Hvordan modtager man betaling online?

Der er flere måder at modtage betaling online på. Langt de fleste webshops tager imod kreditkort, og for at gøre det skal du bruge to ting:

1. En indløsningsaftale
2. En betalingsgateway

I denne artikel gennemgår vi begge dele — og kigger også på et par alternativer som MobilePay og PayPal.

Hvad er en indløsningsaftale?

For at kunne tage imod kreditkort online skal du bruge en indløsningsaftale.

En indløsningsaftale er en kontrakt mellem din virksomhed og en betalingsudbyder. Aftalen giver din virksomhed ret til at modtage betalinger via kredit- og betalingskort og regulerer vilkårene for, hvordan transaktionerne håndteres — herunder gebyrer, sikkerhedskrav, og udbetalingstidspunkter.

For dig som webshopejer er det mest interessante i sådan en aftale gebyrerne og udbetalingstidspunkterne. Har du brug for hurtig likviditet, er det vigtigt, at du hurtigt får pengene udbetalt. Er det mindre vigtigt, kan du godt have dem stående ved kortudsteder i fx 30 dage.

Gebyrerne er selvsagt vigtige. Der er stor forskel på, om du betaler 1,4% eller 1,95% af omsætningen, så det er værd med jævne mellemrum at se, om du kan forhandle bedre gebyrer.

Skal du modtage Dankort, skal du have en indløsningsaftale hos Nets. Internationale kort som Mastercard og Visa kan du få indløsningsaftaler til hos fx Clearhaus eller Nets.

Hvad er en betalingsgateway?

En betalingsgateway fungerer som mellemmand mellem din webshop og den finansielle institution, der behandler betalingen. Den sikrer, at betalingsoplysninger (kundens kortnummer m.m.) sendes sikkert fra kunden til betalingsprocessoren, og returnerer en betalingsbekræftelse til både sælger og køber.

I praksis fungerer det sådan: Din webshop ligger fx hos Shoporama. Når en kunde skal betale 350 kr., sender vi beskeden videre til din betalingsgateway. Kunden får et vindue, hvor kreditkortnummer, udløbsdato m.m. kan indtastes.

Herefter sikrer betalingsgatewayen sig, at din webshop har en indløsningsaftale, der kan tage imod det pågældende kreditkort, og at der er penge nok på kortet. Hvis alt passer, reserveres beløbet på kundens kreditkort, og Shoporama registrerer, at ordren er betalt.

Du har herefter et antal dage til at hæve hele eller dele af beløbet. Du kan ikke hæve mere end det beløb, kunden har autoriseret.

Shoporama understøtter følgende betalingsgateways: Stripe, Quickpay, OnPay, PensoPay, Flatpay, ePay, Nets Easy, Mollie, PayPal, Payson, og Przelewy24. Derudover kan du oprette Faktura og Anden betaling til betalinger, der afregnes uden for systemet. Kontakt os på support@shoporama.dk hvis du har brug for hjælp til at komme i gang.

Sammenligning: hvad kan de forskellige betalingsgateways?

Alle gateways på listen kan tage imod en betaling. Forskellen viser sig først i hverdagen, når du skal hæve penge, refundere en kunde, eller trække en abonnementsbetaling. Nogle gateways kan du styre direkte fra ordren i Shoporama. Ved andre skal du logge ind hos gatewayen og gøre det manuelt. Det er den forskel, du mærker hver eneste uge, og derfor vejer den tungere end de sidste brøkdele af en procent i gebyr.

Hvad du kan gøre direkte fra ordren i Shoporama

Når en kunde betaler, reserveres beløbet på kortet. Pengene er først dine, når de bliver hævet. Disse gateways kan hæve beløbet direkte fra Shoporama, enten automatisk eller når du trykker på knappen:

• Hæv beløb (capture): Quickpay, OnPay, PensoPay, Flatpay, Stripe, Nets Easy, ePay, og Payson.
• Refunder helt eller delvist: Quickpay, OnPay, Stripe, PensoPay, og Flatpay. Du angiver selv beløbet, så du kan refundere en enkelt vare uden at annullere hele ordren, og du kan lave flere delrefusioner på samme ordre.
• Abonnementer og tilbagevendende betalinger: Quickpay, PensoPay, Flatpay, og ePay. Kunden godkender sit kort én gang, og derefter trækkes de følgende betalinger automatisk.

