Returcenter

Shoporamas returcenter giver dine kunder mulighed for selv at anmode om returnering af varer direkte fra din webshop. Du håndterer returneringerne fra administrationen, hvor du kan godkende dem, oprette kreditnotaer og holde styr på lagerbeholdningen. Kunderne kan vælge pengene retur, et tilgodebevis, eller en ombytning til en anden størrelse eller et helt andet produkt.

Aktivér returcentret

Returcentret aktiveres under Webshop → Generelt på fanen Returcenter ved at sætte flueben ved "Aktiver returcenter". Her finder du også indstillinger for returfragt, om varer skal lægges tilbage på lager, og lignende. Når returcentret er aktiveret, får dine kunder adgang til en returside på din webshop.

Selve tilgodebevis og ombytning slår du til på returcenter-siden under Ordrer → Returcenter, nederst i indstillingerne på siden.

Sådan fungerer det for kunden

1. Kunden besøger retursiden på din webshop
2. Kunden indtaster sit ordrenummer og email-adresse for at finde ordren
3. Systemet viser de varer, der kan returneres
4. Kunden vælger hvilke varer der skal returneres og angiver en årsag for hver vare
5. Kunden vælger eventuelt returfragt (afhængigt af dine indstillinger)
6. Hvis du tilbyder det, vælger kunden om beløbet skal udbetales som refundering, som et tilgodebevis, eller om kunden i stedet vil ombytte til en anden størrelse eller et andet produkt
7. Returneringen oprettes, og kunden får en bekræftelse

Ombytning: byt til en anden størrelse eller et andet produkt

Mange returneringer handler ikke om at kunden vil have pengene tilbage, men om at varen ikke passede. Med ombytning kan kunden i stedet bytte direkte i returflowet, så du beholder salget i butikken. Funktionen slås til på returcenter-siden under Ordrer → Returcenter, sammen med tilgodebevis-muligheden.

Fra retursiden klikker kunden "Ombyt til noget andet", og åbner en guide, hvor kunden går igennem hver vare og vælger, hvad den skal byttes til:

• Byt til en anden størrelse: kunden bliver tilbudt de andre størrelser af det samme produkt. Kun de størrelser, der faktisk er på lager, vises, så kunden ikke kan bytte til noget udsolgt
• Søg et andet produkt: vil kunden have noget helt andet, kan kunden søge i dit sortiment og vælge et nyt produkt at få i stedet

Mens kunden vælger, viser guiden en løbende beregning af forskellen mellem det, der returneres, og det, der byttes til. Kunden kan altså hele tiden se, om ombytningen ender med at koste ekstra eller give penge tilbage.

Hvad der sker med differencen afhænger af, om den nye vare er dyrere eller billigere end den returnerede:

• Dyrere ombytning: kunden får tilsendt et betalingslink på differencen. Værdien af de returnerede varer refunderes til kundens kort, og kunden betaler kun det, den nye vare koster ekstra
• Billigere ombytning: den nye ordre er dækket af returen, og det overskydende beløb får kunden enten som tilgodebevis eller som penge retur på kortet. Kunden vælger selv i guiden via et flueben

Når du godkender ombytningen, opretter Shoporama to bilag: en kreditnota for de returnerede varer, og en ny ordre for ombytningsvarerne. Det holder dit regnskab rent. Returneringssiden i admin markeres med en Ombytning-mærkat og viser de ønskede nye varer, differencen, og links direkte til både kreditnotaen og den nye ordre.

Kun én ombytning pr. ordre

Betaler du selv returfragten, når kunden bytter, kan den samme ordre hurtigt blive dyr. Kunden bytter en small til en medium, fortryder, og bytter så til en large. Hver gang koster det dig en returlabel, og fortjenesten på ordren er væk. Årsagen er, at en ombytning teknisk set laver en helt ny ordre, og på den nye ordre står kunden med blanke ark og kan bytte igen.

