Dokumenterbar tillit
När en kund handlar online kan de inte se dig i ögonen. De har bara det som står på skärmen, och de ägnar några sekunder åt att avgöra om din webbutik är pålitlig. Finns det ett riktigt företag bakom? Är recensionerna äkta? Vad säger andra som faktiskt har handlat här? Om svaren inte är tydliga förvandlas tvivlet snabbt till en övergiven varukorg.
Trustmade ApS är en dansk tjänst som är utformad just för den här situationen. Företaget bakom webbutiken verifieras via CVR och hålls under löpande övervakning, och de omdömen som visas är kopplade till genomförda beställningar. Skillnaden mellan en recension som vem som helst kan skriva och en recension som är kopplad till ett verkligt köp är själva poängen. Den första är ett påstående. Den andra är dokumentation.
Så här fungerar Trustmade tillsammans med din Shoporama-webbshop
Integrationen är uppbyggd som en app i Shoporamas App Store och är utformad så att du inte behöver bekymra dig om något tekniskt:
- Inga nycklar att kopiera. Appen har inga fält som du behöver fylla i. Du installerar den, och sedan är anslutningen klar.
- Beställningarna skickas automatiskt. Shoporama skickar beställningen till Trustmade när den skapas, när den betalas och när statusen ändras. Det sker i bakgrunden via Shoporamas kö, så att det aldrig fördröjer din kund i kassan.
- Endast läsbehörighet. Appen är registrerad med enbart läsbehörighet. Trustmade tar emot data från din webbutik, men kan inte ändra produkter, beställningar eller inställningar.
- Widget utan temaanpassning. Appen lägger in Trustmades kod i din webbutiks <head> efter att ditt tema har renderats. Du behöver inte gå in och redigera mallar, och det fungerar både med standardteman och specialanpassade teman.
Det här får du hos Trustmade
- Företagsverifiering. Ditt företag dokumenteras via CVR och övervakas löpande, så att kunden kan se vem som står bakom webbutiken.
- Verifierade recensioner. Inbjudan är kopplad till en faktisk beställning, så att en recension inte bara är ett påstående från en slumpmässig profil.
- Obegränsat antal inbjudningar. Alla dina kunder kan bjudas in att lämna en recension utan att du behöver hålla koll på något tak.
- Widget och inbäddning. Betyg och kundupplevelser kan visas på startsidan, på produktsidorna och nära kassan, där kunden faktiskt fattar sitt beslut.
- Omvärdering. Om en kund har haft en dålig upplevelse kan du följa upp och bjuda in dem att omvärdera händelseförloppet när ärendet är löst.
- Klagomålshantering. Kundärenden samlas på ett ställe med statusuppdateringar, så att dialogen blir strukturerad istället för att ligga utspridd i inkorgen.
- Mitt Trustmade. En kontrollpanel med översikt över recensioner, ärenden och de flöden som skickar ut inbjudningarna.
Trustmade eller Shoporamas egna produktrecensioner?
Det är två olika saker, och de utesluter inte varandra.
Shoporamas inbyggda produktrecensioner handlar om den enskilda produkten. Kunden ger stjärnor och skriver en text som visas på produktsidan. Det ger mer unikt innehåll till Google, och med strukturerade data kan stjärnorna dyka upp direkt i sökresultaten. Recensionerna samlas in via ett automatiskt e-postmeddelande ett valfritt antal dagar efter köpet.
Trustmade handlar om företaget. Det är webbutiken som helhet som verifieras och recenseras, och det är det sammanlagda betyget som visas i widgeten. Många webbutiker använder båda delarna: produktrecensioner som hjälper kunden att välja rätt produkt, och ett butiksbetyg som avgör om de överhuvudtaget vågar handla hos dig.
Så här kommer du igång
- Skapa ett konto hos Trustmade och få ditt företag CVR-verifierat.
- Gå till Apps i din Shoporama-administration, hitta Trustmade i listan och klicka på Installera.
- Det var allt. Från och med nästa beställning börjar Shoporama automatiskt skicka beställningar till Trustmade, och inbjudningarna skickas ut.
- Kom överens med Trustmade om var ditt betyg ska visas. Widgeten och inbäddningen placeras där de gör mest nytta: på startsidan, på produktsidorna och nära kassan.
Du kan läsa mer om hur appar installeras och avinstalleras i vår artikel om App Store, eller se hela utbudet i Shoporamas App Store.
Vanliga frågor
Vad kostar Trustmade-integrationen?
Själva appen är gratis att installera från Shoporamas App Store. Priset för Trustmade avtalar du direkt med Trustmade, som inte offentliggör priser. Du kan boka en demo på trustmade.dk och få ett erbjudande som passar din butiks storlek.
Måste jag ange en API-nyckel eller infoga kod i mitt tema?
Nej. Appen har inga fält som du behöver fylla i, och du behöver inte göra några ändringar i dina mallar. När du har installerat den under ”Apps” i Shoporama-administrationen är anslutningen klar, och appen lägger själv in Trustmades kod i din webbutik.
När skickar Shoporama en beställning till Trustmade?
Shoporama skickar beställningen när den skapas, när den registreras som betald och när statusen ändras. Överföringen läggs i Shoporamas kö och körs i bakgrunden, så att den aldrig fördröjer kunden i kassan.
Vilka uppgifter får Trustmade tillgång till?
Shoporama skickar själva beställningen, det vill säga varorader, belopp samt kundens namn och e-postadress. Det är vad Trustmade behöver för att skicka inbjudan till rätt person och kunna dokumentera att anmälan avser ett verkligt köp. Appen är registrerad med enbart läsbehörighet, så Trustmade kan inte ändra produkter, beställningar eller inställningar. Du ingår databehandlingsavtalet direkt med Trustmade.
Är Trustmade samma sak som Shoporamas produktrecensioner?
Nej. Shoporamas inbyggda produktrecensioner handlar om den enskilda produkten och visas på produktsidan. Trustmade handlar om företaget bakom webbutiken och visar ett samlat betyg. De två sakerna utesluter inte varandra, och många webbutiker använder båda delarna.
Fungerar Trustmade tillsammans med mitt tema?
Ja. Appens kod läggs in i den färdiga HTML-koden efter att ditt tema har renderats. Därför fungerar den oavsett om du använder ett av Shoporamas standardteman eller ett specialanpassat tema, och du behöver inte ändra en enda rad i dina mallar.
Kan jag använda Trustmade tillsammans med en annan recensionstjänst?
Ja. Trustmade fungerar oberoende av Shoporamas produktrecensioner och andra externa tjänster, så du kan ha flera igång samtidigt. Tänk dock på om det gynnar kunden att möta två olika betygssystem på samma sida.
Hur avslutar jag anslutningen?
Du avinstallerar appen under ”Appar” i din Shoporama-administration. Då slutar Shoporama att skicka beställningar och koden försvinner från din webbutik. Själva prenumerationen hos Trustmade säger du upp direkt hos dem.
Är du redo att synliggöra din trovärdighet?
Förtroende är inte något du kan skriva om dig själv på en undersida. Det är något som dina kunder bekräftar åt dig. Med Trustmade och Shoporama sker det automatiskt varje gång en beställning läggs.
Starta en gratis provperiod med Shoporama eller installera Trustmade i din befintliga webbutik under Apps. Om du har frågor om installationen, skriv till support@shoporama.dk.