Funnel - Trakt
En trakt er en modell som visualiserer stegene en potensiell kunde går gjennom fra første kontakt med nettbutikken din til et fullført kjøp. Hvert trinn i trakten representerer en fase der noen besøkende faller fra.
Hva er en trakt?
En funnel (dansk: tragt) er en markedsføringsmodell som illustrerer kundereisen som en tragt. Mange kommer inn i toppen (besøkende), men bare en brøkdel kommer ut i bunnen (kjøpere). Hvert trinn i trakten representerer en handling, og ved hvert trinn faller en del av de besøkende fra.
Å forstå trakten din er avgjørende for å identifisere hvor du mister potensielle kunder, og hvor du bør fokusere optimeringsarbeidet ditt.
Trinn i e-handelstrakten
Awareness (oppmerksomhet)
Kunden blir oppmerksom på nettbutikken din via Google-søk, sosiale medier, annonser eller muntlig omtale. Måleparametere: rekkevidde, visninger, trafikk.
Interest (interesse)
Kunden besøker nettbutikken din og begynner å se på produkter. De er interessert, men har ennå ikke bestemt seg. Måleparametere: sidevisninger, tid på nettstedet, produktvisninger.
Overveielse
Kunden vurderer bestemte produkter, sammenligner priser og leser anmeldelser. De legger kanskje produkter i handlekurven. Måleparametere: andel lagt i handlekurven, oppføringer på ønskeliste.
Kjøp
Kunden fullfører kassen og betaler. Måleparametere: konverteringsrate, gjennomsnittlig ordreverdi, antall ordrer.
Retention (lojalitet)
Kunden kommer tilbake og kjøper igjen. Måleparametere: gjentatte besøk, gjentatt kjøpsrate, Customer Lifetime Value.
Mål din tragt
I Google Analytics 4 kan du opprette en trakterapport som viser frafallet på hvert trinn:
- Besøk → Produktvisning: Hvor mange besøkende ser i det hele tatt et produkt? Et lavt tall kan tyde på navigasjonsproblemer.
- Produktvisning → Lagt til i handlekurven: En lav andel kan bety at produktsidene ikke overbeviser (dårlige bilder, manglende informasjon, for høy pris).
- Lagt til i handlekurven → Påbegynt kasseprosess: Frafall her kan skyldes uventede fraktkostnader eller manglende betalingsmåter.
- Påbegynt kasse → Fullført kjøp: Avbrudd i kassen kan skyldes for mange trinn, påtvunget opprettelse av konto eller tekniske feil.
Optimalisering av trakten
Fokuser på trinnet med størst frafall — det er der du får størst effekt av forbedringer:
- Toppen av trakten (bevissthet): Øk trafikken via SEO, annonser og innholdsmarkedsføring. Sørg for å tiltrekke deg den riktige målgruppen.
- Midten av trakten (interesse/vurdering): Forbedre produktsidene med bedre bilder, beskrivelser og anmeldelser. Tilby filtrering og søkefunksjoner som hjelper kundene med å finne det de leter etter.
- Bunn av trakten (kjøp): Forenkle kassen, tilby flere betalingsmåter, vis fraktkostnader tidlig og tilby gjestekasse.
- Etter kjøpet (kundebevaring): Send oppfølgings-e-poster, tilby lojalitetsprogrammer og produktanbefalinger for å stimulere til gjentatte kjøp.
Mikro-trakter
I tillegg til den overordnede kjøpstrakten kan du analysere mikrotrakter for spesifikke flyter:
- Nyhetsbrevstrakt: Påmelding → Åpning → Klikk → Kjøp
- Søketrakt: Søk → Visning av resultater → Produktklikk → Kjøp
- Annonse-trakt: Annonsevisning → Klikk → Landingsside → Kjøp
Slik gjør du det i Shoporama
Veiledninger som viser hvordan begrepet brukes i praksis
Konverteringsrate - forstå og forbedre statistikken din
Forstå hva konverteringsfrekvensen din betyr, og hvordan du bruker statistikksiden i Shoporama til å følge...
Statistikk over forlatte kurver - forstå og reduser tapt salg
Se hvor mange handlekurver som forlates, hvor høy gjenvinningsgraden er, og hvordan påminnelses-e-poster hjelper deg...
Vi i Shoporama kan markedsføring på nett
Vi har selv jobbet med markedsføring på nett i flere tiår. Som det eneste butikksystemet i landet har vi flere ganger holdt foredrag på konferanser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday og mange flere.