Mollie, PayPal, og Przelewy24 kan tage imod betalinger, men hævning og refusion skal du klare i gatewayens eget kontrolpanel. Payson kan hæve fra Shoporama, men ikke refundere. Det betyder mere manuelt arbejde, og at tallene i Shoporama ikke nødvendigvis følger med.

Hvor besværlig er opsætningen?

Der er stor forskel på, hvor meget du selv skal kopiere frem og tilbage:

• Stripe og OnPay forbindes med et enkelt klik. Du trykker på knappen, logger ind hos gatewayen, og godkender forbindelsen. Der er ingen nøgler at kopiere. Ved Stripe bliver forbindelsen, der giver Shoporama besked om betalingerne, oven i købet sat op automatisk. Til gengæld lægger Shoporama et gebyr på 0,5% (dog mindst 1 kr.) oven i hver transaktion, når du bruger Stripe gennem os.
• Flatpay kræver, at du indsætter din private nøgle (den starter med priv_). Resten klarer Shoporama selv, og du får en grøn bekræftelse, når forbindelsen er aktiv.
• Quickpay, PensoPay, Nets Easy, Mollie, ePay, Payson, og Przelewy24 kræver, at du henter nøgler i gatewayens eget system og indsætter dem i Shoporama. Det tager typisk et kvarter, og hvert felt i Shoporama fortæller, hvor du finder værdien.

Betalingsmetoder og markeder

Hvilke betalingsmetoder du kan tilbyde, afhænger både af gatewayen og af, hvad du har fået aktiveret hos den. Overordnet ser billedet sådan ud:

• MobilePay: Quickpay, OnPay, PensoPay, Flatpay, Stripe, Nets Easy, og ePay.
• Apple Pay og Google Pay: Stripe, PensoPay, og Flatpay. Nets Easy understøtter Apple Pay.
• Klarna: Quickpay, PensoPay, Nets Easy, Mollie, og ePay. Bemærk, at Klarna kræver, at ordrelinjerne sendes med. I Quickpay og ePay slår du Tilføj fakturadata til, og i Mollie slår du Brug Orders API til.
• Norden: Nets Easy dækker MobilePay, Vipps, og Swish i én løsning. Flatpay understøtter også Vipps.
• Holland, Belgien, og Tyskland: Mollie er det oplagte valg, fordi den ud over kort dækker iDEAL, Bancontact, SOFORT, og SEPA.
• Sverige: Payson er en svensk løsning med indbygget checkout. Den har sin egen landeliste med Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, England, og Holland.
• Polen: Przelewy24 dækker polske bankoverførsler og lokale betalingsmetoder. Vær opmærksom på, at Shoporama markerer den som en integration under test, og at den ikke fungerer sammen med åben kurv.
• Danske kort: Skal du bruge Dankort, er Quickpay, OnPay, PensoPay, Nets Easy, og ePay de oplagte valg.

Når betalingen sker uden for systemet

To af valgmulighederne er ikke rigtige gateways, men praktiske genveje. Anden betaling bruger du til bankoverførsel, kontant ved afhentning, eller andre manuelle metoder. Faktura bruger du til erhvervskunder på konto. Begge har en indstilling, der hedder Marker automatisk nye ordrer som betalte. Slår du den til, betragtes ordren som betalt med det samme, hvilket giver mening, når du selv følger op på pengene bagefter. Lader du den være slået fra, markerer du selv ordren som betalt, når beløbet er gået ind.

