Tillit som kan dokumenteres
Når en kunde handler på nettet, kan de ikke se deg i øynene. De har bare det som står på skjermen, og de bruker bare noen få sekunder på å avgjøre om nettbutikken din er til å stole på. Er det et ekte selskap bak? Er anmeldelsene ekte? Hva sier andre som faktisk har handlet her? Hvis svarene ikke er tydelige, blir tvilen raskt til en forlatt handlekurv.
Trustmade ApS er en dansk tjeneste som er utviklet nettopp for denne situasjonen. Bedriften bak nettbutikken blir verifisert via CVR og holdt under løpende overvåking, og anmeldelsene som vises, er knyttet til gjennomførte bestillinger. Forskjellen mellom en anmeldelse som hvem som helst kan skrive, og en anmeldelse som er knyttet til et reelt kjøp, er selve poenget. Den første er en påstand. Den andre er dokumentasjon.
Slik fungerer Trustmade sammen med din Shoporama-nettbutikk
Integrasjonen er utviklet som en app i Shoporamas App Store, og den er laget slik at du ikke trenger å bekymre deg for noe teknisk:
- Ingen nøkler å kopiere. Appen har ingen felt du må fylle ut. Du installerer den, og så er tilkoblingen på plass.
- Bestillingene sendes automatisk. Shoporama sender bestillingen til Trustmade når den opprettes, når den blir betalt og når statusen endres. Dette skjer i bakgrunnen via Shoporamas kø, slik at det aldri forsinker kunden i kassen.
- Kun lesetilgang. Appen er registrert med kun lesetilgang. Trustmade mottar data fra nettbutikken din, men kan ikke endre produkter, bestillinger eller innstillinger.
- Widget uten tematilpasning. Appen legger inn Trustmades kode i nettbutikkens <head> etter at temaet ditt er lastet inn. Du trenger ikke å gå inn og endre maler, og det fungerer både med standardtemaer og spesialtilpassede temaer.
Dette får du hos Trustmade
- Bedriftsverifisering. Bedriften din dokumenteres via CVR og overvåkes kontinuerlig, slik at kunden kan se hvem som står bak nettbutikken.
- Verifiserte anmeldelser. Invitasjonen er knyttet til en reell ordre, slik at en anmeldelse ikke bare er en påstand fra en tilfeldig profil.
- Ubegrenset antall invitasjoner. Alle kundene dine kan inviteres til å skrive en anmeldelse, uten at du trenger å bekymre deg for et tak.
- Widget og innebygging. Vurderinger og kundeopplevelser kan vises på forsiden, på produktsidene og nær kassen, der kunden faktisk tar beslutningen.
- Revurdering. Hvis en kunde har hatt en dårlig opplevelse, kan du følge opp og invitere dem til å vurdere forløpet på nytt når saken er løst.
- Klagehåndtering. Kundesaker samles på ett sted med statusoppdateringer, slik at dialogen blir strukturert i stedet for å ligge spredt i innboksen.
- Mitt Trustmade. Et kontrollpanel med oversikt over anmeldelser, saker og prosessene som sender ut invitasjonene.
Trustmade eller Shoporamas egne produktanmeldelser?
Det er to forskjellige ting, og de utelukker ikke hverandre.
Shoporamas innebygde produktanmeldelser handler om det enkelte produkt. Kunden gir stjerner og skriver en tekst som vises på produktsiden. Dette gir mer unikt innhold til Google, og med strukturerte data kan stjernene vises direkte i søkeresultatene. Anmeldelsene samles inn via en automatisk e-post et valgfritt antall dager etter kjøpet.
Trustmade handler om bedriften. Det er nettbutikken som helhet som blir verifisert og vurdert, og det er den samlede vurderingen som vises i widgeten. Mange nettbutikker bruker begge deler: produktanmeldelser som hjelper kunden med å velge riktig produkt, og en butikkvurdering som avgjør om de i det hele tatt tør å handle hos deg.
