Undtag produkter fra fortrydelsesretten (specialfremstillet, letfordærveligt, hygiejne)
Sådan markerer du varer, der lovligt er undtaget den 14 dages fortrydelsesret, fx specialfremstillede, letfordærvelige, og forseglede hygiejnevarer. Kunden oplyses, og du får et spor på ordren.
Nogle varer kan lovligt undtages den 14 dages fortrydelsesret. Det gælder for eksempel specialfremstillede varer, letfordærvelige varer, og forseglede hygiejneprodukter. I Shoporama kan du nu markere et produkt som undtaget, så kunden bliver oplyst, og du får et tydeligt spor på ordren, hvis en kunde alligevel fortryder. Denne guide forklarer hvornår du må bruge markeringen, hvordan du sætter den, og hvad kunden ser.
Kort fortalt: Markeringen er en oplysning, ikke en spærring. Kunden kan stadig sende sin fortrydelse, og du vurderer derefter hver vare. Du er selv ansvarlig for kun at undtage varer, der lovligt kan undtages.
Hvad betyder det at undtage et produkt?
Forbrugeren har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb i en webshop. Forbrugeraftaleloven §18, stk. 2 undtager dog en række varetyper, hvor fortrydelsesretten enten ikke gælder eller bortfalder under bestemte omstændigheder. Når du markerer et produkt som undtaget i Shoporama, oplyser du kunden om dette, og systemet skriver automatisk en note på ordren, hvis kunden fortryder. Markeringen blokerer ikke kunden, og den ændrer ikke noget for dine almindelige varer.
Hvornår må en vare undtages?
Du må kun bruge markeringen, hvor varen reelt er undtaget efter loven. Shoporama tilbyder disse kategorier, der følger forbrugeraftaleloven §18, stk. 2:
- Specialfremstillet / personligt præg (nr. 3): Varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med et tydeligt personligt præg, for eksempel gravering, monogram, mål-bestilling, eller foto-produkter.
- Letfordærvelig vare (nr. 4): Varer der hurtigt forringes eller udløber, for eksempel fersk mad eller blomster.
- Forseglet hygiejnevare (nr. 5): Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til retur, hvis forseglingen brydes. Her gælder fortrydelsesretten fuldt ud, indtil kunden bryder forseglingen efter levering.
- Uadskilleligt blandet vare (nr. 6): Varer der efter levering blandes uadskilleligt sammen med andre varer.
- Anden undtagelse: En anden lovlig undtagelse, hvor du selv beskriver årsagen i en note.
Pas på: Et almindeligt variantvalg som farve eller størrelse (for eksempel "rød, str. L") er ikke en specialfremstillet vare. Sådanne produkter har kunden fuld fortrydelsesret på. Bruger du markeringen forkert, risikerer du at fratage kunden en lovlig ret, og ansvaret er dit.
Sådan markerer du et produkt
- Rediger det produkt, du vil undtage.
- Åbn fanen Told, moms, og jura.
- Vælg den rette mulighed i dropdownen Fortrydelsesret. Standardværdien er "Almindelig fortrydelsesret (14 dage)", som du ikke behøver ændre for almindelige varer.
- Skriv eventuelt en kort, venlig note, der forklarer kunden, hvorfor varen ikke kan fortrydes. Noten vises til kunden.
- Gem produktet.
Markér mange produkter på én gang
Har du mange varer, der skal undtages, behøver du ikke åbne dem én ad gangen. Med tabelredigeringen sætter du markeringen på hele udvalget i samme arbejdsgang:
- Gå til Produkter, og find eller filtrér de varer, du vil undtage.
- Sæt flueben ved varerne, og klik på Tabelredigering.
- Klik på felt-knappen øverst (ikonet med skydeknapper) for at åbne Vælg felter, og slå kolonnerne Fortrydelsesret og eventuelt Fortrydelsesret: uddybende note til.
- Vælg den rette mulighed i Fortrydelsesret-kolonnen for hver vare. Du kan kopiere og indsætte værdier mellem celler, hvis flere varer skal have samme markering.
- Klik Gem.
Markeringen sidder pr. produkt. Viser du varianter i tabellen, kan kolonnen kun sættes på selve produktet, ikke pr. variant.
Hvad ser kunden?