Sådan vælger du: en guide efter din situation

Du behøver ikke nøjes med én gateway. Du kan have flere aktive samtidig, og kunden vælger så selv i checkout. Men én af dem bør være din hovedløsning. Find det scenarie, der ligner dig mest:

• Du sælger fysiske varer til danske kunder. Vælg Quickpay, OnPay, PensoPay, eller Flatpay. De kan alle hæve og refundere direkte fra ordren, og de understøtter MobilePay. Quickpay, PensoPay, og Flatpay har derudover indstillingen Hæv automatisk pengene, når varen sendes eller afhentes, som passer til varer, der først pakkes dagen efter.
• Du sælger digitale varer eller ydelser, der leveres med det samme. PensoPay og Flatpay har en Autocapture-indstilling, der hæver beløbet i samme øjeblik, kunden betaler. Så slipper du for at hæve manuelt på noget, der allerede er leveret.
• Du sælger abonnementer eller klippekort. Vælg Quickpay, PensoPay, Flatpay, eller ePay. Læs mere i artiklen om abonnementer.
• Du sælger til hele Europa. Stripe eller Mollie giver den bredeste dækning. Stripe har den letteste opsætning og kan refundere fra ordren. Mollie har flest lokale metoder, men hævning og refusion foregår i Mollies eget kontrolpanel.
• Du har ét stort udenlandsk marked. Sæt en gateway op, der er stærk netop dér, og begræns den til det land. Payson til Sverige og Przelewy24 til Polen er de to oplagte eksempler.
• Du sælger til det offentlige eller til erhverv på konto. Opret en Faktura-gateway ved siden af din kortbetaling. Det offentlige skal typisk kunne betale via EAN.
• Du vil helst ikke rode med API-nøgler. Stripe og OnPay forbindes med et enkelt klik og et login.

Er du i tvivl, så start med én gateway, der kan hæve og refundere fra ordren. Du kan altid tilføje flere senere, og du kan skifte hovedløsning uden at miste dine tidligere ordrer.

Sådan modtager du MobilePay online

MobilePay-betaling online snyder ofte folk, for selvom du har en forretningsaftale i din fysiske butik, kan du ikke bruge den online.

Heldigvis kan du bruge din betalingsgateway og din indløsningsaftale. Der er nemlig altid tilknyttet et kreditkort til en MobilePay-bruger, så når dine kunder betaler med MobilePay, betaler de reelt med deres kreditkort.

Alternative betalingsmetoder

Der findes også alternativer til kreditkort og MobilePay. De to mest almindelige er PayPal og EAN-betaling.

EAN-betaling er reelt ikke online betaling i traditionel forstand — det er snarere at sidestille med fakturabetaling. I Danmark stiller det offentlige krav om, at de kan betale med EAN, og derfor er det blevet en almindelig betalingsmetode i webshops. Bemærk dog, at du — modsat kreditkortbetaling — ingen reel garanti har for, at pengene er sikret dig.

Rækkefølge og landebegrænsning: styr hvad kunden ser

Når du har mere end én betalingsmulighed, bestemmer du selv både rækkefølgen og hvem der ser hvad. Begge dele styres på siden Integrationer, Betalingsgateways i Shoporama.

Online eller offline

Kolonnen Status viser, om en gateway er Online eller Offline. Kun gateways, der står som Online, vises for kunden i butikken. Det er en praktisk måde at forberede en ny gateway på, uden at kunderne kan vælge den endnu. Det er også måden at tage en gateway ud af drift på uden at slette den og dens historik. Du finder kontakten under Status, når du redigerer gatewayen.

Rækkefølge

Kolonnen Rækkefølge indeholder et tal for hver gateway. Lavest tal vises først. Skriv de tal, du vil have, og tryk på Gem rækkefølge nederst på siden. Brug spring på ti, altså 10, 20, og 30, så kan du senere skyde en ny gateway ind på 15 uden at nummerere det hele om.

Rækkefølgen er ikke ligegyldig. Den metode, der står øverst, vælger flest kunder, og en lang liste af betalingsmuligheder giver tvivl frem for tryghed. Sæt den metode øverst, som dine kunder faktisk bruger mest, og overvej at tage de metoder helt af listen, som næsten aldrig bliver valgt. Det er en af de billigste måder at løfte din konverteringsrate på.

Landebegrænsning

Kolonnen Lande viser, hvilke lande hver gateway gælder i. Står der Alle lande, er den tilgængelig for alle kunder. Vil du begrænse den, åbner du gatewayen og bruger boksen Landebegrænsning i højre side. Du vælger et eller flere lande fra listen og holder Ctrl eller Cmd nede for at vælge mere end ét. Vælger du ingen lande, er gatewayen tilgængelig overalt.