Slik kommer du i gang
- Opprett en konto hos Trustmade, og få virksomheten din CVR-verifisert.
- Gå til «Apps» i Shoporama-administrasjonen, finn Trustmade på listen og klikk på «Installer».
- Det var det. Fra og med neste bestilling begynner Shoporama automatisk å sende bestillinger til Trustmade, og invitasjonene sendes ut.
- Avtal med Trustmade hvor vurderingen din skal vises. Widgeten og innbyggingen plasseres der de gjør mest nytte: på forsiden, på produktsidene og nær kassen.
Du kan lese mer om hvordan apper installeres og avinstalleres i artikkelen vår om App Store, eller se hele utvalget i Shoporamas App Store.
Ofte stilte spørsmål
Hva koster Trustmade-integrasjonen?
Selve appen er gratis å installere fra Shoporamas App Store. Prisen for Trustmade avtaler du direkte med Trustmade, som ikke oppgir priser offentlig. Du kan bestille en demo på trustmade.dk og få et tilbud som passer til størrelsen på nettbutikken din.
Må jeg oppgi en API-nøkkel eller legge inn kode i temaet mitt?
Nei. Appen har ingen felt du må fylle ut, og du trenger ikke å endre på malene dine. Når du har installert den under «Apps» i Shoporama-administrasjonen, er tilkoblingen på plass, og appen legger selv inn Trustmades kode i nettbutikken din.
Når sender Shoporama en ordre til Trustmade?
Shoporama sender bestillingen når den opprettes, når den registreres som betalt og når statusen endres. Forsendelsen legges i Shoporamas kø og kjører i bakgrunnen, slik at den aldri forsinker kunden i kassen.
Hvilke data får Trustmade tilgang til?
Shoporama sender selve bestillingen, det vil si varelinjer, beløp, samt kundens navn og e-postadresse. Dette er det Trustmade trenger for å sende invitasjonen til riktig person og for å kunne dokumentere at anmeldelsen gjelder et reelt kjøp. Appen er registrert med kun lesetilgang, så Trustmade kan ikke endre produkter, bestillinger eller innstillinger. Du inngår databehandleravtalen direkte med Trustmade.
Er Trustmade det samme som Shoporamas produktanmeldelser?
Nei. Shoporamas innebygde produktanmeldelser handler om det enkelte produkt og vises på produktsiden. Trustmade handler om virksomheten bak nettbutikken og viser en samlet vurdering. De to tingene utelukker ikke hverandre, og mange nettbutikker bruker begge deler.
Fungerer Trustmade sammen med temaet mitt?
Ja. Appens kode legges inn i den ferdige HTML-koden etter at temaet ditt er rendert. Derfor fungerer den uansett om du bruker et av Shoporamas standardtemaer eller et spesialtilpasset tema, og du trenger ikke å endre en eneste linje i malene dine.
Kan jeg bruke Trustmade sammen med en annen anmeldelsestjeneste?
Ja. Trustmade fungerer uavhengig av Shoporamas produktanmeldelser og andre eksterne tjenester, så du kan ha flere i bruk samtidig. Vurder imidlertid om det er til fordel for kunden å se to forskjellige vurderinger på samme side.
Hvordan avslutter jeg tilkoblingen?
Du avinstallerer appen under «Apper» i Shoporama-administrasjonen. Da slutter Shoporama å sende bestillinger, og koden forsvinner fra nettbutikken din. Selve abonnementet hos Trustmade sier du opp direkte hos dem.
Klar til å synliggjøre din troverdighet?
Tillit er ikke noe du kan skrive om deg selv på en underside. Det er noe kundene dine bekrefter for deg. Med Trustmade og Shoporama skjer dette automatisk hver gang det legges inn en bestilling.
Start en gratis prøveperiode med Shoporama, eller installer Trustmade i din eksisterende nettbutikk under «Apps». Har du spørsmål om konfigurasjonen, kan du skrive til support@shoporama.dk.