Vil du hellere have, at kunden samler det hele i én ombytning, slår du Kun én ombytning pr. ordre til under Ordrer → Returcenter, nederst i indstillingerne på siden. Indstillingen er som standard slået fra, så du skal aktivt vælge den. Når den er slået til:

• Ombytningsknappen forsvinder fra retursiden, så snart kunden har oprettet én ombytning på ordren. Det sker allerede når kunden anmoder, ikke først når du godkender
• Grænsen følger hele bytte-kæden. Den nye ordre, kunden får ved et bytte, kan altså heller ikke byttes igen
• Kunden kan stadig returnere. Almindelig returnering med pengene retur eller tilgodebevis er upåvirket, også på bytteordren
• Gamle links kan ikke bruges udenom. Har kunden stadig et link til bytteguiden fra en tidligere mail, sendes kunden hen til den ombytning, der allerede findes

Kunden ser altså fortsat returmulighederne, men bytte-knappen er væk på de ordrer, der allerede indgår i en ombytning. Skal en enkelt kunde undtagelsesvis bytte alligevel, kan du slå indstillingen fra et øjeblik, lade kunden oprette ombytningen, og slå den til igen bagefter.

Håndtering af returneringer i administrationen

Alle returneringer vises under Ordrer → Returcenter i administrationen. Her kan du:

• Se en oversigt over alle returneringer med status: Ny, Afventer modtagelse, Mangler refundering eller Færdigbehandlet
• Søge efter returneringer via telefon, email eller ordrenummer
• Filtrere på status, returårsag og dato
• Se om det er en fuld eller delvis returnering
• Se hvilke returneringer der er ombytninger via en Ombytning-mærkat
• Eksportere returneringer til CSV

Godkendelse og kreditnota

Når du har modtaget de returnerede varer, kan du godkende returneringen:

1. Åbn returneringen fra listen
2. Gennemgå de returnerede varer og juster eventuelt beløbet
3. Vælg om varerne skal lægges tilbage på lager
4. Tilføj eventuelt en kommentar eller intern note
5. Klik Godkend og opret kreditnota

Systemet opretter automatisk en kreditnota (negativt ordrebeløb), der er knyttet til den originale ordre. Returneringen markeres som færdigbehandlet. Er returneringen en ombytning, opretter Shoporama desuden en ny ordre for ombytningsvarerne, og sender automatisk et betalingslink (ved dyrere ombytning) eller et tilgodebevis (ved billigere ombytning) til kunden. Bemærk, at selve tilbagebetalingen ikke sker automatisk ved en almindelig returnering. Hvordan pengene sendes af sted, står i afsnittet nedenfor.

Efter godkendelsen: sådan får kunden pengene

Mange tror, at pengene er sendt af sted, så snart returneringen er godkendt. Sådan er det ikke. "Godkend og opret kreditnota" opretter kreditnotaen, altså det bilag i regnskabet, der viser, at du skylder kunden penge tilbage. Kunden får samtidig besked om, at beløbet er på vej. Men ved en almindelig returnering flytter Shoporama ikke selv pengene. Selve tilbagebetalingen er et separat trin, som du sætter i gang.

Trinnene i rækkefølge:

1. Godkend og opret kreditnota. Kreditnotaen oprettes og knyttes til den oprindelige ordre. Kunden får samtidig mailen "Din returnering er godkendt". I den står, at beløbet kommer tilbage til den betalingsmetode, kunden betalte med, og at der kan gå nogle bankdage. Der sendes ingen penge på dette tidspunkt.
2. Marker som modtaget. Kun relevant, hvis du har valgt at udskyde lageropdateringen, til varen er fysisk retur. Knappen vises kun, når den indstilling er slået til, og den handler udelukkende om lager, ikke om penge.
3. Refundér beløbet. Du skal bruge én af to knapper, aldrig begge: "Refundér nu", hvis pengene skal gennem din betalingsløsning, eller "Marker som refunderet", hvis du allerede har betalt kunden tilbage på anden vis.

Trin 3 gælder kun de returneringer, hvor kunden skal have penge retur. Har kunden valgt tilgodebevis, eller er det en ombytning, klarer Shoporama normalt pengene for dig ved godkendelsen. Det kan du læse mere om lige nedenfor.

