Undtag produkter fra fortrydelsesretten (fx specialfremstillet, letfordærveligt, digitalt indhold)

Nogle varer kan lovligt undtages den 14 dages fortrydelsesret. Det gælder for eksempel specialfremstillede varer, letfordærvelige varer, forseglede hygiejnevarer, billetter til en bestemt dato, og digitalt indhold, som kunden har accepteret at få leveret med det samme. I Shoporama markerer du den slags varer på produktet. I standardtemaerne får kunden så besked på produktsiden, i checkout, og i ordrebekræftelsen, og du får et spor på ordren, hvis kunden alligevel fortryder online. Denne guide forklarer, hvornår du må bruge markeringen, hvordan du sætter den, og hvad kunden ser.

Hvad betyder det at undtage et produkt?

Forbrugeren har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb i en webshop. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2 undtager dog en række varer og ydelser, hvor fortrydelsesretten enten ikke gælder eller bortfalder under bestemte omstændigheder. Når du markerer et produkt som undtaget i Shoporama, viser standardtemaerne en forklaring til kunden før og efter købet, og systemet skriver automatisk en note på ordren, hvis kunden fortryder online. Markeringen ændrer ikke noget for dine almindelige varer.

Hvornår må en vare undtages?

Du må kun bruge markeringen, hvor varen reelt er undtaget efter loven. Rullelisten Fortrydelsesret har disse valg ud over standardværdien Almindelig fortrydelsesret (14 dage):

• Specialfremstillet / personligt præg (ingen fortrydelsesret): Varer, der er lavet efter kundens egne specifikationer eller har et tydeligt personligt præg, fx gravering, monogram, måltilpasning, eller fotoprodukter. Et almindeligt valg af farve eller størrelse gør ikke en vare specialfremstillet.
• Letfordærvelig vare (ingen fortrydelsesret): Varer, der hurtigt forringes eller bliver for gamle, fx friske fødevarer eller afskårne blomster. Varer med lang holdbarhed er som udgangspunkt ikke omfattet.
• Forseglet hygiejnevare (bortfalder ved brudt forsegling): Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke kan tages retur, når forseglingen er brudt. Fortrydelsesretten gælder fuldt ud, indtil kunden bryder forseglingen efter levering, og varen skal faktisk være forseglet.
• Uadskilleligt blandet vare (ingen fortrydelsesret): Varer, der efter levering på grund af deres art blandes uadskilleligt med andre ting.
• Forseglet lyd, video eller software (bortfalder ved brudt forsegling): Fx cd'er, dvd'er, eller computerspil i forseglet emballage. Fortrydelsesretten bortfalder først, når kunden bryder forseglingen efter levering. Uforseglede varer er ikke omfattet.
• Avis, tidsskrift eller blad (gælder ikke abonnementer): Enkeltnumre af aviser, tidsskrifter, og blade. Et abonnement har almindelig fortrydelsesret, og det samme har fx bøger.
• Ydelse på en bestemt dato, fx billet, kursus eller overnatning: Undtagelsen gælder overnatning, godstransport, billeje, mad og drikke, og fritidsaktiviteter, når aftalen har en fast dato eller periode. Et onlinekursus, som kunden selv kan tage når som helst, er ikke omfattet.
• Digitalt indhold, som kunden har accepteret leveres straks: Digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, fx e-bøger, musik, eller filer til download. Undtagelsen gælder kun, når kunden udtrykkeligt har givet samtykke til, at leveringen begynder med det samme, og har anerkendt, at fortrydelsesretten dermed bortfalder. Uden det samtykke har kunden almindelig fortrydelsesret.
• Pris afhænger af udsving på finansmarkedet, fx guld: Varer, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som du ikke har indflydelse på, fx investeringsguld. Almindelige smykker med en fast pris er typisk ikke omfattet, selv om de indeholder guld.
• Anden undtagelse: En anden lovlig undtagelse. Skriv altid en uddybende note, så kunden kan se årsagen. Ellers ser kunden kun den generelle tekst "Denne vare er undtaget den normale 14 dages fortrydelsesret."

Sådan markerer du et produkt

1. Rediger det produkt, du vil undtage.
2. Fold kortet Jura, moms, told og miljø ud. Det ligger nederst på produktsiden, og du kan også hoppe til det i menuen til højre.
3. Under afsnittet Salg og jura vælger du den rette undtagelse i rullelisten Fortrydelsesret. Standardværdien er "Almindelig fortrydelsesret (14 dage)", som du ikke skal ændre for almindelige varer.
4. Skriv eventuelt en kort, venlig forklaring i Uddybende note (valgfri), fx "Graveres med dit navn og kan derfor ikke returneres". Din note erstatter standardteksten til kunden.
5. Gem produktet.

