Kontur: 60 boghandlere fik én webshop med klik og hent

Som boghandlerkæde med omkring 60 selvstændige butikker har vi haft et klart behov for en webshopløsning, der ikke blot fungerer teknisk, men som reelt afspejler den måde, vores forretning er bygget op på. Hver butik har sin egen hverdag, sine egne systemer og sin egen lagerstyring, og derfor var det afgørende for os at finde en løsning, der kunne samle det hele digitalt – uden at gå på kompromis med fleksibiliteten i den enkelte butik.

Ambitionen har været at skabe en webshop, hvor kunderne får et reelt indblik i den lokale butik: de kan se, hvad der er på lager i den enkelte butik, vælge klik og hent og opleve en tæt kobling mellem online og fysisk handel. Samtidig har det været vigtigt, at butikkerne selv kan arbejde aktivt med deres online salg – håndtere ordrer, klargøre afhentninger og sende varer afsted, når det er nødvendigt. Det stiller store krav til både brugervenlighed og integrationer, da løsningen skal fungere på tværs af forskellige kasseløsninger og arbejdsgange.

Det har derfor ikke været en standardopsætning, men en løsning, der i høj grad er udviklet og tilpasset vores behov. Undervejs har vi haft fokus på at bygge noget, der giver mening i praksis – ikke bare på papiret. Det betyder, at mange funktioner er blevet formet i tæt dialog med butikkerne, så systemet understøtter den virkelighed, de står i hver dag.

Processen har været længerevarende og har krævet tålmodighed fra alle parter. Vi har arbejdet i mindre etaper, hvor vi løbende har udviklet, testet og justeret funktioner, så løsningen gradvist er blevet stærkere og mere gennemarbejdet. I den proces har Shoporama været en særdeles vigtig samarbejdspartner. De har været imødekommende, lydhøre og meget behjælpelige i forhold til at få forløbet til at glide så gnidningsfrit som muligt – også når kompleksiteten har været høj.

Det, der særligt har kendetegnet samarbejdet, er deres tilgang til udfordringer. Hvor der kunne opstå problemer, har de set muligheder og taget fat med en løsningsorienteret og engageret tilgang. Samtidig har de været hurtige til at reagere, når der har været behov for justeringer, hvilket har været afgørende – især i perioder, hvor det har været vigtigt at kunne handle hurtigt.

Resultatet er i dag en webshopløsning, der er tæt integreret med butikkernes daglige arbejde og som skaber en naturlig sammenhæng mellem online og fysisk handel. Det er en løsning, der ikke er "one size fits all", men som er bygget specifikt til vores kæde og den måde, vi driver forretning på. Det giver både en bedre oplevelse for kunderne og et mere smidigt workflow i butikkerne.

Vi er samtidig stadig i udvikling. Løsningen bliver løbende forbedret og udvidet, og vi ser et stort potentiale i det videre samarbejde. Vi glæder os over den relation, vi har opbygget, og ser frem til de kommende projekter, hvor vi sammen med Shoporama fortsat kan styrke webshoppen som et vigtigt supplement til butikkerne – og som et stærkt online butiksvindue for hele kæden.