Sådan ser du, hvem der mangler at få penge

Godkendte returneringer, hvor der endnu ikke er registreret en gennemført refundering, får et rødt mærkat "Mangler refundering" i listen i returcentret. Vil du se dem samlet, vælger du "Mangler refundering" i statusfilteret øverst på siden. Filteret indeholder "Alle statusser", "Ny", "Afventer modtagelse", "Mangler refundering" og "Færdigbehandlet".

Mærkatet vises kun, hvor der reelt skal sendes penge af sted. To typer får det aldrig: returneringer, hvor kunden har valgt tilgodebevis, og ombytninger. De klarer nemlig pengene selv. Tilgodebeviset bliver udstedt automatisk, og ved en ombytning bliver et eventuelt restbeløb enten sendt tilbage til kundens kort eller udstedt som tilgodebevis, alt efter hvad kunden valgte i bytteguiden. Lykkes den automatiske kort-refundering ikke, får du en note på returneringen om at refundere manuelt. Den situation fanges ikke af mærkatet, så læs noterne på ombytninger igennem. Mærkatet forsvinder igen, så snart pengene er registreret som betalt tilbage.

"Refundér nu" sender pengene retur

Under mærkatet står linket "Refundér nu". Det åbner kreditnotaens refunderingsside, hvor beløbet er udfyldt på forhånd. Klikker du "Refunder beløb", sendes en rigtig refundering af sted til din betalingsløsning, og pengene går tilbage til kunden. Vil du kun betale en del tilbage, fx fordi varen er kommet retur i dårlig stand, skriver du bare et mindre beløb i feltet, inden du sender. Brug punktum som decimaltegn, sådan som beløbet allerede står i feltet. Vær opmærksom på, at det røde mærkat forsvinder, så snart der er sendt et beløb af sted, også selvom du kun har betalt en del tilbage. Resten holder Shoporama ikke øje med for dig.

På samme side ligger en log over alle forsøg med tidspunkt, beløb, resultat og note fra betalingsløsningen. Går refunderingen igennem, står resultatet som "OK". Fejler den, står der "Fejl", og det røde mærkat bliver stående, så du kan finde returneringen igen og prøve forfra. Kommer du ingen vegne, kan du altid betale kunden tilbage via banken og bruge "Marker som refunderet" i stedet.

Du kan komme tilbage til refunderingssiden fra kreditnotaen og sende et beløb mere, hvis du fx først har betalt en del tilbage. Kunden får ikke en ny mail, når du sender pengene. Beskeden om, at beløbet refunderes, er allerede sendt, da du godkendte returneringen.

Linket vises kun, hvis din betalingsløsning understøtter refundering direkte fra Shoporama. Det gælder QuickPay, OnPay, Stripe, PensoPay og Flatpay. Derudover skal betalingen have et transaktionsnummer, altså det id, betalingsløsningen gav betalingen, da kunden købte. Uden det er der ingen betaling at føre pengene tilbage gennem.

Bruger du en anden betalingsløsning, fx Mollie, Nets Easy, ePay eller PayPal, logger du ind hos din betalingsudbyder og refunderer pengene der. Det samme gælder betalinger uden en transaktion at føre pengene tilbage i, fx bankoverførsel eller faktura. Bagefter bruger du "Marker som refunderet" i Shoporama.

Har du flere betalingsløsninger i den samme webshop, ser du linket på alle returneringer, så længe bare én af dem understøtter refundering. Er den konkrete ordre betalt med en af de andre, fejler refunderingen. Så betaler du i stedet tilbage hos den rigtige udbyder og bruger "Marker som refunderet".

"Marker som refunderet" bruges kun, når pengene er sendt uden om Shoporama

Knappen "Marker som refunderet" ligger nederst i returcentret under "Med de markerede". Den står mellem "Marker som modtaget" og "Slet valgte", og "Marker som modtaget" vises kun, hvis du har slået udskudt lageropdatering til. Holder du musen over knappen, står der: "Brug denne hvis du har betalt kunden tilbage uden om Shoporama, fx via bankoverførsel".

