Salg av krydder
Kryssalg, på engelsk «cross-selling», er når du tilbyr en vare som utfyller det kunden allerede er i ferd med å kjøpe. Kjøper kunden en kaffekvern, er filter og bønner kryssalg. Kjøper kunden et par joggesko, er sokker og en drikkebeholder det.
Kryssalg eller mersalg?
De to begrepene blir ofte blandet sammen, men de betyr ikke det samme:
- Kryssalg legger til noe ved siden av. Kunden ender opp med flere varer.
- Tilleggssalg innebærer å bytte til noe dyrere. Kunden ender opp med den samme varen, bare i en bedre utgave.
Begge deler øker ordreværdien, men kryssalg oppleves vanligvis som mindre påtrengende, fordi du hjelper kunden med å huske noe de faktisk trenger.
Hvor gjør man dette i en nettbutikk?
- På produktsiden – «Andre kjøpte også» under varen
- I handlekurven – det klassiske stedet, der kunden allerede har bestemt seg
- På siden for tilleggskjøp, rett etter at varen er lagt i handlekurven
- I ordrebekreftelsen og i nyhetsbrev etter kjøpet
Kryssalg i Shoporama
I Shoporama kan du legge inn et anbefalingsmodul i handlekurven eller på siden for tilleggskjøp og velge typen «Andre kjøpte også». Da foreslås varene som faktisk er kjøpt sammen med innholdet i handlekurven, basert på dine egne bestillinger. Du kan også legge til relaterte varer manuelt for hvert produkt, hvis du heller vil bestemme selv.
Hva er kryssalg?
Kryssalg handler om å tilby produkter som utfyller det kunden allerede er interessert i eller har lagt i handlekurven. Klassiske eksempler er "Vil du ha sko? Sjekk ut sokkene våre" eller "Har du kjøpt en telefon? Her er et deksel." Dette er noe annet enn mersalg, som handler om å selge en dyrere versjon av det samme produktet.
Kryssalg vs. oppsalg
- Kryssalg: Selg et komplementært produkt. Kunden kjøper en bærbar datamaskin - foreslå en veske og en mus.
- Oppsalg: Selg en dyrere variant. Kunden ser på 8 GB RAM - foreslå 16 GB RAM.
Begge strategiene øker ordreverdien, men kryssalg øker antallet produkter, mens oppsalg øker verdien per produkt.
Hvor i butikken fungerer kryssalg?
- På produktsiden: "Kunder som kjøpte dette, kjøpte også..." eller "Passer perfekt til..." under produktbeskrivelsen.
- Handlekurven: Foreslå tilbehør før kunden går til kassen. Et av de mest effektive plasseringspunktene.
- Ikassen: Siste sjanse til å legge til småartikler (gavepapir, ekstra garanti, tilbehør).
- Ordrebekreftelse på e-post: Foreslå tilleggsprodukter etter at kjøpet er fullført.
- Takk-siden: Vis relevante produkter etter at kjøpet er fullført.
Beste praksis
- Relevans er nøkkelen: Forslagene bør gi mening. Irrelevante forslag gjør mer skade enn nytte.
- Begrens antallet: Vis 2-4 forslag - ikke 20. For mange alternativer skaper beslutningstretthet.
- Lavere pris: Kryssalgsprodukter bør vanligvis koste mindre enn hovedproduktet. Det er mer sannsynlig at en kunde som kjøper en veske til 1 000 pund, legger til en lommebok til 200 pund enn en jakke til 1 500 pund.
- Sosiale bevis: "Andre kunder har også kjøpt ..." er mer overbevisende enn "Vi anbefaler ..."
- Pakkeløsninger: Tilby kryssalgsproduktene som en pakke med en liten rabatt.
Kryssalg i Shoporama
Shoporama støtter kryssalg via funksjonen "Relaterte produkter", der du manuelt kan velge hvilke produkter som skal vises sammen med hvert produkt. Produktene vises på produktsiden under relaterte produkter-delen. Du kan kontrollere antallet relaterte produkter som vises i innstillingene. For mer avansert automatisk kryssalg kan du integrere med anbefalingstjenester som Clerk.io, som bruker kunstig intelligens til å finne de mest relevante produktforslagene basert på kundeatferd.
Vi i Shoporama kan markedsføring på nett
Vi har selv jobbet med markedsføring på nett i flere tiår. Som det eneste butikksystemet i landet har vi flere ganger holdt foredrag på konferanser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday og mange flere.