Returcenter
Lær hvordan du opsætter og bruger Shoporamas returcenter, så dine kunder nemt kan anmode om returneringer, og du kan håndtere dem effektivt fra administrationen.
Shoporamas returcenter giver dine kunder mulighed for selv at anmode om returnering af varer direkte fra din webshop. Du håndterer returneringerne fra administrationen, hvor du kan godkende dem, oprette kreditnotaer og holde styr på lagerbeholdningen.
Aktivér returcentret
Returcentret skal aktiveres under Indstillinger → Webshop → Returcenter. Når det er aktiveret, får dine kunder adgang til en returside på din webshop.
Sådan fungerer det for kunden
- Kunden besøger retursiden på din webshop
- Kunden indtaster sit ordrenummer og email-adresse for at finde ordren
- Systemet viser de varer, der kan returneres
- Kunden vælger hvilke varer der skal returneres og angiver en årsag for hver vare
- Kunden vælger eventuelt returfragt (afhængigt af dine indstillinger)
- Returneringen oprettes, og kunden får en bekræftelse
Håndtering af returneringer i administrationen
Alle returneringer vises under Ordrer → Returcenter i administrationen. Her kan du:
- Se en oversigt over alle returneringer med status (ny eller færdigbehandlet)
- Søge efter returneringer via telefon, email eller ordrenummer
- Filtrere på status
- Se om det er en fuld eller delvis returnering
- Eksportere returneringer til CSV
Godkendelse og kreditnota
Når du har modtaget de returnerede varer, kan du godkende returneringen:
- Åbn returneringen fra listen
- Gennemgå de returnerede varer og juster eventuelt beløbet
- Vælg om varerne skal lægges tilbage på lager
- Tilføj eventuelt en kommentar eller intern note
- Klik Godkend og opret kreditnota
Systemet opretter automatisk en kreditnota (negativt ordrebeløb), der er knyttet til den originale ordre. Returneringen markeres som færdigbehandlet.
Tip: Du kan justere kreditbeløbet per vare, fx hvis varen er beskadiget og ikke kan refunderes fuldt ud.
Automatiske returlabels
Hvis du bruger PostNord eller GLS som fragtleverandør, kan Shoporama automatisk oprette returlabels. Aktivér funktionen under returcenter-indstillingerne:
- Opret automatisk returlabels — Systemet genererer en returfragtseddel via din fragtleverandørs API
- Send automatisk til kunden — Returlabelen sendes som PDF-vedhæftning til kundens email
Indstillinger
Under Indstillinger → Webshop → Returcenter kan du konfigurere:
- Returfragt — Vælg en fast fragtmetode til returneringer, eller lad kunden vælge selv
- Returpris — Sæt en fast pris for returfragt (overskriver fragtleverandørens standardpris)
- Momsfri returfragt — Angiv om returfragten skal være momsfri
- Genopfyld lager — Vælg om returnerede varer automatisk skal lægges tilbage på lager ved godkendelse
- Brug beregnede priser — Brug priser med fordelte rabatter i stedet for enhedspriser
- Automatiske returlabels — Opret og send returlabels automatisk
Email-notifikationer
Returcentret sender automatisk emails i følgende situationer:
- Til dig — Når en kunde opretter en ny returnering, modtager du en email med detaljer om ordren og de returnerede varer
- Til kunden — Når du godkender returneringen, kan kunden modtage en bekræftelse med refunderingsbeløbet
- Returlabel — Hvis automatiske returlabels er aktiveret, sendes en PDF-label til kunden
Returstatistik
Under Statistik → Returneringer kan du se hvilke produkter der returneres oftest. Det hjælper dig med at identificere problematiske produkter, fx varer med forkerte størrelsesguider eller misvisende billeder.
Har du spørgsmål til returcentret, er du velkommen til at kontakte os på support@shoporama.dk.