres som dokumentasjon.
- Kunden mottar en kvittering på e-post, og du mottar et varsel.
Du beholder kontrollen
En kansellering innebærer ikke automatisk refusjon eller kansellering av bestillingen. Den registrerer kundens uttalelse og varsler deg, slik at du kan bestemme om du vil refundere, kansellere eller håndtere en retur. Selve returen håndteres via det eksisterende retursenteret. På denne måten kan du holde oversikt over ordren, for eksempel ved å refundere først når varen mottas tilbake.
Les hele veiledningen i supportartikkelen Digital avbestilling: La kundene avbestille på nett.