Knappen flytter altså ingen penge. Brug den kun, når pengene rent faktisk er sendt til kunden. Klikker du på den bare for at få det røde mærkat væk, står returneringen som betalt tilbage i dit regnskab, uden at kunden har fået sine penge. Du sætter flueben ved en eller flere returneringer i listen og klikker på knappen.

Hele returbeløbet bogføres som en gennemført refundering på kreditnotaen med en note om, at det ikke er sendt gennem betalingsløsningen. Samtidig lægges der en note med beløb og valuta på selve returneringen, og det røde mærkat forsvinder. Bemærk, at knappen altid registrerer hele beløbet. Har du kun betalt en del tilbage manuelt, passer kreditnotaen derfor ikke med det, du reelt har overført.

"Marker som refunderet" er derfor ikke et fast tredje trin i flowet. Bruger du "Refundér nu", er du færdig. Du skal ikke markere returneringen som refunderet bagefter. Det røde mærkat forsvinder af sig selv, når refunderingen er gennemført.

Delvise returneringer følger nøjagtig samme flow som fulde. Forskellen er kun beløbet: ved en delvis returnering refunderes værdien af de returnerede varer minus returfragten, mens den oprindelige fragt også refunderes ved en fuld returnering. Beløbet er regnet ud på forhånd og står klar, når du åbner refunderingssiden.

Læg først varen på lager, når den er modtaget

Som standard lægger Shoporama den returnerede vare tilbage på lager i samme øjeblik, du godkender returneringen. Men kunden er måske flere dage om at sende pakken, og i mellemtiden ser varen ud til at være på lager, selvom du endnu ikke har den fysisk. Har du kun ét eksemplar, risikerer du, at en anden kunde køber en vare, du ikke kan sende med det samme.

Det undgår du ved at udskyde lageropdateringen til det tidspunkt, hvor du rent faktisk står med varen i hånden:

1. Gå til Webshop → Generelt på fanen Returcenter
2. Slå Læg automatisk returnerede varer på lager til
3. Slå desuden Læg først varen på lager når returen er markeret som modtaget til, og gem

Herefter forløber det sådan: du godkender returneringen som altid, så kunden får sin kreditnota, sit tilgodebevis eller sin ombytning med det samme. Varen bliver ikke lagt på lager endnu, og returneringen får status Afventer modtagelse i returcentret. Når pakken kommer retur, sætter du flueben ved returneringen i listen og klikker Marker som modtaget. Først da lægges varen tilbage på lager og bliver købbar igen.

Vil du hurtigt se de returneringer, der stadig venter på en pakke, vælger du Afventer modtagelse i statusfilteret øverst på siden.

Ved en ombytning får den nye ordre desuden automatisk en ordrelabel (fx "Ombytning, afventer retur") i ordrelisten. Bytteordren er betalt og klar til pluk, men kundens returvare er måske ikke kommet retur endnu. Labelen gør det tydeligt for dit lagerpersonale, så den nye vare ikke afsendes, før returvaren er modtaget. Fjern labelen manuelt fra ordren, når du har modtaget returvaren. Du kan tilpasse labelens navn og farve under Ordrelabels.

Tilgodebevis i stedet for refundering

Du kan lade kunden vælge et tilgodebevis i stedet for at få pengene retur. Det holder omsætningen i butikken, og mange kunder foretrækker det, hvis de alligevel vil bytte til noget andet. Funktionen slås til på Ordrer → Returcenter-siden.

Når funktionen er slået til, kan kunden i returflowet sætte flueben ved "Få et tilgodebevis i stedet for refundering". Valget gælder hele returneringen. Når du godkender returneringen, opretter Shoporama automatisk et gavekort på returbeløbet og sender koden til kunden på email. Tilgodebeviset er gyldigt i 3 år, og kunden får enten pengene retur eller et tilgodebevis, ikke begge dele.