Oplysningen møder kunden i den digitale fortrydelsesfunktion. Når en kunde er i gang med at fortryde en ordre, der indeholder en undtaget vare, vises en tydelig advarsel med de berørte varer og din forklaring. Kunden kan stadig sende fortrydelsen, og du vurderer derefter hver vare og afgør, om beløbet refunderes.
I denne version vises markeringen ikke automatisk som en banner på selve produktsiden eller i kurven i de indbyggede temaer. Vil du have teksten frem allerede på produktsiden, kan den tilføjes via dit tema.
Oplysningspligt: det skal du selv huske
Selve markeringen er ikke nok til at stå juridisk korrekt. Efter forbrugeraftaleloven §8, stk. 1, nr. 11-13 skal du oplyse kunden om manglende eller begrænset fortrydelsesret, inden aftalen indgås. Mangler oplysningen, kan fortrydelsesfristen forlænges med op til 12 måneder (§19). Sørg derfor for, at det også fremgår tydeligt af produktsiden, og af dine handelsbetingelser.
Denne guide er vejledende og ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl om reglerne for en konkret vare, så søg rådgivning hos en advokat med speciale i forbrugerret.
For udviklere: markér mange produkter via API
Markeringen kan også sættes via Shoporamas REST API, så du kan opdatere mange produkter ad gangen fra din egen integration. På produkt-objektet bruger du feltet withdrawal_exempt_reason med en af værdierne made_to_order, perishable, sealed_hygiene, inseparable, other, eller null, samt feltet withdrawal_exempt_note til den valgfri forklaring. Felterne læses med GET og sættes med PUT.
Bruger du et custom tema, vises advarslen i fortrydelses-flowet ikke automatisk. Du skal opdatere temaets egen withdrawal.html. Brug et indbygget temas withdrawal.html som reference.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor sætter jeg markeringen, og kræver det noget teknisk?
Det kræver intet teknisk. Rediger varen som du plejer, åbn fanen "Told, moms, og jura", og vælg en mulighed i dropdownen "Fortrydelsesret". Du kan også skrive en kort note til kunden. Husk at gemme.
Må jeg markere almindeligt tøj i farver og størrelser, så jeg slipper for returneringer?
Nej. Almindeligt tøj som "rød, størrelse L" har kunden fuld 14 dages fortrydelsesret på, selv om kunden vælger farve og størrelse. Markeringen er kun til varer, der lovligt er undtaget, for eksempel noget du fremstiller specielt til én kunde, friske blomster, eller forseglede hygiejnevarer.
Bliver kunden blokeret i at fortryde, hvis varen er undtaget?
Nej. Kunden får en tydelig advarsel med de undtagne varer og en forklaring, men kan stadig sende sin fortrydelse. Bagefter er det dig, der vurderer hver vare og afgør, om der skal refunderes.
Hvad ser kunden, og hvor i forløbet?
Kunden møder oplysningen på den digitale fortrydelses-side, når ordren indeholder en undtaget vare. Der vises en advarsel med de berørte varer og din forklaring. I denne version vises den ikke automatisk på produktsiden eller i kurven i de indbyggede temaer.
Hvor kan jeg se dokumentation, hvis der opstår en tvist?
Når en kunde fortryder online, og ordren indeholder en undtaget vare, skriver Shoporama automatisk en note på ordren, der lister præcis hvilke varer der var markeret som undtaget. Den note bliver liggende på ordren som dit spor til en eventuel senere tvist eller revision.
Er det nok bare at sætte markeringen?
Nej. Du skal også oplyse kunden om den manglende fortrydelsesret inden købet, jævnfør forbrugeraftaleloven §8, stk. 1, nr. 11-13. Sørg for, at det fremgår tydeligt på produktsiden, og i dine handelsbetingelser. Ellers kan fortrydelsesfristen forlænges med op til 12 måneder.
Kan jeg markere mange produkter på én gang?
Ja. Markér varerne i produktoversigten, klik på Tabelredigering, og slå kolonnen "Fortrydelsesret" til under Vælg felter. Så kan du sætte markeringen på mange varer ad gangen uden at åbne dem enkeltvis. Er du udvikler, kan felterne også sættes via REST API'et. Markeringen sidder pr. produkt, ikke pr. profil eller variant-gruppe.
Virker det i mit tema?
Advarslen i fortrydelses-flowet vises automatisk i Shoporamas indbyggede temaer. Har du et custom tema, skal temaets egen withdrawal.html opdateres, før advarslen vises. Det sker ikke automatisk.