I butikken filtreres betalingsmulighederne ud fra det land, kunden har valgt i checkout. En dansk kunde ser altså kun de gateways, der enten er sat til Danmark eller ikke har nogen landebegrænsning. Det er praktisk, hvis du vil vise Przelewy24 til polske kunder og Payson til svenske, uden at alle andre skal scrolle forbi dem.

Pas på med én ting: hvis du sætter landebegrænsning på samtlige gateways, og en kunde vælger et land, der ikke er med nogen af steder, står kunden helt uden betalingsmulighed. Hav derfor altid mindst én gateway uden landebegrænsning som sikkerhedsnet. De lande, du kan vælge imellem, er de lande, du har slået til på din webshop.

Bemærk, at Payson har sin egen landeliste i gatewayens egne indstillinger. Den styrer, hvilke lande der vises inde i Paysons checkout-vindue, og er noget andet end Shoporamas landebegrænsning, der styrer, om Payson overhovedet vises som betalingsmulighed.

Test din betalingsgateway, inden du går live

Du bør aldrig sætte en betalingsløsning i drift uden at have gennemført mindst ét køb selv. Flere gateways har derfor en testtilstand, hvor hele flowet virker, men uden at der bevæger sig rigtige penge. Du finder indstillingen på gatewayens egen side i Shoporama:

• Nets Easy: kontakten Test mode. Husk at indsætte dine test-nøgler, både privat-nøgle og checkout-nøgle, så de matcher den valgte tilstand.
• PensoPay: kontakten Testmode.
• Flatpay: kontakten Testmode. Slå den til, når du bruger en test-nøgle fra Flatpay.
• Przelewy24: kontakten Sandbox (test-mode).
• PayPal PLUS: et valg mellem Live og Sandbox. Der er også en knap, Test dit login, så du kan kontrollere, at dine oplysninger virker, inden du prøver et rigtigt køb.
• Mollie: ingen kontakt. Du skifter mellem test og drift ved at bruge henholdsvis test-nøglen, der starter med test_, og live-nøglen, der starter med live_.
• Quickpay, OnPay, Stripe, og ePay: ingen testkontakt i Shoporama. Her tester du via gatewayens eget test- eller sandbox-miljø.

Når du tester, så prøv hele forløbet igennem og ikke kun selve betalingen. Gå gennem kurv og checkout, gennemfør betalingen, find ordren i Shoporama, hæv beløbet, og lav en refusion. Så ved du, hvordan det ser ud, den dag en kunde ringer og vil have sine penge tilbage.

Det vigtigste, du skal huske: slå testtilstanden fra igen, og skift til dine live-nøgler, inden du åbner butikken. En gateway, der står i test, ser helt normal ud for kunden, men der kommer aldrig penge ind. Bemærk også, at Shoporama markerer både Przelewy24 og PayPal PLUS som integrationer, der stadig er under test, så her bør du selv kontrollere betalingerne, inden du sender ordrerne af sted.

Hold øje med de betalinger, du ikke har hævet

En reserveret betaling er ikke det samme som penge på kontoen. Reservationen udløber efter et antal dage, og bliver beløbet ikke hævet inden da, frigives reservationen, og pengene når aldrig ind på din konto. Det er en af de dyreste og mest oversete fejl i en webshop.

Bruger du OnPay, hjælper Shoporama dig. På oversigten over betalingsgateways står der et beløb ud for din OnPay-gateway, hvis der ligger transaktioner, du ikke har hævet, og der er en knap, der fører dig til siden Ikke-hævede transaktioner. Her ser du hver enkelt transaktion med ordre, dato, beløb, hvad der er refunderet og hævet, korttype, status, og transaktionsnummer, og du kan hæve eller annullere direkte fra listen.

Vi har samlet det hele, altså forskellen på en autoriseret og en hævet betaling, hvorfor transaktioner bliver liggende, og hvad du gør ved dem, i artiklen om at hæve betalinger (capture).

