Från och med den 19 juni 2026 måste danska webbshoppar tillåta konsumenter att avbryta ett köp direkt online. Med Shoporamas digitala avbeställningsfunktion är du redo utan någon installation. Den fungerar i alla webbshoppar och dina kunder kan avbeställa i två enkla steg.
Ett lagkrav som bara fungerar
Den nya regeln i konsumentavtalslagen kräver att ångerrätten ska kunna utövas via en tydlig och lättillgänglig onlinefunktion. Det räcker inte längre med en e-postadress eller ett pappersformulär. Shoporama har byggt funktionen centralt, så att du som butiksägare inte behöver göra något för att vara på plats.
Så här fungerar det
- Kunden hittar sin order via länken i orderbekräftelsen eller genom att ange ordernummer och e-post. Inloggning är inte nödvändig.
- Kunden bekräftar avbeställningen i två steg, vilket krävs enligt lag.
- Ordern markeras automatiskt med en etikett för avbeställning och en tidsstämplad anteckning sparas som dokumentation.
- Kunden får ett kvitto via e-post och du får ett meddelande.
Du behåller kontrollen
En annullering innebär inte att ordern automatiskt återbetalas eller annulleras. Den registrerar kundens uttalande och meddelar dig så att du kan bestämma om du vill återbetala, annullera eller hantera en retur. Själva returen hanteras via det befintliga returcentret. På så sätt kan du hålla koll på ordern och till exempel återbetala först när varan kommer tillbaka.
Läs hela guiden i supportartikeln Digital avbeställning: låt kunderna avbeställa online.