Funnel - trakt

De viktigste sidene i nettbutikken din er uten tvil kassaflyten. Alle kundene dine må gjennom kassen, og det er derfor avgjørende at den fungerer. Det er her du må legge ned mest innsats hvis du ønsker å optimalisere nettbutikken din.

Det finnes mange forskjellige måter å bygge opp en kasseflyt på. Tidligere var det veldig populært med én sides kasse. Men det viste seg at det er vanskelig å gjøre den oversiktlig på en mobil enhet, og derfor har flere og flere gått bort fra den igjen. Den viste heller ingen tegn til å konvertere bedre enn de andre typene kasseflyt.

En annen ulempe med one page checkout var at det var vanskelig å se hvor kundene avbrøt bestillingen (man kunne gjøre dette med Google Analytics og også med heatmaps, men det var få som fikk det satt opp). Derfor har flere og flere gått over til en tradisjonell utsjekkingsflyt, der brukeren må gå gjennom flere trinn. Den ser vanligvis slik ut:

1. Mulig oppsalgstrinn
2. Handlekurv
3. Skriv inn adresse
4. Velg frakt
5. Godkjenn bestillingen
6. Betalingsvindu
7. Ordrebekreftelse

Brukeren kan bevege seg frem og tilbake, men hvis brukeren for eksempel ikke kommer gjennom betalingsvinduet, vil du ikke motta bestillingen.

Ingen fullfører betalingsvinduet uten å skrive inn adressen, og så videre og så videre. Derfor er det interessant å se hvor mange prosent som går fra trinn 1 til trinn 2, og fra trinn 2 til trinn 3 og så videre.

Til dette formålet kan du enkelt trekke ut absolutte tall og til og med utvide med prosentandeler. Men Google Analytics har også en kul funksjon som kalles "traktvisualisering ". Det er en visuell fremstilling av situasjonen.

Her kan du se et eksempel på en slik traktvisualisering. Denne trakten visualiserer situasjonen på Faktorfobi.dk

Hva viser trakten deg?

Trakten viser deg ganske enkelt "hvor det går galt". Dessverre viser den deg ikke hva som går galt. Så for å få den informasjonen må du gjøre andre ting.

Det første trinnet er å fjerne alt som er unødvendig. For eksempel trenger du sjelden to telefonnumre, slik du ser noen steder.

Det neste trinnet er å gå gjennom kassen selv. Både på PC, mobil og nettbrett. Hvis du kommer over noe ulogisk, gjør noe med det.

Neste trinn er å sette opp heatmaps og skjermopptak av utsjekkingsflyten. Du kan bruke Capturly-verktøyet til dette.

Det litt mer tidkrevende, men svært givende, trinnet er å gjøre brukertester på utsjekkingsflyten. Hvis du gjør 5-10 tester, vil du garantert finne ut hvor ting går galt i betalingsflyten.

Det er nesten alltid verdt å bruke tid og penger på å optimalisere kassaflyten. Du trenger ikke å øke konverteringsraten med mange prosent før det virkelig utgjør en forskjell på bunnlinjen. I tillegg får du også mer fornøyde kunder hvis det er enkelt å fullføre en bestilling.

Vi i Shoporama kan markedsføring på nett

Vi har selv jobbet med markedsføring på nett i flere tiår. Som det eneste butikksystemet i landet har vi flere ganger holdt foredrag på konferanser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday og mange flere.