Markér mange produkter på én gang

Har du mange varer, der skal undtages, behøver du ikke åbne dem én ad gangen. Med tabelredigeringen sætter du markeringen på hele udvalget i samme arbejdsgang:

1. Gå til Produkter, og find eller filtrér de varer, du vil undtage.
2. Sæt flueben ved varerne, og klik på Tabelredigering.
3. Åbn Vælg felter, og slå kolonnerne Fortrydelsesret og eventuelt Fortrydelsesret: uddybende note til.
4. Vælg den rette mulighed i kolonnen Fortrydelsesret for hver vare. Alle undtagelser kan vælges her, blot med lidt kortere navne. Du kan kopiere og indsætte værdier mellem celler, hvis flere varer skal have samme markering.
5. Klik Gem.

Markeringen sidder pr. produkt. Viser du varianter i tabellen, kan kolonnen kun sættes på selve produktet, ikke pr. variant. Læs mere om tabelredigering i Masseredigering af produkter.

Hvad ser kunden?

I standardtemaerne Montana, Delaware, DelawareDK, Alaska2, California, og Washington bliver kunden oplyst om undtagelsen flere steder, uden at du skal gøre andet end at markere varen.

På produktsiden

Tæt ved købsknappen vises en diskret infoboks med forklaringen, fx "Denne vare er letfordærvelig og er derfor undtaget den 14 dages fortrydelsesret." Har du skrevet en uddybende note, vises din note i stedet.

I checkout

• Ved accept af handelsbetingelserne vises boksen Varer uden fortrydelsesret med varenavn og forklaring for hver undtaget vare.
• Er en vare markeret som Digitalt indhold, skal kunden sætte flueben ved: "Jeg giver samtykke til, at leveringen af det digitale indhold begynder med det samme, og jeg anerkender, at jeg dermed mister min fortrydelsesret." Uden fluebenet kan kunden ikke gennemføre købet.
• I Montana skjules badget Fuld returret automatisk, når kurven indeholder varer uden fortrydelsesret.

I ordrebekræftelsen og på følgesedlen

Ordrebekræftelsen på mail får sektionen Varer uden fortrydelsesret med varenavn og forklaring. I Montana, Delaware, og DelawareDK står de undtagne varer også på følgesedlen under teksten om returret.

Hvis kunden fortryder online

Går kunden ind på siden Fortryd købet, vises en advarsel med de undtagne varer og forklaringen. Kunden kan stadig sende fortrydelsen, for loven kræver, at kunden altid kan erklære sin fortrydelse. Du vurderer derefter hver vare og afgør, om beløbet skal refunderes. Ordren får automatisk en note, der lister præcis hvilke varer der var markeret som undtaget.

MontanaB2B er et tema til salg mellem virksomheder, hvor der ikke er fortrydelsesret. Derfor vises oplysningerne ikke i det tema.

Oplysningspligt: det skal du stadig huske

Efter forbrugeraftaleloven skal kunden have at vide, at en vare er undtaget fortrydelsesretten, inden aftalen indgås (§ 8, stk. 1), og oplysningen skal også fremgå af ordrebekræftelsen (§ 13). Standardtemaerne viser oplysningen på produktsiden, i checkout, og i ordrebekræftelsen, når varen er markeret. Du bør alligevel også beskrive undtagelserne i dine handelsbetingelser. Kan du ikke dokumentere, at kunden fik oplysningen, kan det være svært at afvise en fortrydelse.

Bruger du et eget eller tilpasset tema, sker det ikke automatisk. Så skal din udvikler tilføje oplysningerne, se afsnittet for udviklere længere nede.

For udviklere: egne temaer og API

Dette afsnit er til udviklere. Shoporama kan ikke ændre butikkers egne eller tilpassede temaer, så har du et eget tema, skal oplysningerne tilføjes i temaet. Brug gerne et standardtema som Montana som reference. Disse template-metoder er til rådighed:

• $product->isWithdrawalExempt() returnerer true, hvis produktet er undtaget.
• $product->getWithdrawalExemptReason() returnerer grunden, fx perishable eller digital_content.
• $product->getWithdrawalExemptText() returnerer den færdige, oversatte tekst til kunden, eller butikkens egen note, hvis den er udfyldt.
• $order->hasWithdrawalExemptProducts() og $order->getWithdrawalExemptProducts() bruges i ordrebekræftelsen og på følgesedlen. Listen indeholder name, amount, reason, og text.