Du kan også tilbyde gratis returlabel, når kunden vælger tilgodebevis. Så trækkes returfragten ikke fra, og hele returværdien udbetales som tilgodebevis. Det er et ekstra incitament til at vælge tilgodebevis frem for refundering.

E-mails der sendes ved returnering og ombytning

Shoporama sender automatisk de relevante e-mails alt efter, hvad kunden har valgt. Du skal ikke selv skrive til kunden undervejs.

Almindelig returnering

• Til dig: en notifikation hver gang en kunde opretter en ny returnering, med detaljer om ordren og de returnerede varer
• Tilgodebevis-mail til kunden, hvis kunden har valgt tilgodebevis. Mailen indeholder tilgodebevis-koden, og sendes når du godkender returneringen
• Bekræftelse på godkendt returnering til kunden, hvis kunden får pengene retur. Sendes når du godkender returneringen, og fortæller at beløbet refunderes til den betalingsmetode, kunden brugte ved købet. Selve udbetalingen sætter du i gang bagefter, og der sendes ikke en mail mere

Ombytning

• "Vi har modtaget din ombytning" sendes til kunden, så snart ombytningen er oprettet, som bekræftelse på at anmodningen er modtaget
• Betalingslink sendes til kunden ved godkendelse, hvis ombytningen er dyrere, så kunden kan betale differencen
• "Din ombytning er gennemført" med tilgodebevis-kode sendes ved godkendelse, hvis ombytningen er billigere, og kunden har valgt at få det overskydende beløb som tilgodebevis
• Refunderings-bekræftelse sendes ved godkendelse, hvis ombytningen er billigere, og kunden har valgt at få det overskydende beløb retur på kortet

Bruger du automatiske returlabels, sendes desuden en returlabel som PDF til kunden. Udseendet og teksten i de enkelte mails styres af dit temas mail-templates.

Fragthåndtering ved returnering

Shoporama beregner fragt på kreditnotaen forskelligt afhængigt af om kunden returnerer hele ordren eller kun en del af den.

Fuld returnering

Ved en fuld returnering (alle varer fra ordren returneres i samme retur) refunderer Shoporama både varernes pris og den oprindelige fragt, fordi kunden ikke ender med at modtage varerne. Kunden betaler selv returfragten (omkostningen ved at sende varerne tilbage til dig), som modregnes på kreditnotaen.

Delvis returnering

Ved en delvis returnering (kunden beholder en eller flere varer fra ordren) refunderer Shoporama kun værdien af de returnerede varer, minus returfragten. Den oprindelige fragt refunderes ikke, fordi den antages at dække de varer kunden beholder.

Du kan altid justere beløbet manuelt på kreditnotaen før du godkender den, hvis en konkret sag kræver det.

Ombytning

Når en kunde bytter i stedet for at returnere, er returlabelen gratis som standard. Det er et bevidst incitament: kunden beholder handlen i din butik i stedet for at få pengene tilbage, så du ikke mister salget. Vil du alligevel lade kunden dække returfragten ved en ombytning, sætter du en pris i feltet Returfragt ved ombytning på Ordrer → Returcenter-siden. Beløbet angives uden moms, og momsen lægges automatisk oveni, medmindre du har valgt momsfri returfragt. Gebyret lægges oveni det kunden betaler på bytteordren, og kunden ser det undervejs i bytteguiden og på kvitteringssiden.

Indstillinger

Returcentret konfigureres to steder: under Webshop → Generelt på fanen Returcenter (aktivering, returfragt og lager) og på selve Ordrer → Returcenter-siden (tilgodebevis, ombytning og returlabels). Du kan blandt andet styre:

