Nu kan dine kunder fortryde købet online

Fra 19. juni 2026 skal danske webshops kunne lade forbrugeren fortryde et køb direkte online. Det er et nyt krav i forbrugeraftaleloven, og det er ikke længere nok med en e-mailadresse eller et papirskema. Derfor har vi bygget en digital fortrydelsesfunktion ind i Shoporama, så du er klar uden at skulle gøre noget.

Sådan oplever kunden det

Kunden kan komme til fortrydelsessiden via linket i ordrebekræftelsen eller ved selv at finde frem til den og indtaste ordrenummer og e-mail. Der kræves ikke login, så det virker også for kunder, der har handlet som gæster.

Herefter vises ordren, og kunden kan skrive en valgfri begrundelse. Et enkelt klik på Fortryd købet fører videre til et bekræftelsestrin. De to trin er et lovkrav og sikrer, at ingen fortryder ved et uheld.

Når kunden bekræfter, vises en kvittering på skærmen, og der sendes straks en bekræftelse på e-mail. E-mailen er kundens juridiske bevis på et varigt medium.

Sådan ser det ud for dig

Hver gang en kunde fortryder, får du en notifikation på e-mail, og ordren markeres automatisk med en Fortrudt-label. Der gemmes også en tidsstemplet note på ordren, så du har dokumentationen samlet. Du finder alle fortrudte ordrer ved at filtrere ordrelisten på Fortrudt-labelen.

Fortrydelse er ikke det samme som retur

En fortrydelse er kundens juridiske erklæring om, at købet fortrydes. Den refunderer eller annullerer ikke ordren automatisk. Du beslutter selv, om du vil refundere, annullere eller håndtere en vareretur, og selve returprocessen klarer du i det eksisterende returcenter. På den måde beholder du kontrollen over rækkefølgen, fx at refundere først, når varen er modtaget retur.

Klar på de indbyggede temaer

Bruger du et af Shoporamas indbyggede temaer, er funktionen en del af platformen, og du skal ikke gøre noget. Linket til fortrydelse ligger automatisk i ordrebekræftelses-e-mailen, og selve fortrydelsessiden er allerede bygget ind, så kunden kan komme videre med det samme.

Bruger du dit eget tema?

Har du fået bygget dit eget custom tema, er fortrydelsessiden ikke automatisk med. Selve linket i ordrebekræftelses-e-mailen virker uanset tema, men for at siden kan vises, skal templaten withdrawal.html lægges ind i dit tema. Det er et stykke udviklingsarbejde, så her skal du have din udvikler ind over.

Har du en udvikler tilknyttet, kan vedkommende hente Montana gratis fra temabiblioteket og kopiere den relevante kode over i dit eget tema, så du beholder dit eget design. Husk at Montanas withdrawal.html også trækker på komponenten components/alert.html, som skal kopieres med. Ellers fejler fortrydelsessiden, hvis en kunde indtaster et forkert ordrenummer og siden skal vise fejlbeskeden 'Din ordre blev ikke fundet'. Har du ikke en udvikler, kan en af vores designpartnere lægge koden ind for dig.

Vil du gøre funktionen ekstra synlig, kan du selv tilføje et link til siden i din footer eller en menu. Vil du dykke ned i detaljerne, så læs den fulde guide i Digital fortrydelse: lad kunderne fortryde købet online.