Eksempel på produktsiden og i ordrebekræftelsen:

<{if $product->isWithdrawalExempt()}>
    
<{$product->getWithdrawalExemptText()|escape}>
<{/if}>

<{if $order->hasWithdrawalExemptProducts()}>
    
Varer uden fortrydelsesret
    <{foreach $order->getWithdrawalExemptProducts() as $item}>
        
<{$item.name|escape}>: <{$item.text|escape}>
    <{/foreach}>
<{/if}>

Sælger du digitalt indhold, skal checkout have et påkrævet samtykke, når en vare i kurven har grunden digital_content:

<{if $product->getWithdrawalExemptReason() == 'digital_content'}>
    
        
        Jeg giver samtykke til, at leveringen af det digitale indhold begynder med det samme,
        og jeg anerkender, at jeg dermed mister min fortrydelsesret.
    
<{/if}>

Markeringen kan også læses og sættes via REST API'et. På produktet bruger du feltet withdrawal_exempt_reason med en af værdierne made_to_order, perishable, sealed_hygiene, inseparable, sealed_media, newspapers, dated_service, digital_content, price_fluctuation, other, eller null for almindelig fortrydelsesret, samt withdrawal_exempt_note til den valgfri forklaring. Headless-temaer som Washington får de samme oplysninger på produkterne i felterne withdrawal_exempt, withdrawal_exempt_reason, og withdrawal_exempt_text.

Footer-linket og selve fortryd-siden er beskrevet i Digital fortrydelse.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor sætter jeg markeringen, og kræver det noget teknisk?

Det kræver intet teknisk. Rediger varen som du plejer, fold kortet "Jura, moms, told og miljø" ud, og vælg en undtagelse i rullelisten "Fortrydelsesret" under Salg og jura. Skriv eventuelt en kort note til kunden, og husk at gemme.

Må jeg markere almindeligt tøj i farver og størrelser, så jeg slipper for returneringer?

Nej. Almindeligt tøj som "rød, størrelse L" har kunden fuld 14 dages fortrydelsesret på, selv om kunden vælger farve og størrelse. Markeringen er kun til varer, der lovligt er undtaget, for eksempel noget du fremstiller specielt til én kunde, friske blomster, eller forseglede hygiejnevarer.

Hvad skal jeg skrive i "Uddybende note", og hvad ser kunden, hvis den er tom?

Er noten tom, ser kunden en standardtekst, der passer til den undtagelse, du har valgt, fx "Denne vare er letfordærvelig og er derfor undtaget den 14 dages fortrydelsesret." Skriver du en note, erstatter den standardteksten. Skriv kort og konkret, hvorfor varen ikke kan fortrydes. Ved "Anden undtagelse" bør du altid skrive en note.

Kan jeg undtage én variant i stedet for hele produktet?

Nej. Markeringen sidder på produktet og gælder alle dets varianter. Har du fx en trøje, hvor kun udgaven med eget tryk er specialfremstillet, kan du oprette den udgave som et selvstændigt produkt og markere det.

Bliver kunden blokeret i at fortryde, hvis varen er undtaget?

Nej. Kunden får en tydelig advarsel med de undtagne varer og din forklaring, men kan stadig sende sin fortrydelse. Ordren får automatisk en note, der lister de undtagne varer, og så er det dig, der vurderer hver vare og afgør, om der skal refunderes. Noten bliver liggende på ordren som dokumentation.

Bliver kundens samtykke til digitalt indhold gemt på ordren?

Nej, samtykket gemmes ikke særskilt på ordren. Checkout kan bare ikke gennemføres uden fluebenet. Ordrebekræftelsen indeholder varens forklaring om, at leveringen begynder efter kundens samtykke, og at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

Står der stadig "Fuld returret" i checkout, når kunden har en undtaget vare i kurven?

Ikke i Montana. Her skjules badget automatisk, når kurven indeholder varer uden fortrydelsesret. Tjek dog også dine egne tekster, fx løfter om returret i bannere, på forsiden, og i handelsbetingelserne, så de ikke siger noget andet end markeringen.

Kan jeg markere mange produkter på én gang?

Ja. Markér varerne i produktoversigten, klik på Tabelredigering, og slå kolonnen "Fortrydelsesret" til under Vælg felter. Så kan du sætte markeringen på mange varer ad gangen. Er du udvikler, kan felterne også sættes via REST API'et.

Virker det i mit tema?

I standardtemaerne Montana, Delaware, DelawareDK, Alaska2, California, og Washington vises oplysningerne automatisk. B2B-temaet MontanaB2B viser dem ikke. Har du et eget eller tilpasset tema, skal din udvikler tilføje dem, fordi Shoporama ikke kan ændre dit tema.

Læs også

• Digital fortrydelse: lad kunderne fortryde købet online
• Håndtér returvarer
• Sælg downloadbare produkter
• Rediger produkt
• Fortrydelsesret (ordbog)