• Returfragt: vælg en fast fragtmetode til returneringer, eller lad kunden vælge selv
• Returpris: sæt en fast pris for returfragt
• Genopfyld lager: vælg om returnerede varer automatisk skal lægges tilbage på lager. Du kan enten lægge dem på med det samme ved godkendelse, eller vente til du markerer returen som fysisk modtaget (se afsnittet "Læg først varen på lager, når den er modtaget" nedenfor)
• Tilbyd tilgodebevis: lad kunden vælge et tilgodebevis i stedet for refundering
• Tilbyd ombytning: lad kunden bytte til en anden størrelse eller et andet produkt i stedet for at få pengene retur
• Kun én ombytning pr. ordre: kræv at kunden samler alle ombytninger i én, så du ikke betaler returfragt flere gange på den samme ordre
• Returfragt ved ombytning: opkræv et returfragt-gebyr når kunden bytter, eller lad det være gratis (standard)
• Gratis returlabel ved tilgodebevis: undlad at trække returfragt fra, når kunden vælger tilgodebevis
• Automatiske returlabels: opret og send returlabels automatisk (PostNord og GLS)

Returstatistik

Under Statistik → Returvarer kan du se hvilke produkter der returneres oftest. Det hjælper dig med at identificere problematiske produkter, fx varer med forkerte størrelsesguider eller misvisende billeder.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad betyder status "Afventer modtagelse"?
Returneringen er godkendt, så kunden har fået sin kreditnota, tilgodebevis eller ombytning. Varen er bare ikke lagt på lager endnu, fordi du har valgt at vente, til den er fysisk modtaget. Klik Marker som modtaget, når pakken er kommet retur.

Bliver kunden forsinket, hvis jeg venter med at markere returen som modtaget?
Nej. Kreditnota, tilgodebevis og ombytning oprettes allerede ved godkendelsen, og du kan sende refunderingen af sted med det samme. Det er kun selve lageropdateringen, der venter, til du har varen i hånden.

Kan jeg markere flere returneringer som modtaget på én gang?
Ja. Sæt flueben ved dem i listen, og klik Marker som modtaget. Kun de returneringer, der faktisk afventer, bliver påvirket.

Gælder det også ombytninger?
Ja, for den vare kunden sender retur. Den nye vare, kunden bytter til, trækkes fra lager ved godkendelsen som normalt, så du kan pakke og sende den med det samme.

Hvad sker der, hvis jeg glemmer at markere en retur som modtaget?
Så bliver varen ikke lagt på lager og kan ikke sælges igen. Brug statusfilteret Afventer modtagelse til at holde øje med de returneringer, der stadig mangler at blive modtaget.

Min kunde vil bare have en anden størrelse. Skal hun returnere og bestille forfra?
Nej. Hvis du har slået ombytning til, klikker kunden "Ombyt til noget andet" på retursiden og vælger en anden størrelse direkte. Kun størrelser på lager vises, så kunden ikke kan bytte til noget udsolgt. Når du godkender, klarer systemet resten.

Hvad sker der med pengene, hvis ombytningen er dyrere end den oprindelige vare?
Kunden får et betalingslink på forskellen og betaler kun det ekstra. Værdien af de returnerede varer refunderes til kundens kort, så kunden ikke betaler dobbelt.

Og hvis den nye vare er billigere?
Så er den nye ordre dækket af returen, og det overskydende beløb får kunden enten som tilgodebevis eller retur på kortet. Kunden vælger selv i guiden, inden ombytningen oprettes.

Bliver det rodet i mit regnskab med en ombytning?
Nej. Shoporama opretter to klare bilag: en kreditnota for de returnerede varer og en ny ordre for ombytningsvarerne. Begge er knyttet til kunden, og du kan klikke direkte mellem dem fra returneringssiden.

Skal jeg godkende ombytninger anderledes end almindelige returneringer?
Nej. Du bruger den samme "Godkend"-knap. Forskellen er kun, at en ombytning er markeret med en "Ombytning"-mærkat og viser de nye varer plus differencen, før du godkender.

Hvordan undgår jeg at sende den nye vare, før jeg har fået returvaren retur?
Når du godkender en ombytning, får den nye ordre automatisk en "Ombytning, afventer retur"-label i ordrelisten. Den minder dig og dit lagerpersonale om at vente med at afsende, til returvaren er modtaget. Når varen er kommet retur, fjerner du bare labelen fra ordren igen.