Ofte stillede spørgsmål

Jeg er ikke særlig teknisk. Hvilken betalingsgateway skal jeg vælge?

Vælg en, du kan forbinde med et enkelt klik, altså Stripe eller OnPay. Du trykker på knappen, logger ind, og godkender forbindelsen. Der er ingen nøgler at kopiere frem og tilbage, og der er derfor heller ikke noget at skrive forkert. Vil du gerne have Dankort og MobilePay som de primære metoder, er OnPay et godt sted at starte. Er du i tvivl, så skriv til support@shoporama.dk, så hjælper vi dig i gang.

Kan jeg teste betalinger, uden at der trækkes rigtige penge?

Ja. Nets Easy, PensoPay, Flatpay, og Przelewy24 har en testtilstand, du slår til på gatewayens side i Shoporama, og PayPal PLUS har et valg mellem Live og Sandbox. Mollie skifter du ved at bruge test-nøglen i stedet for live-nøglen. Quickpay, OnPay, Stripe, og ePay tester du via gatewayens eget testmiljø. Husk at slå testtilstanden fra og skifte til live-nøgler, inden du åbner butikken.

Kan jeg refundere en del af et beløb, hvis kunden kun sender én vare retur?

Ja, hvis du bruger Quickpay, OnPay, Stripe, PensoPay, eller Flatpay. Du angiver selv, hvor stort et beløb der skal refunderes, og du kan lave flere delrefusioner på den samme ordre. Bruger du Mollie, PayPal, eller Przelewy24, skal refusionen laves i gatewayens eget kontrolpanel, og så skal du selv sørge for, at bogføringen stemmer.

Hvornår bliver pengene faktisk hævet?

Når kunden betaler, reserveres beløbet. Det hæves først bagefter. Quickpay, PensoPay, Flatpay, Stripe, Nets Easy, og ePay har en indstilling, der hedder Hæv automatisk pengene, når varen sendes eller afhentes, og den passer til fysiske varer, hvor du først ved dagen efter, om du kan levere. PensoPay og Flatpay har derudover Autocapture, som hæver med det samme, og den er velegnet til digitale produkter. Slår du ingen af delene til, skal du selv hæve beløbet fra ordren.

En kunde i udlandet siger, at der slet ikke er nogen betalingsmuligheder. Hvad gør jeg?

Det skyldes næsten altid landebegrænsning. Gå til Integrationer, Betalingsgateways, og kig i kolonnen Lande. Har alle dine gateways en landebegrænsning, og er kundens land ikke med nogen af stederne, står kunden uden valgmuligheder. Løsningen er enten at tilføje kundens land til en af gatewayene eller at lade mindst én gateway være uden landebegrænsning. Tjek samtidig, at gatewayen står som Online, for offline-gateways vises slet ikke i butikken.

Har det nogen betydning, i hvilken rækkefølge betalingsmetoderne står?

Ja. Den første mulighed på listen vælger flest kunder, og checkout er det sted, hvor tvivl koster flest ordrer. Sæt derfor den metode øverst, som dine kunder rent faktisk bruger, og hold listen kort. Du styrer det i kolonnen Rækkefølge, hvor lavest tal vises først, og gemmer med knappen Gem rækkefølge.

Kan jeg have flere betalingsgateways aktive på samme tid?

Ja, og det er ret almindeligt. Mange shops har en kortløsning som den primære, en Faktura-gateway til erhvervskunder, og måske en lokal løsning til et bestemt marked. Du kan også lade to gateways køre side om side i en overgangsperiode, mens du skifter udbyder. Du skal blot altid have mindst én gateway tilbage, for Shoporama tillader ikke, at du sletter den sidste.

Vi vil sælge abonnementer. Hvilke gateways kan det?

Quickpay, PensoPay, Flatpay, og ePay understøtter tilbagevendende betalinger. Kunden godkender sit kort én gang, og derefter trækkes de følgende betalinger automatisk, uden at kunden skal gøre noget. Kunden kan også skifte kort undervejs, uden at abonnementet skal oprettes forfra. Læs mere i artiklen om abonnementer.