Kunder kommer direkte til ordrebekræftelsen
Fejlfinding når kunder springer betalingen over og lander direkte på ordrebekræftelsen.
Oplever du, at kunder springer betalingsvinduet over og lander direkte på ordrebekræftelsen? Det skyldes næsten altid EAN-feltet i dit checkout-flow.
Årsagen til problemet
Når en kunde udfylder EAN-feltet i checkout (selv ved en fejl), opfatter Shoporama det som en EAN-betaling. EAN-betalinger kræver ikke online betaling — kunden sendes direkte til ordrebekræftelsen, og du modtager ordren som en faktura-ordre.
Sådan løser du det
Der er flere måder at forhindre problemet:
- Skjul EAN-feltet — vis det kun når kunden har valgt EAN som betalingsmetode
- Tilføj validering — valider at feltet indeholder præcis 13 cifre, så kunder ikke indtaster telefonnumre
- Tilføj hjælpetekst — gør det tydeligt, at EAN kun er for offentlige institutioner
Anbefalet løsning
Den bedste løsning er at skjule EAN-feltet som standard og kun vise det med JavaScript, når kunden aktivt vælger EAN som betalingsmetode. Bed din udvikler om at implementere dette.
Tip
Hvis du slet ikke har brug for EAN-betaling, kan du deaktivere EAN som betalingsmetode under Indstillinger → Betalingsgateways. Så forsvinder problemet helt.
Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.