Kan jeg tage betaling for returfragt, når kunden bytter?
Ja. Som standard er returlabelen gratis ved en ombytning, fordi flere kunder så vælger at bytte i stedet for at returnere. Vil du have kunden til at betale returfragten alligevel, sætter du en pris i feltet "Returfragt ved ombytning" på Ordrer → Returcenter. Beløbet lægges oveni det kunden betaler på bytteordren, og momsen lægges oveni medmindre du har valgt momsfri returfragt. Lader du feltet stå tomt, er ombytning fortsat gratis.

Min kunde bliver ved med at bytte. Kan jeg stoppe det?
Ja. Slå Kun én ombytning pr. ordre til under Ordrer → Returcenter. Så kan kunden kun oprette én ombytning, og den nye ordre, byttet giver, kan heller ikke byttes igen. Kunden kan stadig sende varen retur og få pengene tilbage.

Hvorfor får kunden et nyt ordrenummer, når hun bytter?
Fordi en ombytning bliver til to bilag: en kreditnota for den vare, kunden sender retur, og en ny ordre for den vare, kunden bytter til. Begge får deres eget nummer i din ordreliste. Byttevaren ligger på den nye ordre, ikke på kreditnotaen.

Mister kunden retten til at fortryde, hvis jeg kun tillader én ombytning?
Nej. Grænsen gælder kun selve byttefunktionen. Kunden kan altid oprette en almindelig returnering og få pengene retur eller et tilgodebevis, også på den ordre der kom ud af ombytningen.

Jeg har slået indstillingen til, men bytteknappen står der stadig. Hvad gør jeg?
Knappen skjules automatisk i Shoporamas egne temaer. Bruger du et specialbygget tema, skal temaet være opdateret til at tjekke indstillingen. Kunden kan dog ikke oprette ombytning nummer to alligevel, for den blokeres også bag kulissen. Skriv til support@shoporama.dk, så hjælper vi med at få knappen skjult det rigtige sted.

Gælder grænsen pr. ordre eller pr. kunde?
Pr. ordre og pr. bytte-kæde. En kunde med to forskellige ordrer kan altså bytte på begge, men ikke bytte den samme vare videre igen og igen.

Kunden har fået mail om, at pengene er på vej. Bliver de sendt automatisk?
Nej. Godkendelsen opretter kun kreditnotaen og mailen til kunden. Pengene skal du selv sende med "Refundér nu", eller markere som betalt tilbage med "Marker som refunderet", hvis du har betalt kunden tilbage på anden vis. Indtil da står returneringen med det røde mærkat "Mangler refundering".

Hvordan får jeg overblik over de returneringer, jeg endnu skylder penge for?
Vælg "Mangler refundering" i statusfilteret øverst i returcentret. Listen viser de godkendte returneringer, hvor pengene endnu ikke er sendt. Tilgodebeviser og ombytninger er ikke med. Returneringer, der blev godkendt før kreditnotaen begyndte at blive gemt på returneringen, kan mangle på listen, og dem tjekker du direkte på kreditnotaen.

Der står "Mangler refundering", men jeg kan ikke se noget "Refundér nu"-link. Hvad gør jeg?
Linket vises kun, hvis din betalingsløsning understøtter refundering direkte fra Shoporama (QuickPay, OnPay, Stripe, PensoPay eller Flatpay), og betalingen har et transaktionsnummer. Mangler en af delene, betaler du kunden tilbage hos din betalingsudbyder eller via bankoverførsel og bruger derefter "Marker som refunderet" i returcentret.

Kan jeg komme til at refundere det samme beløb to gange?
"Marker som refunderet" gør ingenting, hvis der allerede er registreret en refundering, så den kan du ikke bruge to gange. Refunderingssiden kan derimod godt sende et beløb af sted igen, så tjek loggen på siden først. Det røde mærkat forsvinder allerede efter den første refundering, også hvis du kun betalte en del tilbage.

Har du spørgsmål til returcentret, er du velkommen til at kontakte os på support@shoporama.dk.