Chatbot
Hva er en chatbot, og hva kan den brukes til i en nettbutikk?
Ordet chatbot er en sammentrekning av ordene "chat" og "robot". Det er ganske enkelt en robot som chatter.
Folk som har jobbet i en kundeserviceavdeling, har lært at mange av folks spørsmål er repetitive. Det kan være noe sånt som "hvor mye koster frakten?" eller "kan du levere før helgen?" og "har dere Adidas-sko?" i en nettbutikk.
En dag tenkte visjonære mennesker at "det burde vi få en robot til å ta seg av" - og så satte de i gang.
De første chatbotene var litt hjelpeløse og veldig dårlige til å hjelpe brukerne. Men ting har blitt mye bedre. Store teknologigiganter som Google, Microsoft og Facebook har jobbet med kunstig intelligens og gjort mye av det gratis tilgjengelig for brukerne, så i dag er chatbotene blitt utholdelige og kan ofte gjenkjenne de vanligste svarene.
En chatbot kan også "hilse" på brukeren i chatten og spørre "er du allerede kunde?", "har du et ordrenummer?" og så videre for å veilede brukeren til riktig person eller avdeling som kan hjelpe dem videre.
Facebook Messenger tilbyr en gratis chatbot for nettbutikker. Om du bør bruke den, vil jeg la være opp til deg. Men en av fordelene er at du kan målrette brukerne du har chattet med på nytt, og dette kan være veldig effektivt. I skrivende stund er det ganske enkelt og kan bare håndtere de mest grunnleggende spørsmålene. Hvis du vil ha det ekte vare, må du se på dedikert chatbot-programvare.
Vi i Shoporama kan markedsføring på nett
Vi har selv jobbet med markedsføring på nett i flere tiår. Som det eneste butikksystemet i landet har vi flere ganger holdt foredrag på konferanser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday og mange flere.