Funnel - Trakt

Hva er en trakt?

En trakt er en markedsføringsmodell som illustrerer kundereisen som en trakt. Mange kommer inn på toppen (besøkende), men bare en brøkdel går ut på bunnen (kjøpere). Hvert trinn i trakten representerer en handling, og på hvert trinn faller en del av de besøkende fra.

Å forstå trakten er nøkkelen til å identifisere hvor du mister potensielle kunder, og hvor du bør fokusere optimaliseringsinnsatsen din.

Stadier i e-handelstrakten

Bevissthet (oppmerksomhet)

Kunden blir oppmerksom på nettbutikken din via Google-søk, sosiale medier, annonser eller jungeltelegrafen. Målinger: rekkevidde, visninger, trafikk.

Interesse (interesse)

Kunden besøker nettbutikken din og begynner å se på produktene. De er interesserte, men har ennå ikke bestemt seg. Målinger: sidevisninger, tid på nettstedet, produktvisninger.

Overveielse (consideration)

Kunden vurderer spesifikke produkter, sammenligner priser og leser anmeldelser. De kan legge produkter i handlekurven. Målinger: antall produkter som legges i handlekurven, tilføyelser til ønskelisten.

Kjøp (purchase)

Kunden fullfører kassen og betaler. Målinger: konverteringsfrekvens, gjennomsnittlig ordreverdi, antall bestillinger.

Retention (oppbevaring)

Kunden kommer tilbake og kjøper igjen. Målinger: gjenbesøk, gjenkjøpsrate, Customer Lifetime Value.

Mål trakten din

I Google Analytics 4 kan du opprette en traktrapport som viser frafallet på hvert trinn:

• Besøk → Produktvisning: Hvor mange besøkende ser faktisk på et produkt? Lave tall kan tyde på navigasjonsproblemer.
• Produktvisning → Lagt i handlekurven: Lav andel kan bety at produktsidene ikke er overbevisende (dårlige bilder, manglende informasjon, for høy pris).
• Lagt ihandlekurven → Checkout pågår: Frafall her kan skyldes overraskende fraktkostnader eller manglende betalingsmetoder.
• Påbegynt utsjekking → Fullført kjøp: Frafall i kassen kan skyldes for mange trinn, tvungen kontoopprettelse eller tekniske feil.

Optimaliser trakten din

Fokuser på det trinnet som har høyest avbruddsrate - det er der du vil se størst effekt av forbedringene:

• Øverst i trakten(bevissthet): Øk trafikken via SEO, annonser og innholdsmarkedsføring. Sørg for at du tiltrekker deg riktig målgruppe.
• Midt i trakten (interesse/overveielse): Forbedre produktsidene med bedre bilder, beskrivelser og anmeldelser. Tilby filtrering og søk for å hjelpe kundene med å finne riktig produkt.
• Nederst i trakten (kjøp): Forenkle kassen, tilby flere betalingsmåter, vis fraktkostnader tidlig og tilby gjestekasse.
• Etter kjøpet (retention): Send oppfølgings-e-post, tilby lojalitetsprogrammer og produktanbefalinger for å få kundene til å kjøpe igjen.

Mikrotunneler

I tillegg til den overordnede kjøpstrakten kan du analysere mikrotunneler for spesifikke flyter:

• Nyhetsbrevstrakten: Registrer deg → Åpne → Klikk → Kjøp
• Søketrakt: Søk → Resultatvisning → Produktklikk → Kjøp
• Annonsetrakt: Ann onsevisning → Klikk → Landingsside → Kjøp